為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)核心競爭力、打造百年品牌，清華大學(xué)深圳研究生院聯(lián)手國際人力資源開發(fā)協(xié)會（IAHRD）緊緊把握市場需求、積極拓展辦學(xué)范圍、銳意創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目，組織多名專家教授精心設(shè)計(jì)了填補(bǔ)清華項(xiàng)目空白、開創(chuàng)質(zhì)量培訓(xùn)藍(lán)海的“清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級研修班”。 清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級研修班秉承清華“自強(qiáng)不息，厚德載物”的教育理念，遵循“研發(fā)最多質(zhì)量課程、整合最佳師資陣容、提供最優(yōu)培訓(xùn)服務(wù)”的發(fā)展路徑，堅(jiān)持以學(xué)員為中心、以創(chuàng)新為源泉、以品質(zhì)為基石，傾力打造中國質(zhì)量培訓(xùn)第一品牌！
 

課程名稱	班別	第一次上課時(shí)間	學(xué)制	學(xué)費(fèi)	備注
質(zhì)量經(jīng)理班	北京班	2007.8.18～8.22	共5天課程	4900元/人	1、學(xué)費(fèi)中含教材講義、學(xué)籍管理費(fèi)、證書、報(bào)告、論壇等費(fèi)用。 2、食宿由學(xué)校協(xié)助安排，費(fèi)用自理。
	深圳班	2007.8.18～8.22
卓越質(zhì)量管理精品課程班	北京班	2007.8.18～8.22	學(xué)制一年（共24天），分五個(gè)階段，每次五天課程	19800元/人
	深圳班	2007.8.18～8.22
備注：系列課程中還包括：質(zhì)量工程師班、質(zhì)量總裁班，人數(shù)達(dá)到50人可以單獨(dú)開班。

【培訓(xùn)對象】
1、質(zhì)檢政府機(jī)關(guān)高管人員；
2、質(zhì)量工程師、質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗(yàn)師以及其他質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員等；
3、企業(yè)的董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、主管質(zhì)量或生產(chǎn)的副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等。
【學(xué)習(xí)證書】
1、學(xué)習(xí)期滿考核合格后獲“清華大學(xué)×××高級研修班”結(jié)業(yè)證書；
2、通過美國質(zhì)量協(xié)會“注冊類”職業(yè)資格考試后，獲得注冊類相關(guān)資格證書。
【學(xué)習(xí)地點(diǎn)】
1、北京班：清華大學(xué)校本部；
2、深圳班：清華大學(xué)深圳研究生院（深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)深圳大學(xué)城清華校區(qū)）。

【學(xué)院簡介】
清華大學(xué)深圳研究生院：清華大學(xué)是中國最著名的高等學(xué)府之一，擁有國內(nèi)最權(quán)威最齊全的、與質(zhì)量密切相關(guān)的專業(yè)學(xué)科。目前，清華大學(xué)設(shè)有建筑學(xué)院、土木水利學(xué)院、機(jī)械工程學(xué)院、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、軟件學(xué)院、理學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、人文社會科學(xué)學(xué)院、法學(xué)院、公共管理學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、應(yīng)用技術(shù)學(xué)院等14個(gè)學(xué)院、48個(gè)系。建校90多年來，清華大學(xué)為民族復(fù)興、國家強(qiáng)盛做出了杰出的貢獻(xiàn)。 深圳研究生院是經(jīng)中國教育部批準(zhǔn)成立的清華大學(xué)惟一異地辦學(xué)機(jī)構(gòu)，是清華大學(xué)和深圳市合作創(chuàng)建的高層次人才培養(yǎng)基地和科技創(chuàng)新基地，是清華大學(xué)建設(shè)世界一流大學(xué)的重要組成部分。
國際人力資源開發(fā)協(xié)會（IAHRD）：IAHRD是職業(yè)教育、員工培訓(xùn)、管理發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、組織發(fā)展、組織學(xué)習(xí)、績效管理等HRD領(lǐng)域全球領(lǐng)先的行業(yè)協(xié)會。目前，IAHRD在全球范圍內(nèi)從事教育培訓(xùn)（如HRD專業(yè)課程 、管理開發(fā)課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程 、職業(yè)技能課程等）、職業(yè)認(rèn)證（如注冊培訓(xùn)經(jīng)理、注冊培訓(xùn)師、注冊培訓(xùn)顧問等）和會議展覽（如HRD全球論壇、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展全球論壇等）等業(yè)務(wù)，業(yè)績突出、聲譽(yù)卓著！

