培訓時間：

質量意識與質量管理

  時間地點：
2025年02月21-21日 蘇州
2025年02月21-21日 深圳

  培訓費用：1680元

  贈送積分：1680

    服務電話：010-82593357

質量意識與質量管理詳細內(nèi)容

質量意識與質量管理

課程時間

2025年2月21日，1天（6H）（9:30-16:30）

課程費用

1680元/人（含培訓費、教材費、證書費、中餐費和茶點費）；

開課地點

蘇州

深圳

一、 課程背景

1） 質量管理體系取得證書后，就被束之高閣，組織從上到下根本就沒有執(zhí)行的想法！

2） 各種低級失誤或錯誤時有發(fā)生！生產(chǎn)只追求高效率，采購只追求低價！質量只負責把關和斷后！

3） 部門間因質量而起的爭執(zhí)時有發(fā)生，質量經(jīng)理成為一個徹頭徹尾的救火大隊長！

4） 學習了一堆解決問題的工具或方法，但孤掌難鳴，根本執(zhí)行不下去……

如果一個企業(yè)出現(xiàn)這種情況，就不是一個單一的問題了，也不是單純的體系流程的問題了，根源在于質量意識和理念方面！

這就是本課程設計的初衷和目的！

二、課程收益

本課程旨在分享：

1）先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程；

2）理解企業(yè)管理層為什么應當站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進行質量的管理。

3）真正理解著名質量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質量問題的80% 還要多!

三、課程對象

各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質量管理的朋友。

四、授課方式

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

五、授課時長

6H；1天；

六、培訓教材

每位參加人員將獲得一套培訓課件。

七、課程大綱

第一部分：質量的概念：對質量的深度理解

  【請思考】：

ü 對于一個制造型企業(yè)來說，到底什么是質量？

ü 您是否了解您的顧客真正想要的是什么？

ü 您知道與顧客的質量爭議的最深層的原因是什么？

在本節(jié)中，我們將探討：

     1.1 質量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質量的內(nèi)涵：

l 學文解字談“質量”：質量的字面意思；

l 質量的定義：質量的書面定義，產(chǎn)品質量包含的內(nèi)容如外觀、尺寸、性能（安全性、合規(guī)性等）

l 質量的3種理解：---符合性、適用性及相關方要求的質量

l 質量概念的演變：“小質量”向“大質量”的發(fā)展； 

     1.2 卡諾模型——幫助我們打造質量競爭力的利器！

第二部分：質量管理：如何去管理質量？

【請思考】：

ü 知道了質量定義后，如何去管理好質量？

ü 為什么在不同時期、質量管理有不同要求？

在本節(jié)中，我們將要探討：

    2.1 質量管理的發(fā)展階段：檢驗、SPC、TQM；

2.1.1 質量檢驗：檢驗的重要性、檢驗的作用、檢驗的類別（外協(xié)和代加工質量管理）

2.1.2 統(tǒng)計過程控制：SPC相關知識、過程控制及口袋理論（來料和對代加工廠的質量控制—內(nèi)部質量管理的監(jiān)督管理控制—出貨控制）

2.1.3 TQM：點、線、面、體、網(wǎng)的質量

    2.2  Speed Ball游戲：理解不同角色在質量管理流程中的作用；

    2.3 質量管理的七項原則：理解質量管理的理論基礎；

第三部分：質量管理之TQM

【請思考】：

ü 質量不是檢驗出來的，那么質量到底是怎樣來的？

ü 為什么在批量生產(chǎn)后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設計問題、模具問題、定價問題、供應鏈問題等等。

在本節(jié)中，我們將探討：

 3.1 TQM的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）

3.1.1 TQM三全之一：全過程的質量管理要求：

1、什么叫過程方法

1) 公司過程的分類與識別

2) 過程方法的應用

2、預防為主、持續(xù)改進全組織、多方法（故事：扁鵲說醫(yī)、曲突徒新）

3、為顧客服務（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）

3.1.2 TQM三全之二：全員的質量管理要求：

1、 卓越的領導（案例：海爾砸冰箱）

2、 建立全員質量培訓體系（做正確的事，并且一次做對（標準化—并及時正確的指導和糾正（培訓））

3、 建立全員積極參與的持續(xù)改進體系（故事：降落傘）

3.1.3 TQM三全之三：全公司（組織）的質量管理

3.1.4 TQM四：多方法的質量管理：

4、 質量策劃方法之PDCA管理循環(huán)和游戲練習

5、 質量策劃的方法之SWOT方法

6、 質量管理體系管理：質量管理體系的本質（兩流、六要素）、質量管理體系之質量年度計劃、質量文件管理（質量記錄管理、外來文件管理之MSDS的意義和收集保管等）

7、 質量改進方法簡介：QC小組、精益六西格瑪

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