總序
序言
第一部分 新聞故事
第1章 學習雷鋒好榜樣
田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！
送他到精神病院去
難道學雷鋒是精神?。?
與時俱進學雷鋒
第二部分 案例分析
第2章 你的目標是什么
田永亮學雷鋒的三個階段
為什么總是事與愿違
愿望、目標和行動
田永亮每個階段的愿望
田永亮每個階段的目標
明確目標是成功的第一步
第3章 用衡量指標把握成功
開始的想法總認是為正確的
行動結果卻令人失望
為什么結果不是我們想要的？
要有行動和結果的衡量指標
設定指標，把握結果
第4章 建立關鍵績效指標——KPI
一場熱烈的家庭討論
運用頭腦風暴法，廣泛搜集意見
畫魚骨圖，理清思路
治病的魚骨圖和衡量指標
找到KPI，保障目標實現
第5章 運用多種方法建立實現目標的KPI
關鍵策略目標KSO法
關鍵成果領域KRA法
關鍵成功因素CSF法
關鍵業(yè)務板塊KBA法
多元分析法找主要因素PF
第6章 關鍵績效指標KPI應用實例
創(chuàng)造不斷復制的連鎖企業(yè)
建設可持續(xù)發(fā)展的地產公司
促進地坪漆企業(yè)進一步發(fā)展
讓團隊的工作成果更優(yōu)秀
第7章 建立關鍵績效指標KPI分解體系
為什么會是“兩張皮”？
如何實現關鍵績效指標KPI分解
上級KPI與下級KPI之間的邏輯
層層分解，落實KPI的步驟
注重指標效果，避免分解誤區(qū)
第三部分 原理圖解
第8章 “助您成功”，KPI應用圖解
第四部分 理論總結
第9章 全面認識KPI技術
第五部分 應用指南
第10章 應用KPI走向成功
第11章 用其他技術克服KPI的局限

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