企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)（上海，10月22-23日）

【培訓(xùn)日期】2020年10月22-23日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)講師。

【課程背景】
1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；
2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；
3、田勝波老師自2002年開始講授培訓(xùn)管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的實務(wù)性課程。尤其對于年度計劃制定、培訓(xùn)效果評估等專題的處理達(dá)到了“水到渠成”的狀態(tài)；
4、該課程服務(wù)過眾多知名企業(yè)，許多知名企業(yè)多次派學(xué)員參加，集團型企業(yè)參加公開課后還引入作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。本課程還被多家管理咨詢機構(gòu)引入為行業(yè)性內(nèi)訓(xùn)，反復(fù)在民航系統(tǒng)、石化系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)的大型集團循環(huán)開課。田老師“培訓(xùn)管理體系構(gòu)建”咨詢項目還服務(wù)過一些知名企業(yè)。田老師是國內(nèi)長期在培訓(xùn)管理領(lǐng)域進行實踐、研究、咨詢、培訓(xùn)的為數(shù)不多的專家之一。

【課程特色】
管理體系構(gòu)建 + 重點難點聚焦 + 實施方案設(shè)計 + 操作技巧演練 + 問題現(xiàn)場解答

【課程目標(biāo)】
■通過培訓(xùn)能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓(xùn)的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動公司培訓(xùn)的開展；
■通過培訓(xùn)能夠提升構(gòu)建適合本公司實際的企業(yè)培訓(xùn)體系的能力；
■通過培訓(xùn)能夠掌握年度培訓(xùn)計劃制定的整體思路、基本步驟、重點工具；
■通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力；
■通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師的培訓(xùn)項目策劃與培訓(xùn)項目管理能力；
■尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評估這兩個培訓(xùn)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具。

【課程大綱】
一、認(rèn)識培訓(xùn)管理
—— 奠定開展培訓(xùn)管理工作的認(rèn)識基礎(chǔ)
1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理
新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；
企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？
企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？
2、公司的人力資源管理環(huán)境對企業(yè)培訓(xùn)的支持和要求；
3、企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；
培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個部門的支持？
教育與培訓(xùn)的差別
4、制定年度培訓(xùn)計劃常遇哪些問題？
5、培訓(xùn)管理工作主要內(nèi)容與框架；
您的培訓(xùn)管理工作常遇到哪些問題？
案例：從幾個案例中初步感受培訓(xùn)體系、感受培訓(xùn)管理。
二、構(gòu)建培訓(xùn)體系
—— 形成培訓(xùn)管理以及年度計劃制定的環(huán)境
1、認(rèn)識培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系的構(gòu)建是年度培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)和有利前提
企業(yè)培訓(xùn)體系包含什么內(nèi)容？
2、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計
3、企業(yè)培訓(xùn)管理組織網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
不同層級的培訓(xùn)管理機構(gòu)
不同層級的培訓(xùn)管理機構(gòu)的分工
人力資源部、培訓(xùn)部、其它部門的協(xié)調(diào)分工
企業(yè)培訓(xùn)部以及培訓(xùn)經(jīng)理的主要工作
4、培訓(xùn)課程體系設(shè)計
不同類型企業(yè)培訓(xùn)課程體系案例分析
培訓(xùn)課程體系設(shè)計的一般思路與方法
適合本公司的培訓(xùn)課程體系研討
培訓(xùn)課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓(xùn)長期規(guī)劃
5、全面完善企業(yè)培訓(xùn)的支撐保障體系
理順培訓(xùn)部與其它各部門的關(guān)系
如何構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍？
如何整合外部培訓(xùn)資源？
如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源？
6、知名跨國公司的培訓(xùn)管理的特點介紹
三、制定年度計劃
—— 作為培訓(xùn)管理工作的樞紐
1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃、計劃、策劃
培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃、計劃、策劃
培訓(xùn)規(guī)劃的基本框架與主要內(nèi)容
2、年度培訓(xùn)計劃包含的內(nèi)容
3、影響培訓(xùn)計劃制定的幾類培訓(xùn)需求的分析
企業(yè)長期培訓(xùn)規(guī)劃對年度培訓(xùn)計劃的影響
經(jīng)營目標(biāo)、存在問題、員工發(fā)展、崗位勝任力要求
4、年度培訓(xùn)計劃制定的基本步驟和方法
年度培訓(xùn)計劃制定的主要步驟
計劃制定過程中的環(huán)境評估、溝通、匯總、確認(rèn)
四、推進計劃落實
—— 企業(yè)培訓(xùn)管理工作的幾個基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)
1、企業(yè)培訓(xùn)管理的幾項主要工作和基本循環(huán)
2、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)思路與常用方法
不同性質(zhì)與目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析的基本思路
培訓(xùn)需求分析的實用表格設(shè)計
3、各類培訓(xùn)需求信息收集與分析的基本方法
培訓(xùn)需求信息收集與分析的各種方法
不同類型信息的收集與分析工具選擇
4、培訓(xùn)課程設(shè)計
培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)課程設(shè)計中的職責(zé)
企業(yè)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員需求與講師協(xié)調(diào)
培訓(xùn)經(jīng)理如何與培訓(xùn)師做好協(xié)調(diào)與配合
課程目標(biāo)、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法
5、培訓(xùn)資源的選擇與組合
如何選擇合適的講師
如何獲得各方參與和內(nèi)部支持
培訓(xùn)相關(guān)資源的籌備
6、培訓(xùn)活動的組織與落實
培訓(xùn)活動策劃基本思路
培訓(xùn)項目管理
培訓(xùn)進程的控制
五、收獲培訓(xùn)成果
—— 突破評估與轉(zhuǎn)化的難點、收獲培訓(xùn)成果
1、培訓(xùn)評估的四個階段
不同意義的四級評估
宏觀層面的多級評估
培訓(xùn)后四級評估的內(nèi)容與方法
多種意義下的效益評估
各類培訓(xùn)評估實用表格設(shè)計運用指導(dǎo)
2、訓(xùn)后跟蹤與促進的基本方法
培訓(xùn)效果反應(yīng)的四個層面
培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的多種方法

【講師介紹】
    田勝波老師,
基本情況：
資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；
咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，16年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；
中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。
工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門；
管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。
主講課程：
田老師自2001年開始客戶服務(wù)與服務(wù)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，至今已有十六年的專業(yè)經(jīng)驗積累，主講的客戶服務(wù)類課程包括：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《服務(wù)制勝戰(zhàn)略高級研修班》
《服務(wù)創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定》、《服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理》
《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務(wù)類課程涵蓋了客戶服務(wù)管理的多個層面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、服務(wù)操作技巧等，三個層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對于學(xué)員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解，常使學(xué)員感受頗深。
田老師課程特色：
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士和數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析、操練演練。
主要授課方式包括：
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越的服務(wù)理念感悟 + 典型案例研討與點評
+ 活力型游戲促進感悟 + 關(guān)鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現(xiàn)場演練。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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