時(shí)間：2009年7月25-26日
地點(diǎn)：北京
企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，獲取利潤(rùn)，都離不開銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而大客戶的銷售和客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的整體銷售有著極其重要的作用和影響。大客戶銷售和客戶關(guān)系管理在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面上的專業(yè)應(yīng)用技巧日新月異，本課程致力于幫您通過(guò)對(duì)他們的了解和介紹實(shí)戰(zhàn)性的方法和工具，有效對(duì)客戶或大客戶進(jìn)行管理并與之建立良好的合作關(guān)系、幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提高銷售技巧和維系和發(fā)展客戶的能力，進(jìn)而提高其銷售及管理水平，從而最大限度地提升個(gè)人和組織的銷售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)對(duì)象：銷售總經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、大客戶服務(wù)專員、銷售精英、服務(wù)經(jīng)理人
大客戶銷售技巧與談判的14大流程（25日）
課程收獲:
1 管理思想的根本改變，由原來(lái)的重視產(chǎn)品，重視技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻?，將企業(yè)散落在業(yè)務(wù)員手中的客戶資源集中成企業(yè)的資源，使企業(yè)逐步強(qiáng)壯，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的變動(dòng)而影響公司的整體利益。
2 提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和控制能力，使原來(lái)盲目的市場(chǎng)活動(dòng)變得有序而且針對(duì)性很強(qiáng)，可以更加有效的控制市場(chǎng)活動(dòng)的效果。
3 掌握大客戶的開發(fā)技巧，并逐步更新自身的銷售觀念。
4 掌握大客戶管理的技巧，有效地進(jìn)行客戶管理與產(chǎn)品銷售。
5 培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為及實(shí)施已以客戶為中心的商業(yè)流程，提高企業(yè)獲利能力及客戶滿意度。
6 當(dāng)客戶即將流失或已經(jīng)開始流失時(shí)，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，并針對(duì)性的解決和挽留。
一.、大客戶銷售人員的特質(zhì)
對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解
對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的了解
對(duì)本公司產(chǎn)品的了解
找到使用該產(chǎn)品的消費(fèi)者的需求和購(gòu)買力
找到該產(chǎn)品的賣點(diǎn)
能夠吃苦同時(shí)會(huì)思考
誠(chéng)實(shí)得體的工作技巧
5項(xiàng)溝通能力
成熟的心理素質(zhì)
總結(jié)與反思
規(guī)劃能力
策劃能力
設(shè)計(jì)目標(biāo)的能力
達(dá)成目標(biāo)的主觀能動(dòng)性
知識(shí)的學(xué)習(xí)
原則性
自律能力
適應(yīng)環(huán)境的能力
公關(guān)能力
執(zhí)行能力
提出問(wèn)題的能力
分析問(wèn)題的能力
解決問(wèn)題的能力
二、如何開發(fā)潛在客戶
緣故法
陌拜法
轉(zhuǎn)介紹法
信函法
電話法
廣告法
吸引法
影響力法
品牌法
三、如何接觸大客戶
1分鐘開場(chǎng)白
給潛在客戶留下美好的第一印象
贏得潛在客戶的三大法寶：微笑、贊美、務(wù)實(shí)
揣摩潛在客戶的心理
正確處理好第一次面談的技巧
吸引客戶注意的技巧
四、如何用科學(xué)贏得大客戶的青睞
了解客戶的需求
如何了解客戶的需求
了解客戶的購(gòu)買模式
介紹解說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)的方法
五、如何進(jìn)行招投標(biāo)銷售
接標(biāo)
準(zhǔn)備標(biāo)書文件
制作標(biāo)書
投標(biāo)
六、大客戶采購(gòu)流程
發(fā)現(xiàn)需求
分析需求
內(nèi)部醞釀
進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)
確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
制定采購(gòu)預(yù)算
招標(biāo)
評(píng)估各類客戶方案
鑒定采購(gòu)合同
采購(gòu)、安裝
后續(xù)合作
七、如何對(duì)待客戶的拒絕
尋找被拒絕的原因
對(duì)待拒絕的幾種態(tài)度
八、如何最后贏得訂單
啟發(fā)客戶
促成的幾種方法
促成的技巧
促成的注意事項(xiàng)
九、大客戶銷售中的七種補(bǔ)充手段
展會(huì)
學(xué)術(shù)交流會(huì)
參觀考察
產(chǎn)品推介會(huì)
免費(fèi)試用
以租代買
咨詢帶銷售
十、大客戶談判的14大流程
談判前的準(zhǔn)備
分析雙方的談判目的
談判的造勢(shì)階段
提出談判點(diǎn)
確立走進(jìn)談判與走出談判相結(jié)合的方針
闡述我方的主張
傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)
進(jìn)行雙方觀點(diǎn)的差異分析
雙方展開辯論
找到對(duì)方的弱點(diǎn)
全面進(jìn)攻對(duì)方
適當(dāng)妥協(xié)
緊扣主題，完成談判
制造小問(wèn)題，便于今后繼續(xù)合作
十一、如何做售后服務(wù)
售后服務(wù)的原則
售后服務(wù)的功能
