打造卓越質量管理師全能實操訓練
暨“國際注冊質量工程師（CQE）”高級研修班的通知
課程前言：
•21世紀是中國的世紀，更是中國質量的世紀。許多企業(yè)家紛紛把質量做的家喻戶曉，面對重大質量危機的時候，最終總是質量第一個妥協(xié)。
•質量人苦不堪言,難道質量管理師的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面?
•為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質量不良，委員會卻批準放行？
•質量管理師最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?
•其扮演的角色到底是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？
•高質量和低成本難道可以成為“孿生兄弟”？
•如何運用質量工具和方法整體優(yōu)化過程與系統(tǒng)，以致力于達到質量與成本的平衡法則。
課程時間：2011年9月17-18日 深圳 (9:00-12:00 14:00-17:00)
◆ 訓練形式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評
◆ 參加對象：本課程適合希望提升質量管理的職業(yè)人士，例如質量經(jīng)理、過程管理工程師、質量工程師、供應鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。
◆ 權威證書：
國內(nèi)證書：考試并合格者頒發(fā)“國家人力資源和社會保障部全國人才流動中心”
《注冊質量工程師》(高級)證書。
國際證書：考試并合格者頒發(fā)“美國認證協(xié)會ACI《國際注冊質量工程師(CQE)》
（高級）職業(yè)資質證書”
友情提示：此課程可以以企業(yè)內(nèi)部培訓進行，詳情請咨詢客服人員！
◆ 課程效益：
■ 學員掌握質量管理師知識體系架構，理解質量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，
同時也掌握了高品質團隊的組建技術，能力勝任模型、領導法則與績效考核。
以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。
■ 運用質量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質量往哪里去。同時也要領會如何走好質量戰(zhàn)略的每一步。質量保證系統(tǒng)，與質量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質量，而不是停留在產(chǎn)品的質量。
■ 運營客戶投訴應對的策略與技巧。協(xié)助質量工程師認清客戶投訴質量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。

在現(xiàn)代激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的組織結構、戰(zhàn)略與質量都有可能成為企業(yè)成功制勝的法寶。但是，這些成功關鍵要素都必須建立在堅定的戰(zhàn)略模式的基礎上。經(jīng)營質量都是為流程鏈創(chuàng)造價值，及獲取企業(yè)更高的利潤。管理質量不僅決定了產(chǎn)品和服務在市場上的競爭力，更有效創(chuàng)造客戶、供應商的忠誠度與信任感。

俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量管理事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對企業(yè)組織與國家振興和發(fā)展作出貢獻的人。“謀事在人”、“事在人為”，人的質量決定了產(chǎn)品質量也決定了國家的經(jīng)濟。日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經(jīng)濟強國。本課程之目的在當前快速變動的企業(yè)環(huán)境里，競爭是企業(yè)謀生求發(fā)展，不斷吸收先進的質量管理理念與實戰(zhàn)技術則是維持個人競爭能力的要素。尤其是在國內(nèi)企業(yè)積極追求提升經(jīng)營質量管理能力的時候，對合格質量管理師之需求甚為殷切.

本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質量管理人才培訓項目之一。
◆ 課程大綱:

