商務(wù)智能是一種基于大量信息基礎(chǔ)上的提煉和重新合的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程與知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造緊密結(jié)合，完成了從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)變，最終為商家提供的是因特網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。
作為一本關(guān)于技術(shù)和商務(wù)的革命性圖書(shū)，本書(shū)應(yīng)用大量實(shí)例，介紹了如何整合和優(yōu)化企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮企業(yè)的“知本”優(yōu)勢(shì)，并為管理者提供了數(shù)據(jù)資本的新概念和面向技術(shù)、客戶、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的商務(wù)智能戰(zhàn)略模型。
讀者對(duì)象：商務(wù)從業(yè)人員，企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員
推薦序
譯者序
原書(shū)序
第1篇 對(duì)智能的探索 1
第1章 電子商務(wù)的新智能 2
1.1 新的召喚 3
1.2 智能的基礎(chǔ) 5
1.3 新經(jīng)濟(jì)的潮流 6
1.4 處處走向智能 8
1.5 B2B智能的機(jī)遇 11
1.6 行動(dòng)，或者死亡 14
1.7 變化的領(lǐng)域 14
第2章 信息管理模式 17
2.1 信息獨(dú)裁 18
2.2 信息無(wú)政府狀態(tài) 23
2.3 信息民主 24
2.4 信息大使 30
2.5 測(cè)試 31
2.6 小結(jié) 39
第3章 信息的價(jià)值 41
3.1 數(shù)據(jù)負(fù)債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本 44
3.2 信息階段：實(shí)施部門(mén)商務(wù)智能 45
3.3 企業(yè)智能階段：跨部門(mén)應(yīng)用商務(wù)智能 46
3.4 企業(yè)智能延伸階段：通過(guò)增值信息共享
提升關(guān)系戶的價(jià)值 48
3.5 信息商品化階段：通過(guò)智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)
銷(xiāo)售給新類(lèi)型的客戶 49
第4章 數(shù)據(jù)過(guò)載 50
4.1 數(shù)據(jù)量的無(wú)情增長(zhǎng) 53
4.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問(wèn)題 56
4.3 全球化的挑戰(zhàn) 64
4.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題 66
4.5 解決數(shù)據(jù)過(guò)載的戰(zhàn)略 70
4.6 小結(jié) 79
第5章 工作中的電子商務(wù)智能 81
5.1 人們提出的問(wèn)題 83
5.2 市場(chǎng)分析員 92
5.3 采購(gòu)經(jīng)理 97
5.4 數(shù)據(jù)源 105
第2篇 信息民主 117
第6章 企業(yè)商務(wù)智能 118
6.1 制定更好更快的決策 120
6.2 平衡記分卡 137
6.3 商務(wù)智能和商務(wù)利益 140
6.4 實(shí)施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略 167
6.5 小結(jié) 175
第7章 客戶智能 176
7.1 360°的客戶關(guān)系 180
7.2 完美的客戶分類(lèi) 186
7.3 CRM的三個(gè)要點(diǎn) 191
7.4 新客戶價(jià)值管理表格 212
7.5 小結(jié) 214
第8章 電子商務(wù)智能 216
8.1 走鋼絲--網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 219
8.2 對(duì)商務(wù)智能的需求 225
8.3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處 254
8.4 關(guān)于個(gè)人隱私的保護(hù)問(wèn)題 255
第3篇 信息大使 257
第9章 電子商務(wù)智能外網(wǎng) 258
9.1 從交換產(chǎn)品到共享信息 259
9.2 數(shù)據(jù)共享模式的演進(jìn) 266
9.3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動(dòng)柜員機(jī)” 268
9.4 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào) 270
9.5 小結(jié) 281
第10章 客戶服務(wù)外網(wǎng) 282
10.1 一種雙贏的關(guān)系 286
10.2 小結(jié) 300
第11章 信息經(jīng)紀(jì)商 302
11.1 設(shè)計(jì)和環(huán)境 304
11.2 小結(jié) 312
第12章 供應(yīng)鏈外網(wǎng) 315
12.1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機(jī) 318
12.2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識(shí) 322
12.3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化 324
12.4 數(shù)字化市場(chǎng)的興起 333
12.5 小結(jié) 341
第4篇 未來(lái)展望 343
第13章 電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來(lái) 344
13.1 身邊的電子商務(wù)智能 345
13.2 電子商務(wù)智能無(wú)處不在 351
13.3 所有人的智能系統(tǒng) 356
13.4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用 358
13.5 一個(gè)“規(guī)范化”的世界 361
13.6 爆漲和爆跌 367
13.7 小結(jié) 368
13.8 最后對(duì)本書(shū)讀者的提醒 369
附錄A 實(shí)施電子商務(wù)智能常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū) 370
A.1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán) 371
A.2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對(duì)用戶來(lái)講是浪費(fèi)時(shí)間 372
A.3 誤區(qū)三：IT從業(yè)人員不懂商業(yè)運(yùn)作 373
A.4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù) 375
附錄B 對(duì)收益的探求：證明投資的正確性 377
B.1 商務(wù)智能收益定量化的困難 379
B.2 投資回報(bào)的一個(gè)模型 381
附錄C 術(shù)語(yǔ)表 384