客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)（26日）
第一講：客戶關(guān)系管理的先進(jìn)思想和管理理念
客戶關(guān)系管理的定義和管理思想的發(fā)展過(guò)程
客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營(yíng)銷溝通及其回應(yīng)率
第二講：客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來(lái)的收益
客戶關(guān)系管理中的流程化管理
市場(chǎng)營(yíng)銷流程控制促使企業(yè)以最低的成本獲得最優(yōu)質(zhì)的客戶
銷售流程控制幫助企業(yè)銷售隊(duì)伍有效完成銷售任務(wù)
渠道銷售流程控制幫助企業(yè)發(fā)展最有戰(zhàn)斗力的渠道伙伴
客戶服務(wù)流程控制幫助企業(yè)維護(hù)客戶的品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的粘性
第三講：客戶關(guān)系管理中的決策分析
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)飛躍
決策支持給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
第四講：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法
企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析
成熟和有效的CRM實(shí)施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報(bào)分析
授課老師：
王文良：中穗咨詢營(yíng)銷培訓(xùn)教練，亞洲著名營(yíng)銷管理專家、培訓(xùn)專家，2006屆、2007屆亞洲及太平洋國(guó)際營(yíng)銷論壇總策劃兼副秘書長(zhǎng)，松下·2007亞洲連鎖經(jīng)營(yíng)（東京）高峰論壇三大主講教授之一，2008（東京）世界營(yíng)銷大會(huì)中國(guó)代表團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、北京大學(xué)高客座教授、清華大學(xué)高客座教授、中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)EMBA客座教授、《前沿講座》終身教授。先后擔(dān)任香港東亞方興國(guó)際集團(tuán)、臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)(康師傅)、益華國(guó)際集團(tuán)（臺(tái)灣飲料第一）、美國(guó)美聯(lián)集團(tuán)（美國(guó)非上市第19位）、加拿大格林柯爾集團(tuán)（制冷劑世界第三）、現(xiàn)代·華泰汽車集團(tuán)、日本大志電器集團(tuán)、意大利依爾薩集團(tuán)的中國(guó)銷售總監(jiān)、營(yíng)銷總經(jīng)理等職務(wù)。先后15次擔(dān)任中央電視臺(tái)《對(duì)話》、《實(shí)話實(shí)說(shuō)》、《交流》、《人與社會(huì)》等節(jié)目的主要嘉賓、策劃顧問(wèn)。主要作品有：《北大畢業(yè)等于零》、《王文良銷售學(xué)全書》、《代理通路》、《終端通路》、《老板如何管銷售》、《銷售經(jīng)理的職業(yè)化》等。
張國(guó)慶： 中穗咨詢特聘培訓(xùn)講師，中共中央黨校電子政務(wù)實(shí)踐教學(xué)講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師，北京中關(guān)村國(guó)際孵化軟件協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。專業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作10年，多年來(lái)在國(guó)內(nèi)大型企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)，新加坡某公司北京公司總經(jīng)理等職務(wù)，參與指導(dǎo)實(shí)施過(guò)4個(gè)國(guó)家級(jí)863/CIMS示范應(yīng)用項(xiàng)目。2001年自主開發(fā)了專業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)課程，并且先后為證券、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電信、銀行、大型網(wǎng)站、醫(yī)藥流通、汽車經(jīng)銷商、石油石化、物業(yè)公司等諸多行業(yè)做過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，主講過(guò)100余場(chǎng)專業(yè)的《客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)，普遍受到了客戶的好評(píng)。
培訓(xùn)價(jià)格：2680元/人。（資料費(fèi)，講課費(fèi)）
推薦課程
《數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷研修班》培訓(xùn)時(shí)間：2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷主要涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念、市場(chǎng)定位與分析、消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品策劃和管理、市場(chǎng)營(yíng)銷傳播以及市場(chǎng)營(yíng)銷管理等多個(gè)方面。這一體系著重強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)導(dǎo)向理論，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)...
