8D快速解決質(zhì)量問題
8D快速解決質(zhì)量問題詳細(xì)內(nèi)容
時間/地點(diǎn)/價格:11月11-12日/蘇州/3880元
課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的?,F(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類:一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題,這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題,這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo);另外一類問題是過程突發(fā)的問題,這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的,這類問題只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā),8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實際問題解決方案面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面,起著重要的作用!通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運(yùn)用,就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案,可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程,明白個人與團(tuán)隊的作用,懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊溝通合作的真正涵義。
課程收獲
1、理解問題的精確界定,掌握識別問題的系統(tǒng)方法和工具;
2、理解問題解決過程的八個步驟(8D)及其相互關(guān)系;
3、掌握根本原因分析方法和工具,掌握制定措施方案的方法;
4、能夠運(yùn)用常見的8D解決問題所需的方法和工具;
5、滿足企業(yè)對客戶投訴等質(zhì)量問題的改善要求。
課程對象
質(zhì)量工程師、制造經(jīng)理、制造工程師;(質(zhì)量、制造、工藝)主管、各工程師(QE、PE、QA、ME等)及現(xiàn)場管理人員等一線工作人員;
第一部分:概述 一、什么是小組問題解決法 二、小組問題解決法步驟介紹 三、小組問題解決法適用范圍 四、小組問題解決過程的工具
第二部分:小組問題解決方法步驟 一、D0準(zhǔn)備8D過程 1、D0概述 2、D0目的 3、緊急措施 1)顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別 2)現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別 3)緊急措施的定義 4)四種措施的區(qū)別 5)緊急措施執(zhí)行的步驟 ①選擇 ②驗證 ③執(zhí)行 ④證實 4、8D的啟動標(biāo)準(zhǔn) 5、D0階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習(xí) 二、D1建立小組 1、D1概述 2、D1目的 3、如何建立小組 1)在正確的層次上建立小組 | 三、D2描述問題 1、D2概述 2、D2目的 3、觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別 4、問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別 5、問題描述的要求 1)描述問題的范圍 2)描述問題的細(xì)節(jié) 3)描述問題的邊界 6、設(shè)立解決問題的目標(biāo) 1)目標(biāo)設(shè)立的SMART原則 2)目標(biāo)設(shè)立的依據(jù) 3)目標(biāo)的可行性分析 7、D2階段常用的分析問題的工具 8、本階段的案例及小組練習(xí) 四、D3實施和驗證臨時措施 1、D3目的 2、臨時措施的定義 3、臨時措施執(zhí)行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執(zhí)行 4)證實 4、常見的臨時措施 5、D3階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習(xí) 五、D4尋找和驗證根源 1、D4概述 2、D4目的 |
3、根本原因的定義 4、三種原因(可能原因,主要原因,根本原因)的區(qū)別和聯(lián)系 5、D4階段常用的分析問題的工具 6、問題逃出點(diǎn)的定義 7、本階段的案例及小組練習(xí) 六、D5選擇永久糾正措施 1、D5概述 2、D5目的 3、永久措施的定義 4、永久措施執(zhí)行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執(zhí)行 4)證實 5、常見的永久措施 6、永久措施選擇的方法 1)描述結(jié)果 2)列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 3)決定想得到的東西的相關(guān)重要性 4)確定選擇 5)將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 6)分析風(fēng)險 7)作出最好的選擇 7、D5階段常用的分析問題的工具 8、本階段的案例及小組練習(xí) 七、D6實施永久糾正措施 1、D6概述 | 2、D6目的 3、執(zhí)行PCA的兩個階段:計劃和問題預(yù)防 4、永久措施執(zhí)行的步驟 1)選擇 2)驗證 3)執(zhí)行 4)證實 5、D6階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習(xí) 八、D7預(yù)防系統(tǒng)問題 1、D7概述 2、D7目的 3、系統(tǒng)措施的定義 4、領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用 5、D7階段常用的分析問題的工具 6、本階段的案例及小組練習(xí) 九、D8關(guān)閉問題和鼓勵小組成員 1、D8概述 2、D8目的 3、關(guān)于獎勵的討論 4、小組表彰執(zhí)行 1)表彰的目的 2)表彰的方式 3)表彰的程序 5、8D項目關(guān)閉 6、D8階段常用的分析問題的工具 7、本階段的案例及小組練習(xí) |
第三部分:8D過程中常用的工具介紹 一、工具介紹 1、檢查表 2、柏拉圖 3、趨勢圖 4、5W2H提問 5、是/否提問表 6、頭腦風(fēng)暴法 7、因果圖法 8、五個為什么法 9、失效鏈/故障樹分析 10、分層法 11、直方圖法 12、散布圖法 13、現(xiàn)場觀察驗證 14、環(huán)境模擬驗證 15、原因測試工作表 16、決策分析法 17、風(fēng)險分析法 | 18、任務(wù)樹 19、甘特圖 20、FMEA 21、修改體系文件 22、修改管理制度 23、控制圖 24、系統(tǒng)圖
第四部分8D報告評審 一、在公司中推行8D的步驟 1、得到公司高層的支持 2、統(tǒng)一認(rèn)識,認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性 3、培訓(xùn)一批解決問題的能手 4、建立系統(tǒng)的8D制度 二、8D推行步驟中常見的問題 三、8D報告評審、批準(zhǔn)人員職責(zé) 四、8D評審表 五、8D實例 |
講師介紹
李老師
資歷背景:
? 質(zhì)量管理實戰(zhàn)專家
? 國家注冊高級咨詢師
? 埃里克森國際學(xué)院教練
? 清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心特邀講師
? 法國必維檢驗集團(tuán)特邀資深講師
李老師具有一流企業(yè)十多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗,歷任臺企、外企企業(yè)中高層干部,具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場管理實務(wù)經(jīng)驗。從事管理咨詢顧問工作十幾年,先后負(fù)責(zé)幾十家知名企業(yè)項目咨詢,培訓(xùn)企業(yè)幾百家,具有豐富的企業(yè)輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗;能夠最大限度地達(dá)成預(yù)定目標(biāo),李老師擅長現(xiàn)場管理,從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理,均具有獨(dú)到的見解、實踐經(jīng)驗和實際應(yīng)用成果,能實實在在地為企業(yè)提供個性化的問題解決方案。
李老師為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程,風(fēng)格生動、幽默,講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等培訓(xùn)方式,并利用大量的案例,結(jié)合企業(yè)實際運(yùn)作經(jīng)驗,培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強(qiáng),且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力,深受學(xué)員歡迎。
服務(wù)客戶:
上海大眾動力總成、上海大眾-洋杰汽車配件有限公司、飛利浦、佳能、三星電子、輝門集團(tuán)、中國南車、寶鋼集團(tuán)、椿本汽車發(fā)動機(jī)、豐田汽車、奧特控股、青島征和、東方悅達(dá)起亞、喬治費(fèi)歇爾、無錫和大、麥華油封、東風(fēng)汽車懸架彈簧、東風(fēng)汽車車橋、蘇州耐普羅、康明斯濾清系統(tǒng)、帝斯曼工程塑料公司亞太區(qū)、延鋒偉世通汽車電子等
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