【課程目標(biāo)】
1、把握正在影響企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的多個(gè)著名質(zhì)量理論和模型；
2、熟悉供應(yīng)商質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要理念；
3、精通質(zhì)量管理、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)過程和技巧；
4、熟練掌握企業(yè)導(dǎo)入、推行六西格瑪?shù)牟呗?、步驟、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)；
5、明晰國內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域的最新動態(tài)。
6、提升質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)力；
7、研習(xí)卓越績效模式，增強(qiáng)質(zhì)量競爭力；
8、能夠靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)模型和方法解決質(zhì)量問題；
9、了解最近國際流行的QFD和FMEA；
10、掌握質(zhì)量檢驗(yàn)和可靠性分析技術(shù)。

【學(xué)員收益】
1、領(lǐng)略清華教育真諦、體驗(yàn)清華學(xué)子情懷、分享清華校友榮耀、創(chuàng)造清華實(shí)踐佳績。
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理精華課程，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高質(zhì)量管理決策能力。
3、與各行各地的質(zhì)量精英一起搭建高層的商務(wù)平臺，低成本掌控事業(yè)所需的珍貴專家、客戶和同學(xué)資源。
4、入圍清華大學(xué)深圳研究生院校友會，參加各種交流、聯(lián)誼活動；
5、免費(fèi)或優(yōu)惠參加清華舉辦的其他培訓(xùn)、論壇或各種專題講座。

【教學(xué)方式】
1、精彩講授：教授專家用生動活潑、言簡意賅、風(fēng)趣幽默等方式闡述質(zhì)量管理的原理、指點(diǎn)質(zhì)量管理的方法、展望質(zhì)量管理的趨勢、分享質(zhì)量研究的成果，令學(xué)員茅塞頓開、心領(lǐng)神會；
2、案例教學(xué)：本研修班的案例分析既有經(jīng)典案例也有“鮮活”案例，為學(xué)員提供了身臨其境的的深刻體驗(yàn)，從而大幅度提高學(xué)員識別質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的能力。
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí): 不同行業(yè)、地區(qū)、背景的質(zhì)量高管組成多個(gè)學(xué)習(xí)小組，互動交流、暢所欲言，面對面爭論、辯論，切磋管理經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)創(chuàng)新思維。
4、情景模擬：多門課程、多次模擬質(zhì)量管理常遇難題，師生共同分析解決。

【增值服務(wù)】
1、國際考察：組織學(xué)員到歐美或日本實(shí)地考察學(xué)習(xí)。時(shí)間另定，費(fèi)用自理；
2、咨詢診斷：專家以最優(yōu)惠價(jià)格為學(xué)員所在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量咨詢、策劃；
3、公司內(nèi)訓(xùn)：選派最佳師資深入客戶，為沒有機(jī)會到清華學(xué)習(xí)的其他經(jīng)理和員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，費(fèi)用從優(yōu)；
4、后續(xù)學(xué)習(xí)：學(xué)員參加清華其他質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)費(fèi)8折；
5、學(xué)習(xí)資料：學(xué)員免費(fèi)獲得清華編印的《質(zhì)量評論》等內(nèi)部資料。
6、學(xué)員聯(lián)誼：免費(fèi)加入清華校友網(wǎng)絡(luò)，共捕商機(jī)、攜手增長！

