培訓(xùn)時間：

客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：魯百年

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：1200元

  贈送積分：1200

魯百年
    服務(wù)電話：010-82593357

客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態(tài)。從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶。本培訓(xùn)通過大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法。 參加對象: 企業(yè)的高級管理人員、銷售及市場人員、大客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心人員等。

精彩授教:

魯百年先生 博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。美國甲骨文公司高級咨詢顧問高級經(jīng)理。曾任創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。清華大學(xué) MBA 班、美國 SAS 研究所高級咨詢顧問。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，主持過國家自然科學(xué)基金資助的項目和回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，在很多國際性峰會上被邀請為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。

課程內(nèi)容:

一、關(guān)于CRM的發(fā)展和歷史
1、CRM的發(fā)展和歷史
2、什么是CRM？
3、CRM解決的問題

二、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
2、如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求
3、學(xué)會正確的提問、掌握客戶的真正需求
4、如何收集客戶資料和信息的技巧
5、客戶細分的原則和方案滿足客戶需求的實戰(zhàn)方案
6、如何將小項目作成大項目銷售客戶對象的關(guān)鍵決策人物分類
7、如何作好交叉銷售和提升銷售

三、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧
四、市場人員客戶為中心的營銷
1、以客戶為中心的品牌建設(shè)
2、以客戶為中心的市場活動
3、市場調(diào)研和客戶需求分析
4、市場研究方法和步驟
5、銷售機會的獲得和管理
6、自動的市場流程和分派
7、市場活動的總結(jié)和反饋

五、 企業(yè)在銷售、市場、服務(wù)一體化的實施方法和步驟
1、企業(yè)實現(xiàn)跨部門的流程整合和再造
2、跨部門的管理和規(guī)范
3、跨部門的考核和評估
4、CRM提高企業(yè)的核心競爭力
5、CRM的主要作用
6、CRM的價值杠桿

六、案例分析和企業(yè)CRM能力的評估標準

費用標準: 1200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、茶點、午餐）

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推薦課程

課程費用：4980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、項目負責(zé)人、關(guān)鍵和儲備人才等。課程地點：上海課程時間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...

 講師：吳智才詳情

《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...

 講師：王中明詳情

PMP項目管理國際認證培訓(xùn)方式標準錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時（隨報隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https...

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課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...

 講師：曹老師詳情

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費用：5200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接...

 講師：田勝波詳情

企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時，每期共計3課時）【課程費用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓(xùn)費、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...

 講師：孫怡詳情

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會運用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...

 講師：嚴家明詳情

PMP項目管理國際認證培訓(xùn)方式標準錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時長52課時（隨報隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https...

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