課程費用：3600元/人（含資料、中餐）

◎ 課程背景
企業(yè)在流程建設過程中，普遍存在以下問題：
l 流程體系分散，沒有形成一張皮；
l 流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務發(fā)展；
l 流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務運營能力；
l 流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重；
l 流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性。
企業(yè)通過流程審計的導入，可以實現(xiàn)以下價值：
l 評估流程體系的完整性和系統(tǒng)性，促進流程與戰(zhàn)略、組織、客戶群、產(chǎn)品等的匹配。
l 診斷出關鍵價值鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，為管理的系統(tǒng)改進提供指引。
l 測評關鍵流程能力，揭示核心業(yè)務中突出問題，促進關鍵績效指標的改善。
l 評估流程規(guī)范化水平和執(zhí)行情況，促進流程規(guī)范化全面達標、有效執(zhí)行。
l 綜合評估流程建設環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新改進能力，促進建立良好的環(huán)境和長效機制的形成。
◎ 培訓收益
l 掌握流程管理中的關鍵點，促進流程管理意識和能力的提升
l 通過對流程審計的要素和標準的學習，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引
l 通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力
◎ 講師資歷
陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
◎ 參加對象
◎ 流程建設推進委員會成員(公司高層)
◎ 流程建設項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)
◎ 流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
◎ 審計部負責人、內(nèi)控部負責人及專職人員
◎ 信息化管理部門負責人



◎ 課程介紹



一、 流程審計概論
◇ 流程審計的目的
◇ 流程審計的范圍
◇ 流程審計的維度和要素
◇ 流程審計的方式
二、 流程建設環(huán)境審計
◇ 審計要素：
ü 領導的作用
ü 管理人員績效要求
ü 宣傳與培訓
ü 流程意識
ü 變革意識
◇ 主要審計技術與方法：
ü 調(diào)查問卷法
◇ 小組演練：流程建設環(huán)境審計
三、 流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇ 審計要素：
ü 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
ü 流程和組織的匹配
ü 流程以市場和客戶為中心
ü 流程和制度的匹配
ü 流程和信息化建設的匹配
ü 流程缺失的程度
ü 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計技術與方法：
ü 訪談
ü 建模
ü 對標
ü 關聯(lián)分析
◇ 小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計
四、 流程的設計質量
◇ 審計要素
ü 客戶價值導向
ü 流程適用范圍
ü 流程的觸發(fā)條件
ü 流程的輸入與輸出
ü 流程的端到端閉環(huán)
ü 流程的接口和協(xié)同
ü 流程的責任匹配
ü 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則
ü 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計技術與方法：
ü 對標
◇ 小組演練：流程設計質量審計
五、 流程執(zhí)行力審計
◇ 審計要素
ü 流程文控管理
ü 流程培訓
ü 推行實施
ü 流程執(zhí)行的符合性
ü 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇ 主要審計技術與方法：
ü 訪談
ü 穿行測試（正向、逆向）
ü 攻擊性測試
◇ 小組演練：流程執(zhí)行力審計
六、 關鍵流程能力審計
◇ 審計要素
ü 客戶滿意度
ü 返工/缺陷
ü 周期
ü 成本
ü 決策效率
ü 組織資源匹配
ü 信息有效性
ü 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計技術與方法：
ü 訪談
ü 穿行測試（正向、逆向）
ü 建模
ü 指標測評
ü 要因關聯(lián)分析
◇ 小組演練：關鍵流程能力審計
七、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇ 審計要素
ü 流程管理的組織保障
ü 流程的時效性
ü 流程優(yōu)化的目標和計劃
ü 流程運行過程的監(jiān)控和報告
ü 流程持續(xù)優(yōu)化活動
ü 流程優(yōu)化工具和方法的普及
ü 流程優(yōu)化案例的共享
ü 流程優(yōu)化激勵機制
◇ 主要審計技術與方法：
ü 訪談
ü 對標
◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
八、 流程審計的流程
◇ 審計準備
ü 選擇審計項目
ü 編寫審計計劃
ü 成立審計小組
ü 設計審計要素及模板
◇ 審計實施
◇ 審計報告
◇ 跟蹤審計問題改進

培訓時間：
上午：09:00—12:00 下午：14:00—17:00
講　　師： 陳志強博士
費 用： 價格3600元/人（含資料、中餐和證書）
報名方式： 請在培訓前將報名表回傳至我并請?zhí)崆稗D賬,我課前一周發(fā)詳細會務安排。（培訓參會名額限額30人）

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