迪士尼樂園在全世界都擁有良好的口碑，成為全世界人們都向往的地方。其奧妙就在于迪士尼樂園完善周到的服務(wù)。迪士尼樂園的服務(wù)體系堪稱服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的典范。作者芳中晃先生擁有在美國迪士尼和日本迪士尼工作的豐富經(jīng)歷，通過本書我們可以學(xué)習(xí)到迪士尼的內(nèi)部運營方式，感受到高質(zhì)量服務(wù)的點滴細(xì)節(jié)，體味到一流服務(wù)的細(xì)致入微。此外，作者還結(jié)合了日本的服務(wù)現(xiàn)狀作為參考，徹底剖析了其中的不足。這無疑對于我國尚處于發(fā)展中的服務(wù)行業(yè)具有極大的益處。 

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