 模塊一：角色定位與崗位認知
 如何突破質量管理師的瓶頸
 質量管理師的基本知識
 質量管理師的重要性與必要性
 質量管理師的角色定位
 質量管理師的職能規(guī)劃
 質量管理師的績效考核
 案例：質量管理師展翅的奧秘
 質量管理師的能力勝任模型
 討論：質量管理師的能力分析
 模塊二：質量策劃與分析
 質量對企業(yè)收入的關系
 客戶需求收集
 客戶需求分類與矩陣
 客戶需求量化
 質量和財務績效
 質量優(yōu)勢與質量競爭力
 顧客滿意度的建立
 顧客忠誠度的建立
 忠誠顧客的經(jīng)濟價值
 質量對銷售收入損失的影響
 構筑顧客滿意度水平
 質量策劃戰(zhàn)略模型圖
 質量策劃流程圖
 案例：質量戰(zhàn)略策劃研討
 模塊三：高效的質量保證系統(tǒng)
 設計質量保證流程優(yōu)化
 設計流程與創(chuàng)新技術
 過程質量保證流程
 過程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)
 量產(chǎn)管理評估系統(tǒng)
 案例：X公司過程質量管理系統(tǒng)
 供應商質量管理核心技術
 案例：H公司的供應商管理困境
 案例：IBM管理創(chuàng)新
 模塊四：質量改進模型與工具
 持續(xù)改進的模型與定理
 識別管理質量鏈的基本浪費
 七大浪費的基本結構圖
 如何運用簡易質量工具？
 案例：簡易質量工具實戰(zhàn)演練
 過程能力分析與統(tǒng)計過程控制
 案例：數(shù)字決定績效嗎？
 防呆工程的七個要點
 防呆工程的七項原則
 案例：Y過程的防呆裝置
 失效故障樹的基本定義
 失效故障樹的基本用途
 如何繪制完整的失效故障樹
 案例：H公司的FTA的實戰(zhàn)例
 模塊五：利潤煉金術—問題創(chuàng)造機會
 改進的定理與背景
 改進的流程與工具箱
 確定焦點：漏斗效益
 如何使用持續(xù)改進的工具
 客戶聲音VOC、KPI展開
 持續(xù)改進項目評價準則
 項目選擇之戰(zhàn)略思考方向
 案例：核心主題目標展開
 決策技術之尋找可能的項目
 案例：決策技術分組練習
 項目失敗的核心關鍵
 案例：F公司的項目執(zhí)行誤區(qū)
 模塊六：客戶投訴的質量問題應對與解決
 為什么企業(yè)歡迎客戶投訴
 客戶投訴的原因與基本類型
 走出處理投訴的困惑
 處理投訴的溝通技巧
 客戶投訴應對策略
 客戶投訴應對方法
 客戶投訴與處理的基本功
 案例：中國電信座機電話服務工程
 項目財務收益基本類型？


◆ 培訓教師簡介 Enrico Woo (吳建平)
現(xiàn)任APCM-China首席咨詢顧問，亞太歐聯(lián)管理學院首席質量培訓專家，工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師; 美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、中國質量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權講師、美國認證協(xié)會質量總監(jiān)授權講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質量技術監(jiān)督局特約講師；北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
【工作經(jīng)歷】
曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質保部經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務。具有十四年質量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經(jīng)營改善、流程與技術創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣
吳老師在質量競爭力培訓方面積累了豐富的經(jīng)驗，氣豐富的學識，生動有趣的授課風格，是眾多企業(yè)指定的培訓講師，深受客戶好評。具有較豐富的工程品質管理和產(chǎn)品開發(fā)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于把6sigma知識與日常工作相結合，輔導學員將所學的只是應用于項目之中，取得突破性的成果。
【部分培訓課程介紹】
1.CEO質量經(jīng)營高級培訓（注冊質量總監(jiān)公開課，已進行51期，內(nèi)訓66次）
2.中層質量經(jīng)理培訓（注冊質量與業(yè)績改進經(jīng)理公開課，已進行23期, 內(nèi)訓65次）
3.供應商質量管理（注冊供應商質量管理師公開課，已進行48期，內(nèi)訓85次）
4.戰(zhàn)略質量成本管理（注冊質量管理成本師公開課，已進行34期，內(nèi)訓58次）
5.零缺陷質量經(jīng)營高級研討班（已進行內(nèi)訓48次）
6.精益六西格瑪管理（包括綠帶、黑帶、明星培訓，公開課80多次，已進行內(nèi)訓87次）
7.研發(fā)質量管理（包括六西格瑪設計、研發(fā)管理體系、設計控制技術等，已進行內(nèi)訓47次）
8.持續(xù)改進（包括現(xiàn)場質量、過程質量及持續(xù)改進等，公開課13次，已進行內(nèi)訓92次）
【部分實施項目介紹】

