《同頻式溝通：提升向上溝通力》

課程費用：3600元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：企業(yè)中基層管理者、關鍵崗位員工、核心員工、高價值員工和高潛力員工

課程地點：上海

課程時間：2天

第一期	第二期	第三期
2月21-22日	6月26-27日	10月23-24日

 

課程背景：

本課程旨在幫助員工掌握同頻式溝通的向上溝通技巧，以腦科學、神經(jīng)科學和心理學為底層邏輯，結(jié)合心理學原理與溝通技巧，通過深層體驗和內(nèi)在觸動，打破向上溝通的心理阻礙，在向上溝通中找準定位，利用反思型傾聽和結(jié)構(gòu)化表達方式，在高難度溝通中提升溝通效能，在提升個人職場軟實力的同時，為職場晉升奠定堅實基礎。

課程收益：

• 構(gòu)建溝通系統(tǒng)觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達、到針對不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；

• 在向上溝通中找準自身定位，同時為上司清晰定位，借力上司促進自己的職場成長；

• 通過削弱情緒防御反應練習，提升員工應對批評、指責情境時的心理免疫力；

• 掌握反思性傾聽和結(jié)構(gòu)化表達的技巧和方法；

• 針對不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級溝通的渠道暢通無阻；

• 針對職場若干高難度溝通情境，靈活運用溝通達成同頻共振。

   

課程特色：

• 以腦科學、神經(jīng)科學的研究成果為底層邏輯，幫助員工洞悉溝通背后的阻礙，并進行有針對性的練習；

• 利用心理學的工具，幫助參與者進行有針對性的傾聽和表達訓練，從梳理溝通情緒到梳理思維邏輯，把握好溝通的關鍵細節(jié)；

• 通過案例分析、互動演練、情境模擬、真實案例分析等方式，以服務員工的職場溝通為導向，貼近工作實踐，即學即用；

• 通過反饋建議和實踐指導，幫助學員獲得即時反饋，結(jié)合學員自身情況提出改進建議，促進學員認知和行為改變。

 

課程大綱：

1.  溝通力：向上溝通和自我定位

   案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？

   1、拆解溝通過程：內(nèi)容、參與者、目標

   2、小測試：向上溝通評估

   3、神經(jīng)科學與心理分析：為何懼怕向上溝通

   4、定位上司：下屬如何定位上司角色

   5、下屬的自我定位：能力、關系、態(tài)度“三合一”

   6、不刻意間，拉進和上司的關系的四個方法

   第二講  反思型傾聽：同頻的三個要點

   1、反思型傾聽的“三角形”內(nèi)容

   ① 信息點：他講了什么？

   ② 情緒點：他在什么情緒中？

   ③ 需求點：他期待的目標/方向是什么？

   2、案例拆解：上司的話，包含哪些內(nèi)容？

   3、信息不對稱區(qū)間：“我知他不知”和“他知我不知”

   4、融合傾聽的四種提問方式

   ①澄清式提問

   ②開放式提問

   ③封閉式提問

   ④選擇式提問

   5、傾聽和提問：一對一練習

   ① 針對信息點：復述查缺補漏，澄清模糊信息

   ② 針對情緒點：同理心回應情緒

   ③ 針對需求點：預期導向行動

   第三講 識別心理防御，拉進心理距離

   1、心理距離：搭檔體驗

   2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經(jīng)科學機制

   3、小組討論：誘發(fā)情緒防御的語言匯總

   第四講  結(jié)構(gòu)化思考和表達——精準表達，推動溝通

   1、結(jié)構(gòu)化思考四步法：

   ① 描述事實

   ② 分析關鍵原因

   ③ 提出解決方案

   ④ 合作解決問題

   2、結(jié)構(gòu)化表達四步法：

   ① 上司視角：尋找同頻區(qū)

   ② 提出解決方案

   ③ 陳述理由

   ④ 事實附后

2.  了解上司的溝通風格

   1、行動風格：計劃型與靈活型

   ①小測試

   ②如何和計劃型、計劃型上司溝通

   2、決策風格：情感型與理智型

   ①小測試

   ②如何和情感型、理智型上司溝通

   3、語言風格：批評型和支持型

   4、情緒風格：穩(wěn)定型和波動型

3. 向上溝通五步法

   1、向上溝通的同盟策略：穩(wěn)定三角形

   2、向上溝通的五個步驟

   ① 確定溝通方向

   ② 同頻反思傾聽

   ③ 聚焦小目標

   ④ 建構(gòu)解決方案

   ⑤ 共振達成一致

3、案例實踐：全程練習與應用

第七講  高難度溝通實踐：面對不同上司（結(jié)合客戶需求，兩個為主，兩個為輔）

1、面對情緒暴躁、高波動型上司，如何溝通 

案例：情緒暴躁的女上司

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關鍵點：認知三維分析，引導建議方向

2、面對完美主義、批評型上司，如何溝通

案例：高要求的上司，誰都沒有80分

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關鍵點：建立新的參照標準，增強自我認可

3、面對事無巨細、控制型上司，如何溝通

案例：事無巨細的上司

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關鍵點：找準心理動因，引導進入舒適區(qū)間

4、如面對天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通

案例：一天一個樣的上司，下屬無所適從

小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導

關鍵點：分析性格節(jié)奏，跟隨完成任務

第八講  高難度溝通實踐：面對不同情境

情境1、上司越權(quán)安排下屬工作，如何和上司溝通

情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通

情境3、績效考核被打低分，如何溝通

（案例可以調(diào)整：現(xiàn)場可以考慮使用員工提供的真實案例）

課程總結(jié)

