陳巍，著名職業(yè)培訓(xùn)師，客戶服務(wù)訓(xùn)練專家。曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客服經(jīng)理、臺(tái)灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理、泰戈睿明（中國）咨詢有限公司高級(jí)顧問。現(xiàn)任北京東方誠信企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)顧問，中國聯(lián)通、香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師。第1章 金牌服務(wù)的理念
第2章 金牌服務(wù)的員工
第3章 理解客戶的觀點(diǎn)
第4章 了解客戶的期望
第5章 接待客戶的技巧
第6章 傾聽客戶的技巧
第7章 理解客戶的技巧
第8章 管理客戶的期望值
第9章 滿足客戶期望的技巧
第10章 客戶關(guān)系的建立
第11章 投拆帶來的挑戰(zhàn)
第12章 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧

 

 

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