內(nèi)容簡介：

努力實踐三個代表重要思想全面推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)
伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以1984年12月26日中國消費者協(xié)會成立為標(biāo)志，我國消費者的維權(quán)事來已經(jīng)走過去時20年之孫，我們將20年來的實踐經(jīng)驗加以總結(jié)，上升到理論，編輯成此書。以供各級消費者同志在實際工作中參考。
讀者對象：
各省、市、 縣、區(qū)消費者協(xié)會（委員會）會長、秘書長
各省、市、縣、區(qū)工商行政管理局局長


詳細(xì)目錄：

第一篇 消費者權(quán)益保護(hù)理論
第一章 消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)
第二章 消費者協(xié)會概述
第三章 消費者服務(wù)
第四章 消費調(diào)查
第五章 危機(jī)處理
第二篇 消費者保護(hù)實務(wù)與案例
第一章 國家對消費者權(quán)益的保護(hù)
第二章 消費者權(quán)益保護(hù)法
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第四章 爭議的解決
第五章 消費調(diào)查
第六章 消費者權(quán)益保護(hù)法及案例
第七章 消費者協(xié)會工作思維創(chuàng)新
第八章 消費者協(xié)會常用文書
第三篇 消費者協(xié)會管理制度
第一章 消費者協(xié)會管理制度
第二章 領(lǐng)導(dǎo)制度
第三章 管理制度
第四章 監(jiān)督制度
第五章 行政辦公制度
第六章 人事管理制度
第七章 后勤管理制度
第八章 隊伍建設(shè)
第四篇 新時期消費者協(xié)會會長領(lǐng)導(dǎo)絕學(xué)
第一章 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)概論
第二章 新時期消費者協(xié)會會長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第五篇 新時期消費者協(xié)會會長知識
第一章 WTO與政府改革
第二章 西部大開發(fā)
第三章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
第四章 經(jīng)濟(jì)體制改革
第五章 農(nóng)村市場開拓
第六章 電子政務(wù)
第七章 行政管理學(xué)
第八章 人力資源開發(fā)
第九章 社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論
第十章 高科技發(fā)展展望
第六篇 消費者保護(hù)學(xué)用法律法規(guī)
第一章 總類
第二章 產(chǎn)品質(zhì)量
第三章 食品衛(wèi)生
第四章 醫(yī)藥管理
第五章 衛(wèi)生防疫
第六章 旅游
第七章 價格管理
第八章 交易管理
第九章 糾紛處理
第十章 其他

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