抖出輿情效能， 諳熟公關(guān)管控---企業(yè)輿情管控實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

時(shí)間地點(diǎn)：2024年9月11-12日深圳

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)公關(guān)部、宣傳部相關(guān)工作人員及企業(yè)中高層管理者。

費(fèi)　　用：4800元/人 (包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　

備　　注:

1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)****管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景：

隨著社交媒體的迅速崛起，企業(yè)輿情已成為影響品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。本次兩天企業(yè)培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員深入了解輿情管控的重要性，掌握輿情新理念新思維，提升企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

課程目標(biāo)：

與時(shí)俱進(jìn)：新理念新思維和新輿情新公關(guān)的方法相結(jié)合 + 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)融合；糾偏思維，拓展視野，與時(shí)共進(jìn)。

專業(yè)專注：專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理邏輯以及受眾的原理、工具方法及企業(yè)案例的結(jié)合，系統(tǒng)方法論的總結(jié)，幫助企業(yè)提升輿情監(jiān)測(cè)、識(shí)別、應(yīng)對(duì)和管控、引導(dǎo)、利用、處置、轉(zhuǎn)化輿情；幫助學(xué)員打造一套有效的輿情管理與公關(guān)處理的方法，提升輿情管理與公關(guān)管控的能力和智慧。

實(shí)戰(zhàn)實(shí)用有效：新輿情的“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”處置，幫助學(xué)員對(duì)應(yīng)實(shí)際，提升輿情效能，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果，為營(yíng)銷和服務(wù)及管理全過程管控目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

開篇：從一個(gè)“抖音”事件說起---門店輿情新問題給我們的啟發(fā)

第一講：輿情新問題、新思考與公關(guān)管理新思維

1.1輿情新問題回顧

1.2輿情引發(fā)下的企業(yè)公關(guān)思考

1.3公關(guān)管理新思維

案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的輿情分析

第二講、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造與客戶的關(guān)系及公關(guān)管理

2.1重新認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造---我們企業(yè)是怎樣創(chuàng)造價(jià)值的？

2.2公司與客戶的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么？

2.3我們的公司需要公關(guān)管理嗎？

案例與互動(dòng)：回顧

第三講、何為公關(guān)管理？公關(guān)管理的關(guān)鍵是什么？

3.1何為公關(guān)管理？其目的、目標(biāo)是什么？

3.2公關(guān)管理的基本要素是什么？

3.3公關(guān)管理的關(guān)鍵技法有哪些？如何應(yīng)用？

案例與互動(dòng)：1）關(guān)鍵技法經(jīng)典案例賞析  

2）一個(gè)高檔品牌酒遇到的輿情案例分析

第四講、企業(yè)危機(jī)與輿情及公關(guān)處理

案例分析：王力宏事件的企業(yè)及危機(jī)

4.1何為企業(yè)危機(jī)？其危害是什么？為什么？

4.2危和機(jī)的中國(guó)式解讀與應(yīng)用

----海恩法則和蝴蝶效應(yīng)

1. 危＝危險(xiǎn)、危難、危局

2. 機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)

3. 化危為機(jī)的基本法則

4.3危機(jī)預(yù)警體系的建立的要領(lǐng)

1. 危機(jī)公關(guān)的三個(gè)重點(diǎn)——日常危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理方法

2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)建立的四個(gè)注意事項(xiàng)（信息、權(quán)責(zé)、內(nèi)控機(jī)制、授權(quán)）

3. 危機(jī)預(yù)警組織建立

1）人員構(gòu)成：組織領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)專業(yè)人員、律師或法律顧問、財(cái)務(wù)主管等

2）功能劃分：決策小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組

4. 危機(jī)應(yīng)變有效的程序（流程）

5. 危機(jī)處理法則

課堂演練：危機(jī)模擬訓(xùn)練的主要事項(xiàng)內(nèi)容

4.4何為輿情？輿情的正負(fù)極是什么？

4.5新輿情發(fā)生與表現(xiàn)的態(tài)勢(shì)特點(diǎn)

