高效溝通與商務(wù)演講
培訓(xùn)時間：2010年8月26日周四
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)費(fèi)用: 1680元（含授課費(fèi)、場地使用費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
課程引言：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
課程目標(biāo)及益處：
研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
教學(xué)方法：
多媒體+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。

課程大綱：

第一講：自我介紹與目光交流
1、 自我介紹，認(rèn)識自我
2、 心理放松，確立目標(biāo)
3、 突破恐懼，建立自信
4、 目光交流，打開口腔
5、 擊碎恐懼，消除緊張
第二講：表達(dá)基礎(chǔ)與個人風(fēng)采設(shè)計(jì)
1、 當(dāng)眾講話法則
2、 迅速突破語言難關(guān)的能力
3、 當(dāng)眾講話基本功
4、 傾聽的學(xué)問
5、 個人風(fēng)采設(shè)計(jì)
6、 形象、氣質(zhì)提升
7、 形象靈活化訓(xùn)練
8、 演講禮儀標(biāo)準(zhǔn)
9、 演講心理定位法則
10、 身體語言基礎(chǔ)訓(xùn)練
11、 演講前自我情緒和心態(tài)的調(diào)整
第三講：場景再現(xiàn)
1、 童年往事
2、 現(xiàn)場報(bào)道訓(xùn)練
3、 無覺訓(xùn)練
4、 場景刻畫
5、 邀請合作
第四講：幽默制勝寶典與演講技巧
1、 幽默的八大陷阱
2、 最常見的幽默方式
3、 幽默互動實(shí)訓(xùn)
4、 演講稿架構(gòu)設(shè)計(jì)與注意事項(xiàng)
5、 演講開場與結(jié)尾的完美設(shè)計(jì)
6、 創(chuàng)新性開頭技巧與結(jié)尾的設(shè)計(jì)
7、 即興結(jié)尾與收場高潮策略
8、 速成演講架構(gòu)的成功寶典與黃金法則
9、 幽默與演講巧妙融合的方法訓(xùn)練
10、 演講實(shí)操訓(xùn)練
第五講：感染他人與溝通藝術(shù)
1、 贊美與微笑的力量
2、 現(xiàn)代溝通禮儀
3、 心態(tài)調(diào)試、機(jī)會把握技巧
4、 瘋狂與煽情
5、 心理情緒與表情控制
6、 邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7、 溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8、 怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9、 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數(shù)
10、 演講溝通中各種問題的解析與應(yīng)對策略
第六講：當(dāng)眾講話和人際溝通
1、 當(dāng)眾講話自信訓(xùn)練
2、 話題分寸把握
3、 怎樣在眾人面前“拍馬屁”
4、 認(rèn)識人際關(guān)系的價值，了解人際交往法則
5、 做人處事的基本原則
6、 如何使別人喜歡你
7、 贏得友情的方法
8、 給人良好印象的簡單方法
9、 怎樣成為談話的焦點(diǎn)
10、 怎樣使思維更敏捷，在人際交往中左右逢源
11、 怎樣使自己的聲音更有磁性，說話時更有魅力
12、 當(dāng)眾講話在人際溝通中的微妙作用
13、 養(yǎng)成主動溝通的思維習(xí)慣
14、 打破交際僵局的妙法絕招
第七講：即興發(fā)揮與整體效果
1、 即席發(fā)言
2、 互動洽談
3、 演講訓(xùn)練
4、 演講的技巧
第八講：改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
1、 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2、 如何識別溝通頻道差異的信號；
3、 頻道差異的類型分析；
4、 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因
5. 一句“隨便” 招人反感
6. 告別獨(dú)語
第九講：上下溝通的問題與對策
1、 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
3、 常見的上下溝通問題；
4、 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5、 如何獲得上司的信任；
6、 如何有效輔導(dǎo)下屬
7、 說服下屬“攻心法”



講師介紹：
劉穎，資深人力資源專家，管理培訓(xùn)專家，美國教育學(xué)碩士，上海石頓首席培訓(xùn)講師，美國西北理工大學(xué)高級培訓(xùn)師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀講師，多所高?？偛门嘤?xùn)班被客座教授。多年世界500強(qiáng)外企管理經(jīng)驗(yàn)，在職期間，曾代表公司做電視臺專訪嘉賓，在奧運(yùn)會申辦成功的大型紀(jì)念活動中和加拿大大山，賴世熊等做公眾演講，并多次被新聞媒體報(bào)道。
多年的海外求學(xué)與工作經(jīng)驗(yàn)，七年以上世界500強(qiáng)外企中層管理工作經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理模式有較深理解，對培訓(xùn)管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識。在世界500強(qiáng)外企任中層管理職位期間，劉穎老師負(fù)責(zé)全球招聘及培訓(xùn)兩塊業(yè)務(wù)，參與制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。劉穎老師在招聘工作中主要參與公司主管以上的招聘，實(shí)施人才發(fā)展儲備計(jì)劃，并為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)工作上，劉老師參與公司全球的培訓(xùn)體系構(gòu)建，并在學(xué)院負(fù)責(zé)課程開發(fā)、講授等工作。在學(xué)院的例屆培訓(xùn)講師評選中，多次獲得由公司客戶、供應(yīng)商、及員工評選出的“最具親和力講師”“金牌講師”等獎項(xiàng)。
培訓(xùn)風(fēng)格：
課程將博大精深的中國傳統(tǒng)文化與西方現(xiàn)代企業(yè)管理方法相融合，提煉出一套適合中國企業(yè)特色和企業(yè)員工特點(diǎn)的價值觀念和行為準(zhǔn)則。善于將個人豐富的經(jīng)歷和體悟透過生動的語言與學(xué)員互動并相互體驗(yàn)分享。其課程如春風(fēng)拂面，令人回味無窮，深受企業(yè)和學(xué)員的贊譽(yù)。
能巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐和趣味相結(jié)合，講解深入淺出；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評、互動式的教學(xué)方法，讓大家在學(xué)中練，練中學(xué)；能迅速抓住學(xué)員的心理，有很強(qiáng)的現(xiàn)場把握和應(yīng)變能力。解決實(shí)際問題并對任何一場培訓(xùn)進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
培訓(xùn)特色：課程案例豐富，語言生動活潑、深入淺出、啟發(fā)性強(qiáng)，能雙語授課。
備注：
2007年代表公司接受北京電視臺手機(jī)話題的專訪節(jié)目，同年陪同公司全球CEO,大中華區(qū)總裁，瑞典首相到人民大會堂被溫總理和北京市郭市長的接見。
2006年和2005在北京市政府和奧組委舉辦的“北京市民外語活動”應(yīng)華爾街英語邀請和加拿大大山，瘋狂英語李陽，國際電臺賴世雄共同做英語演講，北京市副市長接見北京新聞并做報(bào)道。
劉穎老師具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)項(xiàng)目。服務(wù)過的代表客戶主要有中國工商銀行、平安保險(xiǎn)、中國人保、太平保險(xiǎn)、SK中國、LG、EF、新東方、中國電信、愛立信、海信、“麥?zhǔn)峡Х?rdquo;、“美國運(yùn)通”、“飛利浦”、“臺灣統(tǒng)一食品”、中石油、“百事可樂”、“強(qiáng)生”、“喜力”、“聯(lián)合利華－立頓”等。
擅長課程領(lǐng)域：企業(yè)管理、人力資源、市場營銷、職業(yè)技能、招聘與面試技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)體系構(gòu)建、TTT培訓(xùn)、商務(wù)演講與溝通、中高層管理技能、商務(wù)禮義、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、管理與溝通等。 

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