◆ 濟南鋼鐵集團（精益六西格瑪管理咨詢項目）
◆ 鞍本鋼鐵集團（六西格瑪管理咨詢項目）
◆ 株洲硬質合金集團（卓越六西格瑪管理咨詢項目）
◆ 廣東格蘭仕集團（ERP實施前管理流程分析與優(yōu)化項目）
◆ 浙江日發(fā)控股集團（產(chǎn)品設計優(yōu)化項目）
◆ 浙江日發(fā)控股集團（供應商管理項目）
◆ 長豐集團（質量管理系統(tǒng)規(guī)劃項目）
◆ 南玻集團（設備管理與效率改進項目）
◆ 隆鑫摩托（精益六西格瑪咨詢項目）
◆ 青州卷煙（精益六西格瑪管理咨詢項目）
◆ 航天四院（六西格瑪管理咨詢項目）
◆ 青島東西活塞（TS16949五大手冊高級應用培訓項目+供應商質量管理+8D運用）
◆ 安踏中國（供應商質量輔導項目）
◆ 康明斯（質量經(jīng)理人管理突破+供應商管理項目）…
【部分服務的客戶】
航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車有限公司、一汽大眾汽車有限公司、北京吉普有限公司、重慶長安汽車股份有限公司、長春一汽集團化油器公司、西門子威迪歐有限公司、北京德爾夫發(fā)動機系統(tǒng)有限公司、明泰集團有限公司、嘉益電子有限公司、宏大電器有限公司、偉創(chuàng)電子有限公司、明鑫電子有限公司、旭田電子有限公司、延峰偉世通公司、佛吉亞有限公司、煙臺勝地汽車零部件制造有限公司、北京亞新科天緯油泵油嘴股份有限公司、西哲羅伯特汽車制品有限公司、偉巴斯特汽車天窗有限公司、蘇州博世汽車部件有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、東風日產(chǎn)發(fā)動機有限公司、中信戴卡輪轂制造有限公司、禮恩派汽車部件有限公司、營口馬勒汽車部件有限公司、上海李爾汽車零件有限公司、桂林皮爾金頓安全玻璃有限公司、廣州馬瑞利汽車儀表有限公司、沙基諾凌云驅動軸有限公司、濰坊濰柴零部件機械有限公司、木子李電子有限公司、嘉茂科技電子有限公司、珠海紫翔電子有限公司、?揠S子（中?┯邢薰盡⑽尬繾擺嬪衿擋考邢薰盡⒅曛弈銑凳貝縉煞縈邢薰盡⑺茍僨可擠模ㄋ罩藎┯邢薰盡⒘究萍加邢薰盡⒛暇┙鶿谷鶘錕萍加邢薰盡⒙砜涮乜兀ㄉ蝦＃┯邢薰盡倜慫梗ㄋ罩藎┭怪繾蛹際跤邢薰盡⒖撈氐繾?蘇州)有限公司、快速電梯有限公司、瑞好聚合物（蘇州）有限公司、威卡自動化儀表（蘇州）有限公司、泰科安全產(chǎn)品（沈陽）有限公司、麗清汽車科技（上海）有限公司、江門輕騎華南摩托車有限公司、ECCO(廈門)有限公司、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品（杭州）有限公司、杭州鴻雁電器有限公司、優(yōu)利康聽力技術（蘇州）有限公司、深圳鴻銘電子有限公司、聯(lián)成塑料制造廠、廣上電子廠、勇耀電子有限公司、神興橡膠有限公司、星晨電子有限公司、達信電子有限公司、力橋包裝材料有限公司、田喬印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑膠有限公司、泰瑞塑膠有限公司、蘇州華帝光學科技有限公司、嘉聯(lián)益科技股份有限公司、隆友塑膠有限公司、雅麟塑膠有限公司、信國五金廠、欣鴻五金廠、蘇州銘?？萍脊煞萦邢薰?、國臣五金廠、永吉精密五金廠、長興五金廠、湖南鉆石刀具有限公司、如意實業(yè)有限公司、鴻輝包材有限公司、昱瑞線材有限公司、昱通電子有限公司等、蘇州市華鑫光學元件廠、合豐包裝材料有限公司等親自輔導與培訓近四百多家跨國企業(yè)。
◆ 課程服務中心
■ 培訓時間及費用：
培訓時間：2011年9月17-18日 深圳（共計2天，認證考試為最后一天的下午2個小時進行）
培訓費用:￥3,880元/兩天,（含報名費、培訓費、資料費、考試費、證書費，注冊費、合影、課間水果、午餐等等）；參加3人以上贈送價值800元的全面質量管理TQM光盤教程和講師現(xiàn)場錄像光盤各一套。
頒發(fā)證書：
經(jīng)培訓合格通過后頒發(fā)由 “美國認證協(xié)會（ACI）注冊《質量工程師》（高級）職業(yè)資格認證證書和人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)CETTIC高級<<質量管理工程師>>職業(yè)培訓證書，并可在‘中國職業(yè)培訓與技能鑒定服務網(wǎng)’查詢。（“CETTIC證書可作為培訓學員從業(yè)的憑證；同時也可作為申請職業(yè)技能鑒定時接受過相關職業(yè)資格培訓的證明”并入人力資源和社會保障部全國人才流動中心中國國家人才網(wǎng)統(tǒng)一注冊入網(wǎng)，頒發(fā)注冊證書和注冊密碼卡。請學員準備身份證復印件兩份，學歷證復印件4份，一寸證件照6張；

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