培訓時間：

商務禮儀與人際溝通

  培訓講師：萬里紅

  時間地點：
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  培訓費用：2624元

  贈送積分：2624

萬里紅
    服務電話：010-82593357

商務禮儀與人際溝通詳細內容

“禮儀是良好人際關系的潤滑劑”

開課期數 開課時間 星期 課程費用 開課地點

第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。
Why<為什么要學>：
現代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。學習《商務禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務活動中與他人的溝通能力，建立關系實現雙贏的能力。

What<解決了什么問題>:
在商務活動中留給對方美好的第一印象
在商務活動中呈現有信賴感的形象
增強與他人的溝通能力

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風暴
小組討論，經驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲

培訓對象：
企業(yè)高管，談判人員，具有管理潛質的儲備干部，總經理秘書，人事經理，行政主管，銷售主管等因為工作關系經常需要與人溝通的管理人員

課程大綱
模快一：印象管理：管理好你要傳遞的印象---第一印象,永久的印象
1. 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2. 服飾管理--服飾寫滿社會符號
3. 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4. 語言管理--話到口邊需三思
5. 語速語調語氣管理—幫助你成功溝通
6. 表情管理--微笑是世界共通語
7. 手勢禮儀—細節(jié)處體現品味，一個小小的手勢體現處禮儀的深淺
8. 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

模塊二：基本的社交商務禮儀---商務禮儀決定商務關系
1. 見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》
2. 溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言
3. 電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象
4. 乘坐交通工具的禮儀
5. 迎來送往禮儀---站在對方的角度思考
6. 宴請禮儀《東西方文化的差異》
7. 商務會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》
8. 出席商務酒會禮儀
9. 送禮禮儀---不以昂貴為標準
10. 其它細節(jié)

模塊三：成功人際溝通技巧
1. 溝通的基本認知
2. 溝通的有效方法
① 單向與雙向溝通
② 積極聆聽的技巧
③ 有效的發(fā)問技巧
④ 有效表達的原則
⑤ 回饋技巧
⑥ 非語言溝通
3. 有效溝通的技巧
① 如何通過有效傾聽了解對方的想法
② 如何通過同理進行說服
③ 如何建立親和力和信任
④ 如何讓自己的語言更有說服力
4. 根據不同類型進行有效溝通
5. 通過認識不同行為表現來識別性格特點
① 不同性格類型的人行為表現
② 各種性格類型的強、弱項
③ 各種性格類型在壓力下的不同表現
④ 各種風格間的相互配合和沖突
6. 如何與不同性格的人和諧相處
⑤ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法
7. 分析溝通障礙

模塊四：練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，

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