培訓時間：

前臺接待專業(yè)化訓練

  培訓講師：王文

  時間地點：
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  培訓費用：800元

  贈送積分：800

王文
    服務電話：010-82593357

前臺接待專業(yè)化訓練詳細內容

課程特色：  采集工作現(xiàn)場案例，講授可操作性方法 ,實用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率 課程背景 商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發(fā)展將受到很大障礙， 禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的， 上海金蔚文化希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。 學員獲益： 1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵； 2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤； 3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量； 5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識; 6. 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
 透過儀態(tài)了解人的內心世界
 形體儀態(tài)的訓練
 儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
 服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
 著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎知識
 色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
 完美職業(yè)女士服飾形象、內外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾

二、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業(yè)道德

三、商務接待的禮儀
1、日常接待工作
 接引
 搭乘電梯
 奉茶
 送客
2、接待不速之客
 慧眼識“人”
 說“不”的藝術
 接待投訴者
3、接待重要賓客
 有“備”無患
 接待程序
 禮品的學問

四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
 接聽電話的規(guī)范用語
 辦公室常見電話的接聽
 接聽電話的常見錯誤
 如何對付討厭的電話
 接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
 電話溝通5W1H
 如何結束通話

五、必備的商務常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的技能

費用： RMB800元/人（含教材講義費、1次午餐費、茶點費、講授費等）。
培訓地址：確認函通知
招生對象： 前臺行政秘書及辦公室相關人員
教學方法： 案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學錄相

訓練顧問：
王文老師，TMI授權培訓講師,KINGWAY專業(yè)培訓師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問，曾擔任國家職業(yè)經理人職業(yè)資格考證培訓講師，具有豐富廣博的商務經歷，多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景，曾先后就職于國家特級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務業(yè)、金融業(yè)及生產型企業(yè)，從業(yè)經歷豐富，并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區(qū)培訓經理、總經理等職務，多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。

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