第一篇娛樂(lè)城員工素質(zhì)培訓(xùn)
第一章概述
第一節(jié)娛樂(lè)城概述
第二節(jié)娛樂(lè)城管理要素
第三節(jié)組織功能
第四節(jié)組織原則
第五節(jié)組織架構(gòu)
第六節(jié)人力資源與人力資源測(cè)評(píng)、考核
第二章培訓(xùn)II員工素質(zhì)
第一節(jié)培訓(xùn)文化
第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)
第三節(jié)人力資源部培訓(xùn)
第四節(jié)總機(jī)培訓(xùn)
第五節(jié)管家部培訓(xùn)
第六節(jié)工程部培訓(xùn)
第七節(jié)娛樂(lè)部培訓(xùn)
第八節(jié)酒吧部培訓(xùn)
第九節(jié)西廚部培訓(xùn)
第二篇娛樂(lè)城員工禮儀規(guī)范
第一章禮儀概述
第一節(jié)娛樂(lè)城服務(wù)禮儀員工須知
第二節(jié)溝通技巧在娛樂(lè)城禮儀中的運(yùn)用
第三節(jié)娛樂(lè)城服務(wù)禮儀原則
第四節(jié)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念
第五節(jié)要有良好的服務(wù)意識(shí)
第六節(jié)員工禮儀禮貌服務(wù)守則
第二章禮儀基本特征
第一節(jié)儀容規(guī)范
第二節(jié)儀表規(guī)范
第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范
第四節(jié)言談規(guī)范
第五節(jié)日常規(guī)范
第六節(jié)花卉禮儀
第三篇娛樂(lè)域經(jīng)營(yíng)管理
第一章娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論
第一節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念
第二節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第三節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的演進(jìn)
第四節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)
第二章娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)性特征
第一節(jié)娛樂(lè)城產(chǎn)品的服務(wù)性本質(zhì)
第二節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征
第三節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
第三章娛樂(lè)城店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第二節(jié)娛樂(lè)城的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素
第三節(jié)娛樂(lè)城的宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素
第四節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法
第四章娛樂(lè)城營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與信息開(kāi)發(fā)
第一節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的開(kāi)發(fā)
第三節(jié)娛樂(lè)城市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四篇娛樂(lè)城部門(mén)管理制度與規(guī)范
第一章娛樂(lè)城管理制度與規(guī)范
第一節(jié)崗位職責(zé)
第二節(jié)管理制度
第三節(jié)管理制度表格
第二章咨客部(迎賓部)管理制度表格
第一節(jié)咨客部(迎賓部)崗位職責(zé)
第二節(jié)咨客部(迎賓部)管理制度
第三節(jié)咨客部(迎賓部)管理表格
第三章DJ服務(wù)部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)DJ服務(wù)部崗位職責(zé)
第二節(jié)DJ服務(wù)部管理制度
第四章美容美發(fā)部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)美容部崗位職責(zé)
第二節(jié)美容部管理制度
第三節(jié)美發(fā)部崗位職責(zé)
第四節(jié)美發(fā)部管理制度
第五章酒吧部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)崗位職責(zé)
第二節(jié)管理制度
第六章健身運(yùn)動(dòng)中心制度與規(guī)范
第一節(jié)健身運(yùn)動(dòng)中心崗位職責(zé)與工作程序
第二節(jié)健身房服務(wù)流程與規(guī)范
第三節(jié)健身運(yùn)動(dòng)中心員工行為規(guī)范
第四節(jié)保齡球室服務(wù)流程與規(guī)范
第五節(jié)其它球室服務(wù)流程與規(guī)范
第六節(jié)游泳池服務(wù)流程與規(guī)范
第七章足浴保健部制度與規(guī)范
第一節(jié)足浴中心服務(wù)規(guī)范與流程
第二節(jié)足浴保健按摩簡(jiǎn)介
第八章桑拿按摩部制度與規(guī)范
第一節(jié)接待與咨詢(xún)服務(wù)
第二節(jié)桑拿服務(wù)規(guī)范
第三節(jié)技師服務(wù)工作規(guī)范
第四節(jié)保健按摩操作程序和方法
第五節(jié)泰式保健按摩
第六節(jié)日式保健按摩
第七節(jié)韓式保健按摩
第八節(jié)港式保健按摩
第九節(jié)香蠢保健按摩
第五篇娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)管理制度與規(guī)范
第一章經(jīng)營(yíng)管理制度與規(guī)范
第一節(jié)促銷(xiāo)實(shí)施與管理
第二節(jié)折價(jià)促銷(xiāo)
第三節(jié)有獎(jiǎng)促銷(xiāo)
第四節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)
第五節(jié)會(huì)員制促銷(xiāo)
第二章人事部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)人事部崗位職責(zé)
第二節(jié)人事部管理制度
第三節(jié)人事部管理表格
第三章財(cái)務(wù)部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)
第二節(jié)財(cái)務(wù)部管理制度
第三節(jié)財(cái)務(wù)部管理表格
第四章工程部管理制度與規(guī)范
第一節(jié)工程部崗位職責(zé)
第二節(jié)工程部管理制度
第三節(jié)工程部管理表格
第五章保安制度與規(guī)范
第一節(jié)安全防范措施
第二節(jié)消防安全培訓(xùn)
第三節(jié)安全事項(xiàng)應(yīng)急處理
第六章PA (清潔部)、布草管理制度與規(guī)范
第一節(jié)PA (清潔部)、布草崗位職責(zé)
第二節(jié)PA (清潔部)、布草管理制度
第三節(jié)PA (清潔部)、布草管理表格
第六篇娛樂(lè)城ISO 9000認(rèn)證
第一章I so 9000認(rèn)證概述
第一節(jié)質(zhì)量認(rèn)證概述
第二節(jié)質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)服務(wù)業(yè)如何實(shí)施認(rèn)證
第四節(jié)我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作的現(xiàn)狀
第二章娛樂(lè)城質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)概論
第一節(jié)質(zhì)量體系文件概論
第二節(jié)質(zhì)量手冊(cè)
第三節(jié)程序文件的編導(dǎo)
第四節(jié)質(zhì)量計(jì)劃的編寫(xiě)
第五節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
第六節(jié)質(zhì)量記錄的編寫(xiě)

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