培訓(xùn)時(shí)間:

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:王生升

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:1980

  贈(zèng)送積分:1980

王生升
    服務(wù)電話:010-82593357

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

【開課時(shí)間】2009518日(9301600

【開課地點(diǎn)】廣州崗頂僑鑫教育基地   【課程費(fèi)用】1980/

【適合對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等人員。

u     課程背景

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng),從三珠口服液的垮掉到光明乳業(yè)的危機(jī),從近來的東航返航事件到分眾傳媒“短信門”。。。。。。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角,現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!

盛衰在須臾,,得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)當(dāng)前媒體環(huán)境,總結(jié)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的方法和策略,是目前危機(jī)管理培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。

u      課程大綱

一、 危機(jī)與危機(jī)管理

Ø        危機(jī)的定義和特征

n        海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭 

n        墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!

n        “懼者生存”:沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)

n        蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生,必須從源頭進(jìn)行控制

n        危機(jī)特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

n        危機(jī)的類型分析

Ø        危機(jī)預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無患。

n        制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”

n        企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

n        美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

Ø        危機(jī)公關(guān)

n        危機(jī)公關(guān)的涵義

n        危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

n        危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞:預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

n        中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件; 

2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來臨,如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

Ø        知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體

n        媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?

n        媒體是一把“雙刃劍”

n        媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件

n        分析媒體的環(huán)境變化

n        認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

Ø        認(rèn)識(shí)記者

n        職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

n        記者采訪形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

n        掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問題(朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題

   討論:1、南京冠生園“陳餡”事件;     2、《注意:巨能鈣有毒》

Ø        營(yíng)造透明的玻璃屋

n        與媒體合作

n        選擇合適的新聞發(fā)言人

  討論:1、危機(jī)來臨,“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià))

鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波

笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故

Ø        應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)

n        不要讓媒體興奮起來

n        為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

n        為媒體和公眾設(shè)置議程

n        議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

  討論:1、豐田霸道事件;         2KFC蘇丹紅事件; 

        3、比竇娥還冤的格蘭什;   4、氨氣事件:老潘笑到了最后

Ø        借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

n        媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

n        策劃媒介事件要領(lǐng)

n        媒介造勢(shì)三步曲

三、附:全球危機(jī)公關(guān)典型案例

【主講專家簡(jiǎn)介】

王生升  

中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派講師,被譽(yù)為“中國(guó)式危機(jī)公關(guān)第一人”。

著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家,危機(jī)公關(guān)(中國(guó))援助中心首席顧問,長(zhǎng)達(dá)10年的跨國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷,5年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐;王生升老師長(zhǎng)期致力于危機(jī)管理、公關(guān)策略、媒體應(yīng)對(duì)、公眾溝通和企業(yè)營(yíng)銷模式的研究和實(shí)踐,老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一,被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。

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高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi):2600元/人(包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等),食宿費(fèi)用自理。備注:《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)...

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