管理者大情商開發(fā)
【培訓(xùn)日期】2021年9月11-12日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對象】
中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層；
銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊；
金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

【課程背景】
若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的合作對話與共情能力。
實(shí)際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專注于目標(biāo)需求的，員工則往往會夸大任務(wù)的難度——這是他們對否定自己情感需求者的一種報復(fù)。遺憾的是，這未能引起管理層的足夠重視。
“智商得以錄用，情商得以升職”，從個人發(fā)展的角度，領(lǐng)導(dǎo)者更需深諳自我情緒管理之道。從組織發(fā)展的角度，用自己的情商帶動團(tuán)隊整體情商，企業(yè)管理方可走向新維度，組織競爭力方可強(qiáng)大。

【課程收益】
■幫助管理者面對競爭壓力，有效管理個人情緒，激發(fā)健康工作氛圍，調(diào)動下屬積極性和動力性，讓管理變得輕松。
■改善管理者的人際情感交流，促進(jìn)和諧溝通、激勵的輔導(dǎo)效果，通過提高情緒勝任力，優(yōu)化情感智力及創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
■銜接傳統(tǒng)文化，依托心理理論，重塑科學(xué)思維，通過自我練習(xí)和合作對話，促進(jìn)上下級關(guān)系持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理績效與組織目標(biāo)。
■超越個人情感局限性，主張“非暴力溝通”，做“探尋式領(lǐng)導(dǎo)”，用不帶傷害的方式化解人際爭端，建構(gòu)自和諧的關(guān)系體驗(yàn)，升級“中國式大情商”。
■培養(yǎng)管理者自身的抗壓力和耐挫力（AQ），帶領(lǐng)團(tuán)隊積極直面困難與挑戰(zhàn)；借古喻今，結(jié)合企業(yè)管理案例，給出具體矯正方法，塑造管理者的健全和諧人格。

【課程特色】
科學(xué)、有趣、實(shí)用

【授課方式】
感性講授+針對測試+練習(xí)+合作對話+心理視頻+案例+落地工具+分享點(diǎn)評

【課程大綱】
第一講：領(lǐng)導(dǎo)情商管理為什么越來越火？
一、情商修煉的企業(yè)管理價值
■IQ誠可貴，EQ價更高
■情商的心理學(xué)意義是人格
■情商的三個誤區(qū)：中性化、低檔化、庸俗化
案例：《怎樣讓貓吃辣椒？》

二、對高情商管理者能力的九項解讀
■ “西式情商”與“中式情商”跨文化隔閡
■戈爾曼“情商魔法球”的本土化探索
■提高情商靠天分還是靠后天習(xí)得？

三、管理情商的量化測試與分析
測試：《管理情商測試》
練習(xí)：《做了什么/沒做什么》
第二講：如何培養(yǎng)管理者的情緒勝任力？ 
一、“內(nèi)觀自我”的覺察之道
■你是誰？你有怎樣的情緒？
了解自我的難度：四個自我
練習(xí)：《尾巴向左向右》
■八個覺察自我方法的應(yīng)用
案例：《鄒忌諷齊王納諫》

二、“共情能力”的修煉之道
■情商高的人感受性更好
練習(xí)：《區(qū)分感受和想法》
■共情是感受性的基本功
■怎樣的溝通模式叫真誠？
■羅杰斯人本主義如何應(yīng)有于管理實(shí)務(wù)？
案例：《真誠，說人話》
練習(xí)：《我說你畫》
■換位≠錯位：哪些情況不能跟下屬換位思考？

三、影響效能和決策的負(fù)面情緒管理
■焦慮（不確定性下的確定性焦慮）
討論：如何激發(fā)和調(diào)整團(tuán)隊士氣？
案例：《漢諾德如何用三招克服恐懼心》
■嗔恚（未被滿足的心理訴求，增強(qiáng)定力）
五套方法一個升華
兩種模式兩類結(jié)果
討論：哪些壞習(xí)慣容易影響好心情？
■抑郁（抑郁≠抑郁癥，遠(yuǎn)離抑郁）
落地清單：如何遠(yuǎn)離抑郁癥的襲擊？

