ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證-ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證
培訓(xùn)講師：陳老師 張老師
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：6800元
贈(zèng)送積分：6800
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證-ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容
ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認(rèn)證
ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證
培訓(xùn)班
培訓(xùn)服務(wù)一覽表 | |||||||||
時(shí)間 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服務(wù)工程師 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服務(wù)經(jīng)理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培訓(xùn)方式 | · 線上授課 · 錄播回放 | ||||||||
專家授課 | · 2天/3天 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每天6課時(shí)，實(shí)戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例分享 · 實(shí)戰(zhàn)演練 | ||||||||
紙質(zhì)資料 | ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)教材 ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材 | ||||||||
考試系統(tǒng) | 精準(zhǔn)題庫(kù) | ||||||||
學(xué)習(xí)平臺(tái) | PC端：http://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課 | ||||||||
社群服務(wù) | · 學(xué)員在線交流 · 專家在線答疑 · 班主任教學(xué)管理 | ||||||||
此課程可根據(jù)具體需求定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)解決方案 | |||||||||
一、 培訓(xùn)背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)近10000家。
ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理和工程師培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
二、 培訓(xùn)價(jià)值
1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐；
2.全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述；
3.獲得國(guó)家認(rèn)可的對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。
三、 ITSS培訓(xùn)資料
本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：ITSS系列培教材紙質(zhì)版本（共1本）
發(fā)證機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
1.新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化，更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升；
2.引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。
四、 培訓(xùn)對(duì)象
該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為：
中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)；
省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門(mén)；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
五、 授權(quán)機(jī)構(gòu)
指導(dǎo)單位：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院
授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海翰緯信息科技有限公司
承辦機(jī)構(gòu)：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司
六、 培訓(xùn)安排
本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí)，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。
ITSS服務(wù)工程師、ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)：
時(shí)間 | 主 題 | 內(nèi) 容 |
第一天 | 培訓(xùn)開(kāi)始 | 講師開(kāi)場(chǎng)介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
模塊一 | ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念ITSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 | |
模塊二 | IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求 | |
課間休息 | ||
模塊二 | 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn) | |
第二天 | 模塊三: | 規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲(chǔ)備、績(jī)效考核 |
課間休息 | ||
模塊四: | 資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和工具的規(guī)劃 | |
模塊五: | 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 | |
第三天 | 課程回顧 | 回顧第二天講解的知識(shí) |
模塊六: | 部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過(guò)程管理落地） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（人員、資源、技術(shù)、過(guò)程） | |
模塊七: | 持續(xù)改進(jìn)方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督考核） | |
課間休息 | 學(xué)員提問(wèn)與答疑 | |
模塊八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型 | |
模塊九 | 最佳實(shí)踐案例分享 | |
課間休息 | ||
模塊十 | 課程全面回顧 | |
認(rèn)證考試 | 考試 | |
七、 授課專家
陳老師 畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS 授權(quán)培訓(xùn)講師 /IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS 運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 符合性評(píng)估師，超過(guò)20年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計(jì)領(lǐng)域擁有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):擅長(zhǎng)IT流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)，具各國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估師及ACE客戶中心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)師常資質(zhì)，相任資深顧間和培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)過(guò)的客戶涉及政府、大型國(guó)企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度評(píng)估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。
張老師 高級(jí)咨詢顧問(wèn)、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級(jí)）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專家。
八、 培訓(xùn)費(fèi)用
ITSS服務(wù)工程師4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用）。
l 考試通過(guò)后，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的ITSS服務(wù)工程師證書(shū)，證書(shū)查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
ITSS服務(wù)經(jīng)理6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用）
l 考試通過(guò)后，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)ITSS服務(wù)經(jīng)理證書(shū)，證書(shū)查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
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課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
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PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開(kāi)發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開(kāi)發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開(kāi)發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升 2025-02-18
新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)師 嚴(yán)家明培 訓(xùn) 費(fèi)：2600元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）；食宿費(fèi)自理。課程目標(biāo)掌握新客戶開(kāi)發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開(kāi)發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開(kāi)發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容資料收...
講師：嚴(yán)家明詳情
市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地 2025-02-19
《市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地》主講：鄢老師培 訓(xùn) 費(fèi)：3200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）；食宿費(fèi)用自理。課程背景：以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，給中國(guó)和世界商業(yè)社會(huì)造成了巨變。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思路和渠道遭受巨大挑戰(zhàn)。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該思考如何學(xué)習(xí)和利用新技術(shù),順應(yīng)趨勢(shì)，獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也可以積極學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，并提煉內(nèi)化成...
