跨部門溝通與協(xié)作

培訓時間: 25年1月10-11日 北京 25年10月18-19日北京

培訓費用: 4680元/人（含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等）

培訓對象：各部門經(jīng)理、主管或骨干員工

課程背景：

企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個人的競爭，也不是哪兩個團隊間的競爭，而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競爭。

很多企業(yè)內(nèi)部，看單個團隊，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。

什么原因？一方面有部門主管責任心，主動性，大局觀，溝通協(xié)調(diào)能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機制和文化風氣的問題。

 

課程目標：

理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯

梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計邏輯和方法

理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點

了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

 

【課程大綱】　

【問題】：常見跨部門協(xié)作的問題

• 問題在誰都無責：出不了貨，效率不高，可是每個部門都覺得自己盡責了，沒有問題。

• 達不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格，可是你提供的零件不達標。

• 扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責任，公說公有理，扯不清楚。

• 都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認為是A部門的事，都不動手，拖著。

• 推動者委屈：老板要考核我，我又沒有權(quán)力指揮他們，叫不動。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。

• 配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。

• 配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事

 

【原因】：跨部門協(xié)作問題原因分析

• 組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責任心弱化了。

• 邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復客戶還是我回復客戶，是你來拿，還是我給你送去？

• 流程不清：A說應該先審核再試驗，B說應該先試驗后審核，沒有明確規(guī)定。

• 標準不清：他覺得及時是2小時內(nèi)報告，你覺得及時是2分鐘內(nèi)報告。

• 有責無權(quán)：你要求其他部門配合質(zhì)量改善，但配合部門覺得你無權(quán)管他，根本不配合你。

• 差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通障礙，協(xié)作不順暢。

• 角色誤區(qū)：推動者不主動，配合者不重視

• 協(xié)作文化：缺乏全局意識和客戶服務意識

• 局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢

   

【方法】：跨部門協(xié)作問題的應對方法

1. 機制建設(shè)

• 統(tǒng)籌機制：在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門之間，如何確定決策者與執(zhí)行者的權(quán)力義務？

• 矩陣組織：打破畫地為牢的專業(yè)界限，整合資源實現(xiàn)大局目標，矩陣項目如何得到職能部門有力配合？

• 領(lǐng)導小組：什么情形需要建立領(lǐng)導小組進行把關(guān)？

• 業(yè)務流程：端到端流程無縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進行流程優(yōu)化？

• 互控規(guī)則：打通部門間協(xié)作通路，如何用好橫向制約問責機制？

• 協(xié)調(diào)機制：如何建立問題和異常的響應與協(xié)調(diào)機制？

• 稽核機制：如何用好專項稽核和全員稽核，保證協(xié)作執(zhí)行力？

   

1. 文化建設(shè)

• 宣傳服務價值觀

• 設(shè)計服務行動口號

• 明確服務客戶和價值

• 提升客戶服務能力

• 內(nèi)部協(xié)作客戶反饋和評價

• 內(nèi)部協(xié)作服務激勵機制方法：PBL的應用

   

1. 協(xié)調(diào)能力

• 項目小組化：項目是個筐，責權(quán)利往里裝

• 任務具體化：降低難度，促動執(zhí)行

• 跟進常態(tài)化：執(zhí)行中異常才是常態(tài)。

• 向上借力領(lǐng)導：如何讓上級更愿意支持你？

• 積極解決問題：是多做動作，還是瞄準對錯？

• 迭代與閉環(huán)管理：迭代與細知頻反的方法論

   

1. 溝通技巧

2. 好好說話

• 身體語言：如何誠懇而自然地交流？

• 事實與評價：養(yǎng)成描述性表達習慣，不隨便評價人。

• 表達：充分而無攻擊性的表達方法。

• 傾聽：同理心表達訓練

1. 協(xié)調(diào)技巧：讓人感覺良好地配合

• 合作共識的溝通句型

• 討論方案的溝通方法

• 委托辦事的表達方式

• 跟蹤過程的方式技巧

• 反饋感謝的方式句型

1. 建立關(guān)系

• 加深關(guān)系的方法：隨手存款可以做的事。

• 警惕關(guān)系紅燈：平時應避免哪些取款事項？

 

【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述   

【培訓講師】

曹禮明-- 咨詢式培訓專家                                                                                                      

中小企業(yè)管理變革咨詢專家

北京萬博匯管理顧問公司專家咨詢師

中國首批PMP（項目管理）認證資格

中山大學MBA

心理咨詢師(II)

中山大學經(jīng)理教授研究會成員

相關(guān)經(jīng)歷：

10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗。

6年駐企咨詢經(jīng)驗，手把手幫助多家企業(yè)進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。

從事管理培訓師后，兼職企業(yè)管理顧問和教練，培養(yǎng)訓練多批企業(yè)管理干部。

超10年管理培訓師，專注管理技能和素質(zhì)訓練，提供課程上千場，受訓企業(yè)過萬家。

個人特點和授課風格：

有扎實的理論功底，廣泛應用心理學，大腦科學，組織行為學，統(tǒng)籌學等學科知識，既善于從本質(zhì)上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應用，用大量的實戰(zhàn)化工具，幫助或啟發(fā)學員實戰(zhàn)落地解決問題。

既有多年長期駐企深度參與企業(yè)咨詢的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，又堅持不斷地吸收前沿科學知識，將行為心理學，大腦科學，系統(tǒng)論，博弈論，社會心理學等的最新研究結(jié)論應用到培訓和輔導工作中。

課程特點：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓練落地。

擅長咨詢式授課，臨場提問，現(xiàn)場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓=企業(yè)問題+方法探索+行動方案）。

部分內(nèi)訓客戶：

美的集團，禹州地產(chǎn)，四川大學，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森，中國神華，中外運集團，中糧集團，南京電力，昆山電力，南京風電，福田雷沃汽車，愛達克汽車，奇瑞汽車，東風本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團，五得利面粉，富興集團，上海和黃制藥，伊利集團，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機場，佛山水業(yè)，柳州五菱，蘇州養(yǎng)樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產(chǎn)，藍森宴會，鑫苑置業(yè)，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業(yè)，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，格力集團，六國化工，云南馳宏。。。。。。

 

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主題

上課時間

2025年10月18-19日 北京

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