四、三套心理防御機(jī)制與練習(xí)
■不成熟的心理防御機(jī)制
■中性的心理防御機(jī)制
■成熟的心理防御機(jī)制

第三講：高情商管理者的科學(xué)思維與激勵
一、破除管理思維中的三大誤區(qū)
■自我中心＆糾偏
■虛假共識＆糾偏
■實(shí)證偏向＆糾偏
視頻：《認(rèn)知思維突破》
案例：《誰是誰非？》

二、如何通過負(fù)強(qiáng)化達(dá)到正向激勵？
■正確批評犯錯誤下屬的五個方法
■“情感賬戶圖”管理工具的應(yīng)用
案例：《小李為什么撂挑子？》

三、如何從一般激勵走向心理賦能？
■啟動不同層級下屬的“心理開關(guān)”
下屬的開關(guān)
高手的開關(guān)
示強(qiáng)示弱的開關(guān)
■全方位保障下屬賦能的三個通路

第四講：從溝通技術(shù)邁向團(tuán)隊心理賦能
一、處理好組織關(guān)系的“三大意識”
■他人意識
■邊界意識
■節(jié)制意識

二、“中國式關(guān)系”與實(shí)效溝通技術(shù)
■倡導(dǎo)薩提亞“一致性溝通”
■避免管理中的“暴力溝通”
■沒有敵意的堅決，不含誘惑的深情
練習(xí)1：《合作對話：觀察與評價》
練習(xí)2：《聽到不中聽的話，四種選擇》
練習(xí)3：《理性有效表達(dá)你的憤怒》

三、管理中“正向?qū)υ挕钡奈鍌€心理原則
■具體化
■內(nèi)在意
■符合情境
■期待效應(yīng)
練習(xí)：《區(qū)分抽象語言與具體語言》
■禁忌：不假思索地表達(dá)感受，不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)
練習(xí)1：《合作對話：只提問不建議》
練習(xí)2：《合作對話：試著去理解》

第五講：管理者訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊的心理復(fù)原力？
一、人格24項優(yōu)勢引導(dǎo)法
■《耐挫力測試》
■人格成因分析

二、認(rèn)知調(diào)節(jié)法
■代償法
■接納法
■轉(zhuǎn)化法
練習(xí)：《我?guī)湍阕鲂睦磔o導(dǎo)》

三、壓力山大，更需要抗逆力訓(xùn)練
■方法1：心理動力性
■方法2：意義化訓(xùn)練
■方法3：適度的磨練
■方法4：獲得人生轉(zhuǎn)折的機(jī)會
■方法5：家庭的溫暖和社會支持系統(tǒng)
視頻分析：《我愛教練》

第六講：如何培養(yǎng)組織人際關(guān)系中的情商智慧
一、職場管理者需要的三種臉譜
■關(guān)系格局（親與疏）
■忠誠格局（忠與逆）
■才能格局（才與庸）

二、司馬懿中國式情商對當(dāng)今職場發(fā)展三大啟發(fā)
■慎言修口
■低調(diào)隱忍
■關(guān)系圣手
視頻分析：《老師為學(xué)生守孝三年》

三、高情商處理上下級關(guān)系的八大法門：
■如何做才叫“了解上司”？
■如何用匯報反映關(guān)系和成果？
■如何制造有利于組織的輿論？
■如何讓自己顯得必不可少？
■如何叫設(shè)身處地為上司著想？
■如何正確地給上司提建議？
■如何讓上司感到你是個勇于承擔(dān)責(zé)任的人？
■如何說服上司支持你的工作與決策？
課程總結(jié)：讓情商管理成為一生的必修課

【講師介紹】
  李世源老師
大情商開發(fā)與壓力管理專家
中科院心理研究所管理心理學(xué)在職博士
清華大學(xué)積極心理學(xué)研究生
北京大學(xué)經(jīng)管學(xué)院特聘教授
曾任香港深圳三家媒體記者
深圳電視臺《第一調(diào)解》節(jié)目心理評論員
深圳市婦聯(lián)、關(guān)愛辦員工心理健康輔導(dǎo)師
國家注冊二級心理咨詢師（編號：1317000008203363）

講師著作
著作《別扛著：做自己的減壓教練》[2015年人民郵電出版社，目前發(fā)行第六版]