新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練-- 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)時(shí)間: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）培訓(xùn)對(duì)象：新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員（希望對(duì)管理建立完整全面認(rèn)識(shí)，掌握基本管理原則和方法的人士）。課程背景：l 企業(yè)...
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師培訓(xùn)費(fèi)：2600元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等），食宿費(fèi)用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)...
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙課程時(shí)長(zhǎng)：2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【課程背景】由美國(guó)著名咨詢公司Table Group開發(fā)，是組織健康體系的核心模型，現(xiàn)今已被多種團(tuán)隊(duì)教練體系采用。為了在恒定并不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)或結(jié)果，就必須克服在團(tuán)隊(duì)中普遍存在的五種協(xié)作障礙。很多管理上的表象問(wèn)題也是源于這五...
講師：彭老師詳情
消防安全管理培訓(xùn)時(shí)間：2025年01月13-14日 上海課程費(fèi)用：4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）?！緟⒓訉?duì)象】企業(yè)中層管理者、車間主管、班組長(zhǎng)、企業(yè)消防專職（兼職）人員、安全管理人員、重點(diǎn)部位人員、其他相關(guān)人員等【課程背景】為幫助企業(yè)加強(qiáng)危消防管理的工作，最大限度減少因火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，企業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)課程，以火災(zāi)案例形式分析了當(dāng)前火災(zāi)的頻發(fā)...
企業(yè)全面安全管理實(shí)務(wù)課程時(shí)間：2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日蘇州課程費(fèi)用：4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。培訓(xùn)對(duì)象：EHS經(jīng)理、EHS主管、安全工程師、環(huán)境工程師、部門安全協(xié)調(diào)員、各部門經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)主管；特別適合企業(yè)高管以及剛?cè)胄械腅HS專職人員課程大綱第一篇 準(zhǔn)備準(zhǔn)備參加人員介紹/分組研討會(huì)規(guī)則安全第一重要性認(rèn)...
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月1416日（星期二 星期四）/蘇 州2025年4月1416日（星期一星期三）/上 海2025年8月2729日（星期三星期五）/蘇 州2025年12月1719日（星期三星期五）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景：企...
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海適合人員：企業(yè)的中層經(jīng)營(yíng)管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)后備人才等課程背景：◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進(jìn)戰(zhàn)略落實(shí)的能力。◎提起企業(yè)戰(zhàn)略，人們大多會(huì)感到它似乎很玄虛與空泛。...
講師：余老師詳情
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年1月1416日（星期二星期四）/上 海2025年3月2628日（星期三星期五）/蘇 州2025年5月2123日（星期三星期五）/嘉 興2025年6月2527日（星期三星期五）/蘇 州2025年7月2325日（星期三星期五）/上 海2025年8月1820日（星期一星期三）/嘉 興2025年9月2426日（星期三星期五）/蘇 州2025...
