《金融危機下企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
開課時間：2009年4月10日
費用標準：人民幣680元/人

企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關(guān)重要。

課程目標
1、 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
2、 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
3、 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
4、 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，全面提升企業(yè)工作績效。
5、 改變觀念和態(tài)度，把同級部門當客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。
授課導師
張懷：國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實戰(zhàn)專家、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”、國家注冊咨詢師、知名管理顧問。清華大學國際工程項目管理研究院客座教授；清華大學信息技術(shù)學院客座教授；清華大學繼續(xù)教育學院遠程學堂客座教授；北京大學大學經(jīng)濟學院客座教授；中山大學哲學系客座教授；華南理工大學客座教授；亞洲商學院MBA班客座教授；美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院EMBA班客座教授；多家著名培訓機構(gòu)金牌講師、顧問師；
張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經(jīng)驗，對組織人事管理、市場營銷、企業(yè)文化、企業(yè)營運管理、現(xiàn)代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與培訓咨詢工作中，接受過日本、美國、臺灣、香港、國內(nèi)高級專家的專業(yè)培訓。在企業(yè)一線長期工作實踐中，積累了扎實的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識與豐富的實踐經(jīng)驗。張懷先生是中國企業(yè)本土化實踐系列課程體系獨立研發(fā)人、學科帶頭人。舉辦大型講座200余場，企業(yè)內(nèi)訓500余次，聽眾及受訓者達50000余人次。
曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經(jīng)濟報》等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評。
課程大綱

一、 跨部門溝通的重要意義
案例：一次“免責”會議
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
無效部門溝通對個人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處
二、 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例：她為什么如此無助？
常見誤區(qū) 組織原因
觀念原因 行為原因
案例：名人溝通也會失??？
個體溝通能力對跨部門溝通的影響
總結(jié)與分享：組織溝通誤區(qū)與個人溝通誤區(qū)
三、跨部門溝通解決方案1:跨部門溝通協(xié)調(diào)的高效機制
良性的溝通協(xié)調(diào)文化
簡約的溝通協(xié)調(diào)流程
清晰的溝通協(xié)調(diào)標準
務實的機構(gòu)職能區(qū)劃
準確的溝通協(xié)調(diào)成本
四、跨部門溝通解決方案2:建立并實施專門的組織溝通制度
案例:為什么人家的會議不扯皮？
組織溝通體系的作用
組織溝通體系的必備內(nèi)容
營造良好的溝通氛圍
建立專門組織溝通制度
案例：某公司溝通制度
高效會議的要領(lǐng)
五、跨部門溝通解決方案3: 領(lǐng)導溝通能力的提升之一
站在更高的高度看問題
大局觀與雙贏思維
樹立共同的團隊目標
達成共識最重要
換個角度想一想——為他人著想
知已知彼
部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
案例：為什么項目總是無法推動？
六、跨部門溝通解決方案4: 領(lǐng)導溝通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在報復我？
如何看待“灰色地帶”？
請首先檢討自己
學會檢視自己的溝通行為
跨部門管理人員溝通風格識別
如何面對旁部門的抱怨？
設(shè)法提升“客戶”滿意度
溝通中要控制你自己的脾氣
優(yōu)先解決自己部門的事情
部門團隊建設(shè)的方法
績效溝通是一種成功的模式
切實提高問題分析與解決問題的方法
【課程對象】部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工。
【上課時間】2009年4月10日（星期五） 上午9：00-12：00 下午2：00-5：00
【上課地點】廣州市廣園東路科華街511號中科院地化所綜合樓9樓
【費用標準】680元/人（含：培訓費、資料費、午餐費） 

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