培訓(xùn)時間：2025年4月23-24日、8月24日、11月23日（直播小班課）    6課時

培訓(xùn)費(fèi)用：2980元 / 人

課程背景：

● 銷售數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，反映了企業(yè)經(jīng)營整個過程的效率和效益。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理中存在的問題和機(jī)遇，從而為企業(yè)決策提供指引。這種從結(jié)果出發(fā)分析產(chǎn)生因素，加以優(yōu)化改進(jìn)，對提升企業(yè)收入立竿見影。

 

培訓(xùn)目標(biāo)

1）發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會；

2）定位黃金客戶；

3）遇見最有潛力客戶；

4）洞察產(chǎn)品需求趨勢；

5）選擇回報大的營銷方式；

6）投資具有成長潛力的區(qū)域；

7）掌握銷售的波動規(guī)律。

 

參訓(xùn)對象：市場部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶數(shù)據(jù)分析師等管理人員

 

課程大綱

 

一、銷售數(shù)據(jù)分析的價值

二、銷售分析的商業(yè)邏輯

1. 銷售分析框架

2. 基于數(shù)據(jù)的銷售決策

三、數(shù)據(jù)分析的框架與步驟

1. 數(shù)據(jù)的含義

2. 數(shù)據(jù)分析前的處理

3. 數(shù)據(jù)分析的幾個維度

4. 數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)方法

四、用Power Bi和Excel分析和展示數(shù)據(jù)

1. 了解Power Bi和Excel分析數(shù)據(jù)的功能

2. 兩大工具的分析數(shù)據(jù)的基本操作

3. 數(shù)據(jù)分析的進(jìn)階所需知識和能力

結(jié)束

講師簡介：

宮同昌老師                                             

? 北京惠德培訓(xùn)首席培訓(xùn)講師

? 惠德云課堂首席講師

? 惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心執(zhí)行院長

? 清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀服務(wù)營銷、ＣＲＭ與數(shù)據(jù)分析講師

? 京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師  

? 中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師    

? 新華報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

部分資質(zhì)證書：

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績：

現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、惠德云課堂首席講師，清華、北大、上海交大等高?？偛醚行薨嗵仄钢v師。

曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客服技巧與服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1. 客戶管理系列（CRM）：

1） 標(biāo)準(zhǔn)課程：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》；

2） 細(xì)分課程：《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、

《會員管理與運(yùn)營》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《客戶體驗(yàn)管理》

《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》

3）行業(yè)應(yīng)用：《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》等；

2. 客服技巧與服務(wù)營銷：

1）客服技巧：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》；

2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《構(gòu)建卓越的客服體系》;

3）服務(wù)營銷：《服務(wù)營銷》、《服務(wù)營銷與利潤價值鏈管理》、《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、

《數(shù)字化時代的服務(wù)營銷》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》

3．?dāng)?shù)據(jù)分析：《銷售數(shù)據(jù)分析》、《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》、《管理者如何熟練使用Power BI》、

《B2B銷售數(shù)據(jù)分析方法與工具》

4.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。

曾服務(wù)過的企業(yè)：

高?？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等

企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等

房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…

大型國企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…

醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團(tuán)、輝瑞制藥…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長安標(biāo)致、中車集團(tuán)…

農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運(yùn)輸業(yè)：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、德邦物流…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司…

零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

外資企業(yè)：羅格朗、通用醫(yī)療設(shè)備、金佰利集團(tuán)、東芝中國、愛普生、柯尼卡美能達(dá)、奔馳克萊斯勒等。

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