客戶服務(wù)管理
培訓(xùn)講師：伍麒名
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：3280元
贈(zèng)送積分：3280
客戶服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容
講師簡(jiǎn)介 伍麒名
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
★ 歐瑞合作培訓(xùn)師，Steven Five & Associates教練
★ 德國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合總會(huì)&德國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及職業(yè)訓(xùn)練基金會(huì)中國(guó)培訓(xùn)顧問(wèn)
★ 曾任德國(guó)工商大會(huì)（中國(guó)－德國(guó)商會(huì)）培訓(xùn)&咨詢顧問(wèn)
★ 曾任MC&A咨詢公司（戴爾·卡奈基前香港授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）培訓(xùn)師
★ 曾任一家民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理
教育背景
★ 上海交通大學(xué) 工商管理本科
★ 中國(guó)人民解放軍理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理本科
專業(yè)領(lǐng)域
早在1994年，伍麒名老師就投身于培訓(xùn)事業(yè)。先后在南方證券、MC& A、德國(guó)-中國(guó)商會(huì)等機(jī)構(gòu)從事培訓(xùn)、咨詢和管理顧問(wèn)工作。1999年初，他創(chuàng)立了Steven Five & Associates。經(jīng)過(guò)不懈的努力，目前已經(jīng)為超過(guò)300家公司和組織提供培訓(xùn)服務(wù)。迄今，參加過(guò)伍麒名先生培訓(xùn)課程的學(xué)員人數(shù)已超過(guò)30000人次。
擅長(zhǎng)課題
管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售技巧、客戶服務(wù)、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）、性格修煉與行為風(fēng)格等。
個(gè)人風(fēng)格
伍麒名老師培訓(xùn)追求實(shí)效，不僅僅是要讓學(xué)員們?cè)谡n堂上有所收益，更注重在課后的實(shí)踐工作中能夠真正做到態(tài)度的提升和行為的改變。透過(guò)輕松活潑的互動(dòng)方式和邏輯嚴(yán)密的演繹分析，他的培訓(xùn)課程經(jīng)常被學(xué)員們譽(yù)為是“曾經(jīng)參加過(guò)的最好的培訓(xùn)之一！”
著作
《SPD性格修煉——和你的色彩一起飛翔》，2006年5月出版
《培訓(xùn)師技巧》（暫名），即將出版
《風(fēng)箏理論——如何培養(yǎng)你的下屬》，即將出版
《咫尺天涯》（暫名，個(gè)人旅行攝影集），即將出版
主要客戶
快速消費(fèi)品：安利（中國(guó)），光明乳業(yè)，柯達(dá)，耐克，達(dá)能
制藥與化工：漢高，默克，巴斯夫，百特醫(yī)療，美能達(dá)，默沙東制藥，葛蘭素史克，拜耳，國(guó)藥試劑
內(nèi)容：
第一章：基本管理問(wèn)題
1. 客戶服務(wù)的重要性
2. 定義“好的服務(wù)”
3. 與客戶服務(wù)相關(guān)的重要管理問(wèn)題
第二章：質(zhì)量
1. 改進(jìn)的概念和原則
2. 組織與客戶的分界點(diǎn)和接觸點(diǎn)
3. PDCA循環(huán)—強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的概念
4. 流程意識(shí)的概念
用流程圖來(lái)描述
不同層級(jí)和類型的流程圖
第三章：全面質(zhì)量管理TQM
1. 質(zhì)量的定義
2. TQM的含義和原則
3. 引導(dǎo)成功的組織質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵領(lǐng)域
高層的承諾和支持
客戶滿意度
員工動(dòng)機(jī)
自我評(píng)估
4. TQM與客戶服務(wù)管理的關(guān)系
5. 實(shí)行一個(gè)TQM計(jì)劃的步驟
了解質(zhì)量，承諾和領(lǐng)導(dǎo)力
計(jì)劃和設(shè)計(jì)質(zhì)量體系
改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)工作
培訓(xùn)和教育
執(zhí)行
第四章：客戶服務(wù)管理
1. “服務(wù)時(shí)代”的發(fā)展
2. 服務(wù)的定位
3. 服務(wù)文化
4. 企業(yè)內(nèi)部擁有凝聚性文化的重要性
5. 以客戶為中心的組織特性
6. 服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)策略
7. 提高服務(wù)的必要流程
8. 在建立高效服務(wù)時(shí)服務(wù)計(jì)劃的必要性
9. 質(zhì)量功能展開(kāi)的理論
10. 服務(wù)質(zhì)量的維度
11. 客戶用于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一般維度
12. 如何測(cè)量和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
第五章：客戶服務(wù)測(cè)評(píng)
1. 服務(wù)成果的測(cè)評(píng)
2. 基于客戶感知的評(píng)量
3. 流程和投入的績(jī)效指標(biāo)
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績(jī)突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
講師：吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營(yíng)?課程背景本訓(xùn)練營(yíng)主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報(bào)表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對(duì)格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師：王中明詳情
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
講師：田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開(kāi)課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對(duì)于職業(yè)健康安全管理人員來(lái)說(shuō)：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場(chǎng)崗位安全管理？如何拓展員工...
講師：曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接...
講師：田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開(kāi)課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開(kāi)始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號(hào)（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號(hào)只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對(duì)象...
講師：孫怡詳情
新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開(kāi)發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開(kāi)發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開(kāi)發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
FMEA失效模式與影響分析 （DFMEA/PFMEA） 2025-02-18
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn)：緊...
