ITSS-IT服務項目經(jīng)理認證

ITSS-IT服務工程師認證

培訓方式

      在線直播      精品錄播

發(fā)證單位：中國電子技術(shù)標準化研究院

課程信息

ITSS-IT服務項目經(jīng)理
課程時長	3天*6小時
直播 +視頻回放	直播時間	1月17-19日	3月25-27日
		5月23-25日	7月28-30日
		9月26-28日	11月27-29日
	除以上固定班次外，每月有臨時班次，可隨報隨學
增值服務	提供視頻回放免費學習一年
學習平臺	PC端：https://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課
ITSS-IT服務工程師
課程時長	2天*6小時
直播 +視頻回放	直播時間	1月17-18日	3月25-26日
		5月23-24日	7月28-29日
		9月26-27日	11月27-28日
	除以上固定班次外，每月有臨時班次，可隨報隨學
增值服務	提供視頻回放免費學習一年
學習平臺	PC端：https://it.zpedu.com/     移動端APP：IT云課

認證簡介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術(shù)服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)近10000家。

ITSS系列“IT服務項目經(jīng)理”和“IT服務工程師”培訓是國家信息技術(shù)服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的，同時結(jié)合了國家《信息技術(shù)服務-從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

《ITSS-IT服務工程師》證書樣本             《ITSS-IT服務項目經(jīng)理》證書樣本

認證價值

ü 能力認證：

ITSS是一套客觀量化的標準，用于評估IT服務人員的知識、技能和經(jīng)驗。

ü 提升能力：

持證者通過掌握運維工具的使用，能夠量化工作結(jié)果，更好地控制IT服務，從而全面提升服務質(zhì)量。

ü 招標必備：

在運維類IT項目投標過程中，根據(jù)項目的規(guī)模和需求，通常需要具備一定數(shù)量的ITSS服務項目經(jīng)理證書。

ü 滿足合規(guī)：

企業(yè)在申請ITSS信息技術(shù)服務標準時，通常需要具備專業(yè)的技術(shù)人才。在ITSS服務資質(zhì)升級過程中，也需要相應數(shù)量的ITSS服務項目經(jīng)理證書。

ü 促進協(xié)作：

持有ITSS認證的人員具備全面的實踐知識和基本的實踐操作技能，這使他們能夠更高效地進行工作溝通與合作。

ü 降低風險：

通過掌握運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃和服務創(chuàng)新，能夠不斷優(yōu)化運維技術(shù)，提供更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，從而降低業(yè)務中斷的風險。

適合人群

? 中央及地方各級政府部門信息中心工作人員；

? 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門工作者；

? 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門相關(guān)人員；

? 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)成員；

? 以指導IT服務理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所成員。

中培優(yōu)勢

老牌機構(gòu)

19年企業(yè)IT培訓經(jīng)驗，30+國內(nèi)外資質(zhì)授權(quán)，助力130萬+IT人成長

師資雄厚

認證講師資質(zhì)，教學經(jīng)驗豐富，真實項目實戰(zhàn)，突破瓶頸快提升

通關(guān)無憂

5W+精準題庫，官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓，全國循環(huán)開班，隨報隨學

平臺專業(yè)

支持PC、APP端使用，滿足多樣化學習需求，更靈活更便捷

服務保障

社群共學、促學、專家答疑，報名、考試、取證、續(xù)證一站式服務

ITSS-IT服務項目經(jīng)理認證教材       ITSS-IT服務工程師認證教材

課程大綱

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關(guān)知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。

課程大綱：

第1-2天為IT服務工程師課綱，第1-3天為IT服務項目經(jīng)理課綱。

日程	主題	內(nèi)容
第一天	培訓開始	講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
	模塊一	ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
	模塊二	IT服務項目經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求
	課間休息
	模塊二	運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進
第二天	模塊三	規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核
	課間休息
	模塊四	資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃
	模塊五	運維技術(shù)能力規(guī)劃運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃
第三天	課程回顧	回顧第二天講解的知識
	模塊六	部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地） 服務運營管理（人員、資源、技術(shù)、過程）
	模塊七	持續(xù)改進方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核）
	課間休息	學員提問與答疑
	模塊八	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
	模塊九	最佳實踐案例分享
	課間休息
	模塊十	課程全面回顧
	認證考試	組織線上考試

講師團隊

陳老師 ITSS授權(quán)培訓講師 | ITSS運維評估師

畢業(yè)于西北工業(yè)大學，ITSS授權(quán)培訓講師、IT服務項目經(jīng)理、ITSS運行維護標準咨詢設(shè)計標準符合性評估師。20余年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務管理、IT服務臺、數(shù)據(jù)中心和IT運維審計領(lǐng)域擁有豐富項目經(jīng)驗：擅長IT流程設(shè)計和改進，具備各國家信息技術(shù)服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構(gòu)師資質(zhì)。曾任資深顧問和培訓導師。服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導和參與南方電網(wǎng)公司IT服務臺成熟度標準、數(shù)據(jù)中心成熟度標準，電網(wǎng)企業(yè)IT服務臺能力成熟度評估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。

張老師 《ITSS服務項目經(jīng)理》《ITSS服務工程師》教材編委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權(quán)培訓(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎(chǔ)、Prince2從業(yè)者、ITIL Foundation、ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、ITSS認證IT服務經(jīng)理。ITSS標準編委、《ITSS服務項目經(jīng)理》教材編委、《ITSS服務工程師》教材編委。

考試須知

	ITSS-IT服務項目經(jīng)理	ITSS-IT服務工程師
報考條件	無學歷及工作經(jīng)驗要求，需要參加由ITSS授權(quán)培訓機構(gòu)提供的培訓課程，獲得培訓證書。
考試形式	在線機考（中文）
考試題型	單選題40個（40分） 多選題10個（20分） 3個案例分析（40分）	單選題40個（80分） 判斷題20個（20分）
合格標準	滿分100分，60分合格	滿分100分，60分合格
下證周期	考完成績合格者，大約7-10個自然日收到紙質(zhì)證書。
證書查詢	考試通過后，由中國電子技術(shù)標準化研究院頒發(fā)的ITSS證書 證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/
證書維護	有效期3年，需參加繼續(xù)教育考試并繳納續(xù)證費用。

收費標準

IT服務項目經(jīng)理：

6800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。

IT服務工程師：

4800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。

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主題

上課時間

2025年01月17-19日 直播2025年03月25-27日 直播2025年05月23-25日 直播2025年07月28-30日 直播2025年09月26-28日 直播2025年11月27-29日 直播

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門職務

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