培訓時間：

實戰(zhàn)商務禮儀與品質(zhì)商務溝通提升

  培訓講師：林郁青

  時間地點：
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  培訓費用：3980元

  贈送積分：3980

    服務電話：010-82593357

實戰(zhàn)商務禮儀與品質(zhì)商務溝通提升詳細內(nèi)容

第一期

2022年04月23~24日

周六一周日

3980元

上海

第二期

2022年09月16~17日

周五一周六

3980元

上海

備注

案例式教學，小班授課，限招35人；

以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期；

課程費用含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金（增值稅專用發(fā)票）。

    課程背景

?  5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯(lián)，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領(lǐng)導力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

?  比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強調(diào)個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

?  杰克韋爾奇關(guān)于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務溝通及妥善的商務人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

?  順應時代的商務禮儀與品質(zhì)的商務溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

 

課程亮點    

1.      現(xiàn)代職場實用商務禮儀，與時俱進，可現(xiàn)學現(xiàn)用。

2.      場景化小組實操演練，現(xiàn)場解決實際商務場合特定問題。

3.      互動式教與練，充分激發(fā)學員參與熱情。

 

 

課程對象    

2  適合企業(yè)外勤或窗口員工

2  企業(yè)中層、管理層

2  商務人士、高凈值自由職業(yè)者

 

    課程收益

1.     理解現(xiàn)代商務禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.     掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應用。

3.     掌握商務溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應變技巧。

4.     將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質(zhì)的商務接待。

5.     您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

 

    課程大綱

 

模塊名稱

主要內(nèi)容

學員收益

一、       商務禮儀的本質(zhì)與意義

(一)          商務禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二)          商務禮儀的組成部分

了解學習現(xiàn)代商務禮儀的必須性

二、       現(xiàn)代商務禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

?   站姿禮儀

?   坐姿禮儀

?   表情禮儀

?   握手禮儀

?   蹲姿禮儀

?   走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關(guān)演練。

1，掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、       現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.        親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.      商務會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。

1.        稱呼禮儀

2.        自我介紹與第三方介紹的要求

3.        引領(lǐng)禮儀

4.        電梯，樓梯，同行禮儀

5.        名片禮儀

6.        會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.        送別禮儀

8.        大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2，通過現(xiàn)場實操，讓學員在練習中體會優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、       商務溝通的本質(zhì)與意義

(一)          溝通的本質(zhì)與高效商務溝通對工作的意義

(二)          高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務溝通對個人和事業(yè)的意義

五、       商務溝通禮儀全過程

 

(一)          商務溝通前準備

禮到三分情

溝通前三大準備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二)          商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心  

n     如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學問、說的技巧

1)       問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽

2)       有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)       說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習

2，不同崗位間出現(xiàn)職責沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結(jié)合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、         商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧

1.        常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用

2.        FABE法則在溝通中如何巧妙應用

3.        對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點

4.        表達的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.        問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.        答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、         課程回顧與行動方案

(一)  現(xiàn)代商務禮儀的本質(zhì)與意義

(二)  現(xiàn)代商務禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)  現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

(四)  商務溝通的本質(zhì)與意義

(五)  商務溝通的禮儀

(六)  商務溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七)  課程回顧與行動方案


林郁青老師

                                                        上海同礪智庫聯(lián)盟禮儀形象顧問

         上海地平線培訓網(wǎng)禮儀形象顧問

         人課合一黃埔九期明星培訓師

         國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

         中國教育部聯(lián)盟百強講師

         ACI國際注冊高級形象管理師 

         CIPL國際注冊職業(yè)培訓師 

         中國人資部心理疏導師

         環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓師

         美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

 

【背景介紹】

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。

親自建立并帶領(lǐng)團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

 

【教育背景】

東華大學   學士       

美國協(xié)和大學Concordia University   MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)

 

【主講課程】

         《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

         《形象力塑造與社交禮儀》

         《服務力打造》系列課程

         《項目管理軟實力》綜合課程

 

【授課風格】

1，  課程注重理論結(jié)合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

2，  授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

3，  形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關(guān)注度高。

4，  對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

 

主要解決的問題：

?  企業(yè)／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

?  CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

?  形象管理與素養(yǎng)提升

?  形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

?  企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

?  服務力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

?  項目管理軟實力提升職場晉級實力

?  新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感


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推薦課程

課程費用：4980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務部門負責人、項目負責人、關(guān)鍵和儲備人才等。課程地點：上海課程時間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...

 講師：吳智才詳情

《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓練營?課程背景本訓練營主要培訓數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復性修改(改日期格式、分列、去重...

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PMP項目管理國際認證培訓方式標準錄播課+直播沖刺課培訓時長52課時（隨報隨學）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務提供視頻回放免費學習一年學習平臺PC端：https...

詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領(lǐng)域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經(jīng)感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓【1天版】課程時間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓費用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風險，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...

 講師：曹老師詳情

企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務主講：田勝波 老師培訓費用：5200元/人（含培訓費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；2、課程對于有機會接...

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企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時，每期共計3課時）【課程費用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓費、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓不含電子教材，線上每個賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...

 講師：孫怡詳情

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學會運用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...

 講師：嚴家明詳情

PMP項目管理國際認證培訓方式標準錄播課+直播沖刺課培訓時長52課時（隨報隨學）發(fā)證單位：美國項目管理協(xié)會（PMI）課程信息培訓形式標準錄播課+ 直播沖刺課課程時長52課時（錄播28課時，直播2H12晚）直播時間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務提供視頻回放免費學習一年學習平臺PC端：https...

詳情

培訓時間/地點：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費標準：￥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點：緊...

 講師：劉老師詳情

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