 

譯者序
你的企業(yè)BI了沒(méi)有
PC、因特網(wǎng)的出現(xiàn)，大大提升了人類(lèi)生產(chǎn)力。現(xiàn)在和以后，人類(lèi)生產(chǎn)力將加速度提升并形成又一次浪潮，這一切將源于商務(wù)智能的出現(xiàn)和發(fā)展。
商務(wù)智能這個(gè)詞，或許聽(tīng)上去讓你覺(jué)得些許陌生，這也沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)槿昵?，你第一次?tīng)到“ERP”，也同樣覺(jué)得云里霧里，而現(xiàn)在你可能正為企業(yè)的ERP系統(tǒng)奔走忙碌。可以相信，商務(wù)智能，或者“BI”將在未來(lái)一兩年內(nèi)也會(huì)成為大家見(jiàn)面的一句問(wèn)候語(yǔ)：“你的公司BI了沒(méi)有？”
事實(shí)上，在歐美等地，商務(wù)智能已經(jīng)成為人們目光的焦點(diǎn)，已經(jīng)配置到普通用戶的桌面電腦上。廣大用戶使用商務(wù)智能工具和分析軟件有充足的理由，在本書(shū)中你將找到答案。
Business Objects公司是商務(wù)智能的領(lǐng)先企業(yè)，其總裁和CEO在總結(jié)實(shí)例、發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)了本書(shū)。因此，本書(shū)可以說(shuō)是權(quán)威領(lǐng)袖對(duì)本行業(yè)的闡述和展望。諸多中外實(shí)例的加入，讓本書(shū)讀起來(lái)趣味盎然，而沒(méi)有一般商務(wù)或者科技類(lèi)書(shū)籍的枯燥和乏味。
專(zhuān)家相信，商務(wù)智能將是信息時(shí)代的又一個(gè)浪潮。企業(yè)乃至個(gè)人要獲得競(jìng)爭(zhēng)力，就必須借助它的力量。因此，本書(shū)值得細(xì)讀和研究?；蛟S，本書(shū)能夠?yàn)槠髽I(yè)部署商務(wù)智能戰(zhàn)略起到指引性的作用。
本書(shū)在翻譯過(guò)程中，得到了很多朋友的支持和切實(shí)幫助。沒(méi)有出版社何瑞小姐幾次敦促，譯稿可能還會(huì)拖一段時(shí)間。北京鑫海威信息中心的劉永東、張艷研等對(duì)本書(shū)第1章至第4章做了初步的翻譯工作，同時(shí)，張永華、徐霄、朱海軍、鄭春舟、王勇等朋友也在翻譯過(guò)程中給予我很大的幫助，在此一并表示感謝。
不足之處，敬請(qǐng)指正。
我的電子郵件地址是：xiaozhou@xiaozhou.com.

鄭曉舟
2002年3月

作譯者簡(jiǎn)介：
作者：
伯納德·利奧托德（Bernard Liautaud）
Business Objects 公司的CEO。Business Objects 該公司是世界范圍內(nèi)提供商務(wù)智能解決方案的領(lǐng)袖。利奧托德于1996年被《商業(yè)周刊》評(píng)選為“最熱門(mén)企業(yè)家”之一，享有“法國(guó)的比爾·蓋茨的美譽(yù)”。在10年的時(shí)間里，他成功地把Business Objects變成了一個(gè)全球化的公司，擁有1萬(wàn)家以上的客戶，年收入超過(guò)2.4億美元，并成為第一個(gè)在納斯達(dá)克上市交易的歐洲軟件公司。2000年1月，它和微軟，Oracle，Siebel Systems，SAP等公司一起，被《智能企業(yè)》雜志期評(píng)入“12個(gè)在信息技術(shù)業(yè)界最具影響力的公司”之列。

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