【課程設(shè)置】
核心課程
質(zhì)量管理原理
•質(zhì)量的界定與屬性 •質(zhì)量三環(huán)
•戴明、朱蘭和克勞士比 •質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
•質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) •質(zhì)量小組（QC）
•質(zhì)量方針目標(biāo)管理 •質(zhì)量體系認(rèn)證
•質(zhì)量成本的分析、控制與優(yōu)化
•質(zhì)量與價(jià)格、生產(chǎn)率、利潤、競爭力
質(zhì)量工具
•流程圖、檢查表 •直方圖、散點(diǎn)圖
•因果圖 •排列圖
•親和圖、關(guān)聯(lián)圖 •樹形圖 、優(yōu)先判斷矩陣
•矩陣圖、網(wǎng)絡(luò)圖 •過程決策程序圖
產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量
•質(zhì)量功能展開（QFD ）原理
•QFD的方法和過程 • QFD支持軟件
•質(zhì)量屋技術(shù)（HOQ） •計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）
•DFM（面向可制造的設(shè)計(jì)）
•田口方法 •穩(wěn)健設(shè)計(jì)
項(xiàng)目質(zhì)量管理
•項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK） •項(xiàng)目可行性研究
•項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與激勵(lì)
•項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃PERT圖
•資源甘特表 •項(xiàng)目融資模式
•項(xiàng)目招投標(biāo)質(zhì)量管理 •項(xiàng)目預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)管理
故障模式及影響分析（FMEA）
•FMEA的分析程序 •FMEA的適用范圍
•FMEA的常用工具 •設(shè)計(jì)與過程FMEA
•服務(wù)與設(shè)備FMEA •故障分析樹
•危害性分析 (FMECA) •風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)法(RPN)
服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意
•服務(wù)質(zhì)量環(huán) •SERVQUAL
•服務(wù)管理統(tǒng)一理論 •服務(wù)質(zhì)量差距分析
•服務(wù)質(zhì)量形成模式 •客戶滿意戰(zhàn)略
•CIS指數(shù) • CIS測評
質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
•領(lǐng)導(dǎo)力模型 •領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與授權(quán)
•領(lǐng)導(dǎo)方式 •團(tuán)隊(duì)的角色與發(fā)展
•團(tuán)隊(duì)的類型 • 團(tuán)隊(duì)沖突解決
•質(zhì)量小組（QC）的建立
•質(zhì)量小組（QC）的運(yùn)行與獎勵(lì)
現(xiàn)代企業(yè)管理
•管理者的角色 •戰(zhàn)略管理
•組織結(jié)構(gòu) •人力資源管理
•團(tuán)隊(duì)管理 •溝通與激勵(lì)
•領(lǐng)導(dǎo)與控制 •變革管理
•企業(yè)文化 •國際管理
六西格瑪
•質(zhì)量改進(jìn)與六西格瑪 •黑帶、綠帶
•DMAIC流程 •六西格瑪項(xiàng)目選擇
•六西格瑪設(shè)計(jì)
•六西格瑪實(shí)施思路與推行計(jì)劃
•精益六西格瑪 •服務(wù)業(yè)六西格瑪
統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
•質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
•質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)推斷
•計(jì)量控制圖、 計(jì)數(shù)控制圖
•中位數(shù)控制圖、不合格品控制圖
•試驗(yàn)設(shè)計(jì) •過程能力指數(shù)與分析
•相關(guān)與回歸分析 • 統(tǒng)計(jì)過程診斷（SPD）
可靠性分析與防差錯(cuò)技術(shù)
•可靠性基礎(chǔ) •可靠性設(shè)計(jì)與試驗(yàn)
•可靠性分析與管理 •系統(tǒng)可靠性模型
•傳統(tǒng)檢驗(yàn)法與防差錯(cuò)（Poka Yoke）的區(qū)別
•Poka Yoke的步驟 •Poka Yoke的工具
•Poka Yoke的補(bǔ)充手段
質(zhì)量檢驗(yàn)
•質(zhì)量檢驗(yàn)的原理與類型 •檢驗(yàn)流程圖
•檢驗(yàn)手冊和檢驗(yàn)指導(dǎo)書
•質(zhì)量特性分析和不合格品分級
•不合格品管理制度 •計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)
•計(jì)量抽樣檢驗(yàn) •OC曲線
供應(yīng)商質(zhì)量管理
•顧客鏈與供應(yīng)鏈 •供應(yīng)商關(guān)系管理
•供應(yīng)商的選擇與績效評估 •供應(yīng)商合同管理
•采購戰(zhàn)略 •采購成本控制
•采購質(zhì)量檢驗(yàn) •QS9000和TS16949
全面質(zhì)量管理
•TQM八大原則 •TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
•TQM的目標(biāo)、任務(wù)過程和內(nèi)容 •TQM的基礎(chǔ)工作
•設(shè)計(jì)研發(fā)過程的質(zhì)量管理
•生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理
•采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理
•市場營銷過程的質(zhì)量管理
質(zhì)量管理體系
•ISO9000與ISO14000 •其他質(zhì)量體系
•質(zhì)量體系的內(nèi)涵與任務(wù)
•質(zhì)量體系的組成要素與結(jié)構(gòu)
•質(zhì)量體系的文件制作 •質(zhì)量體系的建立與實(shí)施
•質(zhì)量體系審核 •質(zhì)量體系認(rèn)證
生產(chǎn)與運(yùn)營管理
•運(yùn)營戰(zhàn)略與競爭力 •產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇
•生產(chǎn)系統(tǒng)的布局 •生產(chǎn)過程的組織
•勞動組織設(shè)計(jì) •生產(chǎn)能力計(jì)劃
•庫存控制 •成本控制
•MRP、MRPII與ERP •精益生產(chǎn)方式
•大規(guī)模定制 •供應(yīng)鏈管理
質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件
•MINITAB介紹 •基本統(tǒng)計(jì)模塊 •質(zhì)量工具模塊
•控制圖模塊 •方差分析 •列聯(lián)表獨(dú)立性檢驗(yàn)
專題講座
•質(zhì)量競爭力 •卓越績效模式 •零缺陷管理 •日本企業(yè)的質(zhì)量文化
•質(zhì)量管理體系 •服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意 •供應(yīng)商質(zhì)量管理 •試驗(yàn)設(shè)計(jì)
名企參觀
組織去跨國公司、國內(nèi)知名企業(yè)參觀考察，進(jìn)行現(xiàn)場案例分析與交流互動。