4.6輿情與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

案例與互動(dòng)：

1） 經(jīng)典案例分析互動(dòng)、

2） 門店的輿情背后的企業(yè)危機(jī)

第五講、抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管控

5.1抖音時(shí)代的企業(yè)輿情管理新特點(diǎn)、請(qǐng)要求

5.2網(wǎng)絡(luò)輿情的四大特點(diǎn)

5.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理的正負(fù)極如何認(rèn)識(shí)與識(shí)別？

5.4企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)要訣及“快、對(duì)、省、簡(jiǎn)”的工具方法

案例與互動(dòng)：

1）企業(yè)輿情經(jīng)典案例賞析；2）輿情監(jiān)測(cè)案例互動(dòng)

第六講、抖音時(shí)代輿情管控的媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧

6.1新媒體有效傳播的六大準(zhǔn)則

6.2輿情危機(jī)媒體公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱

6.3輿情危機(jī)中媒體公關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)及對(duì)應(yīng)策略

6.4輿情危機(jī)中的媒體溝通技巧

6.5輿情危機(jī)中的媒體處置要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：一個(gè)“抖音”事件的媒體對(duì)應(yīng)案例互動(dòng)

第七講、企業(yè)輿情管控的數(shù)字化信息化管理

7.1何謂輿情管控的數(shù)字化信息化？

7.2如何利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)與手段開展輿情管理？

案例與互動(dòng)：輿情監(jiān)測(cè)、分析、管控決策數(shù)字化信息化案例賞析分析

第八講、企業(yè)輿情管控與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效結(jié)合

8.1認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)控制度與風(fēng)險(xiǎn)管控的法制要求及機(jī)制

8.2企業(yè)輿情管理的內(nèi)部控制作用及防呆措施

8.3與時(shí)俱進(jìn)的輿情管理機(jī)制構(gòu)建要訣

案例與互動(dòng)：標(biāo)桿企業(yè)輿情管理機(jī)制構(gòu)建案例分享

Q&A：答疑解惑

培訓(xùn)講師：博文（Bowen）老師

◎資深管理顧問◎資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士、金牌講師；

◎世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院TOP100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專家；

◎國(guó)內(nèi)20多家著名顧問機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問。有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019智庫(kù)專家資深管理專家。

咨詢項(xiàng)目背景：

具有政府機(jī)關(guān)、國(guó)企股份制改革經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金家具、木業(yè)膠合板、玩具服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)消費(fèi)品業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊、大中型國(guó)企等行業(yè)培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程系列：

☆固定資產(chǎn)管理培訓(xùn)☆精益人力資源管理系列 ☆績(jī)效管理與績(jī)效文化系列 ☆精益管理與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化系列 ☆全面預(yù)算與非財(cái)管理☆企業(yè)選育用留人才系列 ☆MTP管理技能與素質(zhì)系列 ☆基于知識(shí)管理與信息化的企業(yè)檔案管理（已12年公開課）☆公文行政后勤文秘及資產(chǎn)綜合管理與保密風(fēng)控系列（10年）☆公文文書寫作規(guī)范與技巧（內(nèi)訓(xùn)和公開課已18年）

工作背景：

有20多年外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機(jī)構(gòu)：外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份、大型港\臺(tái)\新上市企業(yè)，包括：新IPC 集團(tuán)（ IT制造、地產(chǎn)）、ES集團(tuán)（地產(chǎn)）、物科技（港上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）。曾任兼任集團(tuán)下屬物業(yè)公司總經(jīng)理6年。