授課風(fēng)格
科學(xué)、有趣、實(shí)用：結(jié)合組織與企業(yè)學(xué)員切身問題，進(jìn)行思想?yún)⑼?、策略?dǎo)引、心理分析、內(nèi)化練習(xí)、咨詢個案解讀、心理視頻案例精解等互動形式。融儒釋道、傳統(tǒng)文化、歷史、管理心理學(xué)、心理動力學(xué)、心理咨詢、組織行為學(xué)、博弈論、OEAP技術(shù)、NLP教練技術(shù)、后現(xiàn)代焦點(diǎn)短程技術(shù)，集通達(dá)、哲思、頓悟于一體，開啟心智，闡發(fā)妙思。

主講課程
第一類高端管理心理課：
《管理心理學(xué)》
《道德經(jīng)與壓力管理》

第二類中層管理精品心理課：
《管理者大情商開發(fā)》
《高效能領(lǐng)導(dǎo)全面壓力管理》
《高績效員工全面壓力管理》
《工作投入的心理奧秘》（職業(yè)倦怠與自我突破）

第三類動態(tài)心理課：
《高績效團(tuán)隊心理資本開發(fā)》
《員工心理問題的識別＆處理》（EAP專業(yè)版）
《心理學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》（TTT延伸版）

服務(wù)客戶
高?？偛冒啵罕本┐髮W(xué)民企經(jīng)管學(xué)院重慶總裁班、北京理工大學(xué)總裁班、清華大學(xué)心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳學(xué)院、浙江大學(xué)總裁班、亞洲香港商學(xué)院、香港財經(jīng)大學(xué)MBA班、澳門城市大學(xué)MBA班、南昌大學(xué)MBA班、汕頭大學(xué)民企總裁班（揭陽）、湖北華商學(xué)院、佛山政府管理學(xué)院總裁班、南商學(xué)院佛山總裁班、潮汕民企總裁班……
金融業(yè)：廣東建行（共13期）、廣東省郵電學(xué)院（12期）、江西中行（共7期）、深圳中國郵儲銀行（7期）、深圳中國人壽（7期）、北京廣發(fā)銀行（4期）、東莞農(nóng)商銀行（3期）、昆山農(nóng)商行（2期）、北京太平人壽、北京建行、北京農(nóng)行、重慶農(nóng)行、南昌工行、寧波中信銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、安徽建行、溫州建行、上海興業(yè)銀行、上海光大銀行、天津農(nóng)行、天津平安銀行、成都光大銀行、重慶光大銀行、浙江建行、珠海建行、湖北咸寧農(nóng)行、湖北黃岡農(nóng)行、杭州農(nóng)商行、東莞中行、成都招行、溫州中行、海口招行、余杭農(nóng)商行、湖州農(nóng)信社、鎮(zhèn)江中行、舟山農(nóng)行、順德中行、福建郵儲銀行、成都農(nóng)商銀行、成都德陽中行、山東農(nóng)行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行（平安銀行前身）、杭州銀行、內(nèi)蒙古華夏銀行、成都民生銀行、廣州中行、濟(jì)南建行、泉州郵儲銀行、中信銀行佛山分行、宿遷建行、麗水建行、湖北農(nóng)行、成都建行、人保財險寧波分公司、深圳農(nóng)商行、廣東省農(nóng)商行懷集聯(lián)社、云南建行、南京銀行、四川省農(nóng)信社、梅州農(nóng)業(yè)銀行、揭陽農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、紹興銀行、梅州郵儲銀行……
電信電力業(yè)：中國移動河北公司（共14期）、廣東移動（11期）、云南文山移動（10期）、深圳中國郵政（5期）、海南移動（共5期）、成都中國電信（共4期）、廣東郵儲銀行（4期）、佛山移動（4期）、牡丹江移動（3期）、保定移動（2期）、上海移動、山西電力、中國網(wǎng)通、銀川電力、韶關(guān)聯(lián)通、惠州移動、重慶電力、南寧水電集團(tuán)、河北電力局、湖州電力局、蕉嶺供電局、昆明電力設(shè)計院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……
政府稅務(wù)：深圳交通委員會（共48期）、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院（共7期）、廣東省人民政府大學(xué)堂（7期）、廣州國稅（6期）、珠海地稅（6期）、深圳地稅（6期）、青島地稅（4期）、深圳市婦聯(lián)（3期）、廣州政府管理學(xué)院（3期）、北京西城區(qū)地稅局、河南郵政、深圳市關(guān)愛辦、深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、長沙稅校、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、梅州國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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