● 背景 對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 ● 課程收獲 → 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 → 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理 → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 授課對(duì)象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門文員等 費(fèi)用：1800元/人(含講義、午餐、茶點(diǎn)、證書(shū)、合影) 09月1-2日·北 京 09月8-9日·上 海

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例分析：
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇公文寫作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇組織方法
◇例會(huì)的組織
◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

四、文件資料管理與運(yùn)用
◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
◇保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇秘書(shū)的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對(duì)于秘書(shū)的意義
◇秘書(shū)常用溝通方式之比較
◇秘書(shū)人員的溝通技巧
→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇秘書(shū)人員如何與各種上司相處？
◇問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇文件處理流程化
◇辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇秘書(shū)時(shí)間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項(xiàng)
◇來(lái)訪電話對(duì)策
→案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇如何對(duì)待不同類型的上司
◇站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
◇上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點(diǎn)
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

2、基本社交禮儀
◇見(jiàn)面介紹的禮儀
◇問(wèn)候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌

4、電話禮儀
◇接聽(tīng)電話的基本原則
◇接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
◇撥打電話的幾大要點(diǎn)　

講師介紹： 
● 李革增先生：深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)成員；深圳外商投資協(xié)會(huì)講師、香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
● 擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級(jí)文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
● 培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
● 曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國(guó)）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、 蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國(guó)際、三洋機(jī)電等。

● 陳健華女士：主修經(jīng)濟(jì)學(xué)，致力于“管理技術(shù)與管理才能發(fā)展”的專業(yè)研究。曾任某集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)，從基礎(chǔ)的工作做起，在秘書(shū)工作中培養(yǎng)了良好的綜合素質(zhì)和穩(wěn)健的處事風(fēng)格，兩年后被提升為部門經(jīng)理。同時(shí)兼任人力資源總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)跟進(jìn)招聘、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利工作的推進(jìn)。2001年加入51job.com,擔(dān)任專職職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，同時(shí)兼任中高層職業(yè)經(jīng)理人心理咨詢師。多年來(lái)在華東,華南,華北地區(qū)成功地主講了數(shù)十場(chǎng)的的專業(yè)公開(kāi)課程，獲得客戶的好評(píng)如潮。陳女士具有多年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重課程內(nèi)容的實(shí)用性，課堂氣氛輕松活躍，通過(guò)案例分析和討論，引導(dǎo)學(xué)員把理論應(yīng)用到實(shí)際中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)為學(xué)員解答工作中的疑難。曾參加陳老師培訓(xùn)的部分客戶名單：拜耳、鷹牌、松下、招商證券、TCL、百事、德邦物流、華凌、美的、奧的斯、德賽、富士高、威雅利、申泰電子、金泰德勝等等。

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