詳細目錄：

第一篇 導游服務與導游職業(yè)基礎
第一章 概論
第二章 團隊導游服務
第三章 散客導游服務
第四章 導游人員的帶團技能
第五章 導游人員的語言技能
第六章 導游人員的講解技能
第七章 游客服務要求處理
第八章 導游服務知識
第二篇 導游服務規(guī)范化管理
第一章 概論
第二章 導游服務人員
第三章 導游先進管理模式
第四章 導游服務規(guī)范與原則
第五章 旅游服務法律規(guī)定
第六章 服務質(zhì)量管理與監(jiān)督
第三篇 旅游服務職業(yè)道德管理
第一章 概論
第二章 旅游職業(yè)道德作用
第三章 旅游職業(yè)道德本質(zhì)和要求
第四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游職業(yè)道德評價
第六章 旅游人員職業(yè)道德修養(yǎng)教育
第四篇 導游職業(yè)規(guī)范化服務管理
第一章 導游服務程序規(guī)范
第二章 導游帶團技能要求
第三章 導游心理服務
第四章 導游講解規(guī)范
第五章 事故預防和處理
第六章 帶團服務常識
第五篇 導游接待禮儀
第一章 概論
第二章 禮儀與修養(yǎng)
第三章 旅游接待人員自身禮儀修養(yǎng)
第四章 日常交際禮儀
第五章 交際活動禮儀
第六章 導游接待與服務禮儀
第七章 中國傳統(tǒng)習俗與節(jié)慶禮儀
第八章 我國主要客源國和地區(qū)的禮儀習俗
第九章 宗教禮儀常識
第十章 國際禮賓活動禮儀
第六篇 導游語言技巧運用
第一章 導游交際
第二章 導游辭
第三章 導游創(chuàng)造聲音表情技巧
第四章 體態(tài)語言運用技巧
第五章 語言表達趣味技巧
第七篇 導游翻譯語言技能運用
第一章 概論
第二章 導游翻譯形式及其作用
第三章 導游翻譯語言符號
第四章 導游翻譯行為特征和手段
第五章 導游翻譯語言環(huán)境
第六章 導游翻譯語言交流與溝通
第七章 導游翻譯語言傳通
第八章 導游翻譯語言表達
第九章 導游翻譯語言藝術
第十章 導游翻譯語言能力培訓
第八篇 導游的旅游基礎知識培訓
第一章 旅游基礎
第二章 中國歷史文化知識
第三章 旅游資源知識
第四章 民族風俗知識
第五章 宗教文化知識
第六章 中國古代建筑知識
第七章 古代園林知識
第八章 中國烹飪知識
第九章 風物特產(chǎn)知識
第十章 臺港澳知識
第十一章 主要客源國知識
第九篇 出境旅游導游工作技能培訓
第一章 韓國
第二章 日本
第三章 越南
第四章 老撾
第五章 柬埔寨
第六章 緬甸
第七章 泰國
第八章 馬來西亞
第九章 新加坡
第十章 文萊
第十一章 菲律賓
第十二章 印尼
第十三章 尼泊爾
第十四章 土爾其
第十五章 埃及
第十六章 澳大利亞
第十七章 新西蘭
第十八章 德國
第十九章 瑞士
第二十章 馬爾他
第二十一章 香港
第二十二章 澳門
第二十三章 俄羅斯
第二十四章 其它國家
第十篇 導游服務實際操作案例
第十一篇 相關法律法規(guī)和政策規(guī)范

相似教材