課程回顧與總結(jié)

Q&A

 

 

講師介紹： 吳彪老師

• 華東師范大學應用心理學碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學）

• 資深培訓師，23年培訓教學經(jīng)驗，17年企業(yè)培訓經(jīng)驗

  授課培訓時長超過11000小時

• 心理咨詢師、團體咨詢帶領者，22年咨詢經(jīng)驗，個體

  咨詢時長超過12000小時

• 整合腦神經(jīng)科學和心理學，把底層邏輯和工具操作整合起來，應用于思維和視界拓展、職場發(fā)展、關系變革（職場關系、親密關系和親子關系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領域。

• 企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關鍵事件顧問、問題解決顧問

• 多家機構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導師  特聘講師

• 曾任德瑞姆、團市委12355熱線等多家機構(gòu)心理咨詢師督導，輔導近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

   

  背景介紹：

• 全日制應用心理學碩士科班畢業(yè)，理論和實踐兼?zhèn)洌?/span>11000多小時的教學和培訓，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應用。針對企業(yè)的具體情況，量身定制培訓課程。對職場個人發(fā)展、團隊向心力建設，并以員工和團隊的發(fā)展引領企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動學習、互動體驗式學習等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。

• 基于二十多年年心理學的理論積累和實踐應用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個維度的基礎上，立足于員工的工作動機分析，深度挖掘員工對團隊、企業(yè)的心理評價，有針對性地評估和預測個人、團隊存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長力、團隊凝聚力和企業(yè)美譽度。

• 視野開闊，整合腦神經(jīng)科學的前沿研究成果和心理學應用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應用于心智優(yōu)化、職場發(fā)展、關系變革（職場關系、親密關系和親子關系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領域。

• 22年的心理輔導、咨詢和顧問經(jīng)驗，12000多小時的經(jīng)驗積累，幫助客戶在招聘面試、職場發(fā)展、人際關系、壓力情緒、危機干預等領域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發(fā)展的可靠心理顧問。

• 在人格成長和自我變革領域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個人的心理成長和幸福感提升，打破自我苛責、自我否定、自我批評模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關懷模式，在個人成長上實現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當事人的性格困擾，重塑認知和行為模式。

   

  培訓風格：

• 學術(shù)研究和實踐應用并重，深厚的專業(yè)功底

• 親和力強，娓娓道來，如沐春風

• 引導思考、深度互動，走心體驗

• 注重培訓深度，學以致用，從做中學

• 深信培訓后留給學員的才是最重要的

   

  培訓方式：

  講授型：理論講述

  研討型：案例討論，視頻分享

  體驗型：分組互動體驗、角色扮演、個性化游戲設計等體驗活動

  實踐型：操作練習

   

  部分客戶學員評價：

• 半天的心理成長課程一是讓我有機會停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內(nèi)心的自己聯(lián)結(jié)，看到了成長的空間，也看到了希望，未來會越來越好。特別感謝吳老師！                 

  ——某心理成長課學員

• 一天的課程，我找到了我的壓力主要來自于和上司的溝通上。以前總覺得問題在上司身上，經(jīng)過體驗互動的練習發(fā)現(xiàn)問題在自己身上。傾聽的練習也讓我豁然開朗，最大的收獲是找到了可行的方法，現(xiàn)在很有信心去行動！

  ——某日企中層管理者

• 吳老師的課程做到了形神兼?zhèn)?，不僅有形式，更重要的是有內(nèi)容；不僅有體驗，更重要的是有方法！把理論知識和企業(yè)實踐相結(jié)合，把體驗互動和內(nèi)心成長相結(jié)合。企業(yè)需要吳老師這樣有積淀、有實效、能落地的外部培訓師。

  ——某企業(yè)培訓機構(gòu)負責人

• 本來只是想學學心理學有什么玄妙之處，一天課程遠遠超出預期。平等、合作、雙贏的理念觸動很大，也讓自己更多思考如何讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，如何完善企業(yè)的人力資源培訓體系，如何打造獨特的企業(yè)文化。心理學的角度打開了一扇窗，不同的角度更讓我們看到自己的盲點。正如吳老師所言，接地氣的培訓才是企業(yè)真正需要的。

  ——某企業(yè)高管

   

部分服務客戶（不完全統(tǒng)計）

中國移動、中國電信、平安產(chǎn)險、交通銀行、中國銀行、北京銀行、中國石化、中化國際、三菱電機、松下電工、索尼、愛普生、達豐電腦、庫力索法、普爾思、阿特斯光電太陽能、索尼、東陶公司、遠洲集團、萬寶盛華、寶景軟件、偉速達汽車、上汽通用五菱、愛康集團、華寶證券、華勤通訊、攀時上海高性能材料、上海燃氣、青浦旅游局、東湖集團、箭牌糖果、中科院上海生命科學研究院、光華醫(yī)院、國藥集團、高橋石化等

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主題

上課時間

2025年02月21-22日 上海2025年06月26-27日 上海2025年10月23-24日 上海

參加人數(shù)

費用

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