【師資介紹】
劉源張 中國工程院院士，中國質(zhì)量之父；
吳 甦 清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博導(dǎo)；
謝 濱 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士、副教授；
何曉群 中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)系教授、博導(dǎo)，中國六西格瑪之父；
何 楨 天津大學(xué)管理學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo)；
熊 偉 浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國QFD之父；
范秀成 南開大學(xué)國際商學(xué)院教授、博導(dǎo)；
楊振宇 中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)專家，六西格瑪黑帶；
欒大龍 西北工業(yè)大學(xué)博士，中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員；
李為柱 著名質(zhì)量管理專家， 國家有突出貢獻(xiàn)專家；
張守真 全國6SIGMA推進(jìn)委員會專家委員會委員，國家注冊質(zhì)量工程師培訓(xùn)教師；
鄧 績 上海朱蘭質(zhì)量研究院副院長；
姜宏鋒 跨國公司品質(zhì)主管，國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家講師；
成 曄 清華大學(xué)工業(yè)工程系博士、副教授；
楊 鋼 北京大學(xué)光華管理學(xué)院客座教授、中國零缺陷管理之父；
唐曉芬 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長；
馬 林 中國質(zhì)量協(xié)會副會長、秘書長；
張 莉 知名管理體系認(rèn)證專家，北京三星九千認(rèn)證中心主任；
徐國平 質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家，國際注冊高級審核員；
孫 靜 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士、副教授；
韓經(jīng)倫 南開大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)；
龔益鳴 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士、副教授；
劉麗文 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)；

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