管理咨詢、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團(tuán)、聯(lián)想惠陽(yáng)、福建興業(yè)、江西電信、常林集團(tuán)、華潤(rùn)銀行、澳銀基金、文山移動(dòng)、名雕、銀仕來、深圳移動(dòng)、韓通船舶、溫氏、安吉爾、新興地產(chǎn)、廣豐卷煙、華興玻璃、深港駕校、利合地產(chǎn)、深保利、誠(chéng)業(yè)家具、新中源、佳兆業(yè)、兄弟工業(yè)、內(nèi)蒙商行、惠州燃?xì)?、卓寶、中?guó)安防、北方電力、太原興業(yè)、泛亞人力、特發(fā)、廣電股份、勁嘉彩印、玉溪礦業(yè)、萬達(dá)、中大、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)、中遠(yuǎn)航運(yùn)、訊方通信、徐工、鵬華基金、華貿(mào)、深農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、淮安農(nóng)行、南京移動(dòng)、龍江移動(dòng)、天河城、安徽聯(lián)通、浙江電信、浙江移動(dòng)、西部機(jī)場(chǎng)、徐工、華達(dá)地產(chǎn)、津村藥業(yè)、桂林移動(dòng)、海印、眾生藥業(yè)、中電電子、中捷集團(tuán)、惠電力、發(fā)耳電廠、華潤(rùn)電力、佛山公控、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想、深聯(lián)通、寧波銀行、露天煤業(yè)、準(zhǔn)能、白沙物流、上海三國(guó)、昌河汽車、珠海農(nóng)商行、華能、華電、華僑城、廣西移動(dòng)、東莞移動(dòng)、版納移動(dòng)、師宗供電、勐臘供電、常德煙機(jī)、金活醫(yī)藥、天津農(nóng)行、江西農(nóng)行、柳州銀行、河北移動(dòng)、陜西移動(dòng)、青海電力、廣東人壽、海油發(fā)展、聯(lián)友科技、沈陽(yáng)造幣、北京漢典、招商物業(yè)、招商港灣、深業(yè)集團(tuán)、正昌、路橋信息、廣西各地市移動(dòng)、神朔、東長(zhǎng)集團(tuán)、新界泵業(yè)、永高、頤得物業(yè)、AEON、一汽技術(shù)、一汽佛山、沙角電廠、江蘇銀行、湖南大學(xué)、圣奧化學(xué)、思維科技、京信通信、澤信地產(chǎn)、長(zhǎng)豐汽車、武漢聯(lián)投、綠景地產(chǎn)、保利、維業(yè)裝飾、鄭州地產(chǎn)、深業(yè)中城、中房、藍(lán)天集團(tuán)、美蘭免稅、華僑城、湖北移動(dòng)、茂名移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、海南航空、海南移動(dòng)、佛山移動(dòng)、武漢移動(dòng)、貴州移動(dòng)、珠海廣電、西藏聯(lián)通、京煤集團(tuán)、中冶、浙江中行、廣州中行、襄陽(yáng)建行、杭州銀行、寧波銀行、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、茅臺(tái)、貴州工行、富基地產(chǎn)、廣西聯(lián)通、興進(jìn)地產(chǎn)、河北鐵塔、錦富、深河投資、浦東港城、大漢集團(tuán)、汾酒集團(tuán)、蘇州城投、中國(guó)核電、中海殼牌、理光中國(guó)、陽(yáng)江核電、中鐵十八局、中建二局、綠城中國(guó)、中電、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、移動(dòng)軟件、麗珠藥業(yè)、中糧生物、利口福、國(guó)微電子、協(xié)合新能源、5G研究院、東莞電力、國(guó)汽創(chuàng)新中心----

核心課程公開課及內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)方案：

◎精益管理系統(tǒng) ◎人力 資源 管理 體系◎ 梯隊(duì)人才建設(shè)與教育訓(xùn)練體系◎行 政文書檔案管 理及財(cái)務(wù)管理體系

授課風(fēng)格：☆互動(dòng)啟發(fā)，理論精講；  ☆案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)； ☆激情、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用； ☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。

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