中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：溫爽
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元
贈(zèng)送積分：2980
中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容
內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建
第一次銷(xiāo)售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷(xiāo)售，靠服務(wù)的魅力。
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建的七個(gè)利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價(jià)值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開(kāi)GE/價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來(lái)
第五講 行動(dòng)
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
第七講 變革
第二篇：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
第八講 客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
第九講 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第十講 客戶(hù)服務(wù)的概念
第三篇：客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
第十三講 客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第四篇：客戶(hù)服務(wù)技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
第十六講 客戶(hù)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
第十七講 客戶(hù)服務(wù)電話技巧
第十八講 滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
第十九講 超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)技巧
第二十講 綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
第五篇：客戶(hù)服務(wù)投訴與危機(jī)處理
第二十一講 客戶(hù)投訴分析
第二十二講 正確處理客戶(hù)投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶(hù)投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
第六篇：客戶(hù)服務(wù)管理
第二十六講 客戶(hù)服務(wù)管理工作認(rèn)知
第二十七講 如何制定客戶(hù)服務(wù)宗旨
第二十八講 客戶(hù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
第二十九講 建立出色的客戶(hù)服務(wù)管理體系
第三十講 客戶(hù)服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶(hù)服務(wù)人員的選拔與管理
第三十二講 客戶(hù)服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
第三十三講 打造無(wú)敵客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第七篇：客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
第三十四講 忠誠(chéng)的用戶(hù)是棵搖錢(qián)樹(shù)
第三十五講 客戶(hù)關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
第三十七講 說(shuō)服性銷(xiāo)售
第三十八講 消除客戶(hù)異議
第三十九講 說(shuō)服客戶(hù)成交
第四十講 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
講師簡(jiǎn)介：
溫爽先生：
從國(guó)有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師. 他從保險(xiǎn)公司、直銷(xiāo)公司的銷(xiāo)售人員，到多家公司市場(chǎng)經(jīng)理，他有著豐富的客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。最新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程是結(jié)合國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學(xué)主持的中國(guó)第一營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課程班《中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學(xué)員二千余名。
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、深入淺出、游戲體驗(yàn)，角色扮演，寓教于樂(lè)。
學(xué)員對(duì)象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理
課程費(fèi)用： 2980.0元/人（包括培訓(xùn)，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書(shū)等費(fèi)用，住宿自理我公司可代為預(yù)定房間。）
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績(jī)突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
講師：吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營(yíng)?課程背景本訓(xùn)練營(yíng)主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿(mǎn)足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報(bào)表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對(duì)格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師：王中明詳情
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過(guò)一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
講師：田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書(shū)）；線上線下同步。開(kāi)課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對(duì)于職業(yè)健康安全管理人員來(lái)說(shuō)：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門(mén)外？如何做好現(xiàn)場(chǎng)崗位安全管理？如何拓展員工...
講師：曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書(shū)費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問(wèn)題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接...
講師：田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開(kāi)課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開(kāi)始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號(hào)（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號(hào)只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對(duì)象...
講師：孫怡詳情
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶(hù)范圍劃定依據(jù)挖掘客戶(hù)的一般方法2、收集資料建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長(zhǎng)52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
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FMEA失效模式與影響分析 （DFMEA/PFMEA） 2025-02-18
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn)：緊...
