如何留住企業(yè)80%的利潤?
培訓(xùn)講師：歐陽丹
時(shí)間地點(diǎn)：
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培訓(xùn)費(fèi)用：1180元
贈(zèng)送積分：1180
如何留住企業(yè)80%的利潤?詳細(xì)內(nèi)容
一、轉(zhuǎn)變我們對(duì)待客戶關(guān)懷的“口號(hào)文化”
1.確立客戶關(guān)懷在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義。
2.選擇適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷策略。
3.理解客戶關(guān)懷的本質(zhì)與內(nèi)涵。
4.倡導(dǎo)“以客為尊，以人為本”的客戶關(guān)懷理念。
5.培植“人性論”的親情管理文化。
6.“自毀行為”是我們客戶關(guān)懷中的天敵。
7.客戶關(guān)懷帶來的企業(yè)價(jià)值。
案例分析：“言行一致很難嗎？”
二、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇客戶。
2.客戶購買行為與消費(fèi)心理分析。
3.客戶需求理解與期待值分析。
4.確定篩選客戶標(biāo)準(zhǔn)。
5.客戶價(jià)值衡量與服務(wù)需求關(guān)系。
6.建立客戶檔案庫。
案例分析：如何進(jìn)行高價(jià)值客戶篩選。
三、客戶忠誠度管理
1.忠誠客戶到客戶忠誠。
2.確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立客戶忠誠度的核心紐帶。
4.客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析。
5.品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測(cè)量。
6.保持培育客戶忠誠度的管理。
7.客戶流失的預(yù)警信息分析。
8.客戶流失的波浪損失。
9.客戶挽留策略。
案例分析：客戶價(jià)值再利用
四、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理的意義。
2.客戶關(guān)系管理真實(shí)內(nèi)涵。
3.客戶關(guān)系價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)。
4.不同關(guān)系層面分析。
5.根據(jù)不同客戶需求制定維系客戶關(guān)系策略。
6.根據(jù)不同客戶行為特征制定服務(wù)行為策略。
7.根據(jù)客戶終身價(jià)值管理客戶關(guān)系。
8.客戶關(guān)系創(chuàng)造的利潤。
9.RM系統(tǒng)的應(yīng)用。
案例分析：老位子和老菜單
五、總結(jié)與回顧
1.主要概念回顧。
2.行動(dòng)計(jì)劃。
精彩授教: 特邀講師：知名講師－歐陽丹老師
歐陽老師
AACTP認(rèn)證講師，MBA。曾任美國雅芳中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的營銷方式，成功地策劃“千家店的連鎖網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目并全面管理實(shí)施，在保健化妝品行業(yè)開創(chuàng)了連鎖特許經(jīng)營先河并在全國建立了473個(gè)連鎖店和四所連鎖學(xué)校。被FDS亞洲評(píng)為影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一。
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戰(zhàn)略落地—業(yè)績突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
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PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
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企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
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ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對(duì)于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...
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企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接...
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企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號(hào)（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號(hào)只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對(duì)象...
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PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
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