培訓(xùn)大綱章 禮儀概述1. 禮儀與印象2. 禮儀的實(shí)質(zhì)3. 你就是企業(yè)的“形象大使”第二章 儀容儀表1. 儀容? 頭發(fā)：? 臉部：? 口腔：? 指甲：? 體味：l 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：男士/女士的儀容要點(diǎn)互動(dòng)練習(xí)2. 著裝1） 著裝的TOP原則2） 女士著裝a) 裙子的長(zhǎng)度b) 鞋襪的選擇c) 陪襯飾品3） 男士著裝a) 西裝b) 襯衫c) 領(lǐng)帶d) 皮帶e) 鞋襪l 案例分析：TOP著裝案例分析第三章 行為舉止一、基本姿態(tài)1. 站姿1) 站姿的要點(diǎn)2) 基本站姿3) 迎賓站姿l 現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士站姿的示范與練習(xí)2.坐姿1) 坐姿的基本要點(diǎn)2) 入座和離座3) 女子幾種優(yōu)美坐姿4) 男士幾種瀟灑坐姿l

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培訓(xùn)大綱：?jiǎn)卧弧⒎治鰷?zhǔn)備，謀定而后動(dòng)1.政企采購(gòu)的特點(diǎn)分析2.政企客戶銷售的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.政企客戶銷售的術(shù)與道4.政企客戶的需求分析單元二、鎖定目標(biāo)，初步接觸1. 尋找客戶的方法2. 找出采購(gòu)關(guān)鍵人3. 初次拜訪開(kāi)場(chǎng)白4. 初步接觸要收集的信息單元三、客情維系，深挖需求1. 多方聯(lián)系，深挖需求1）客戶關(guān)系識(shí)別2）深挖需求的方法2. 發(fā)展內(nèi)線，培養(yǎng)教練1）教練的三大作用2）教練幫助我們的四大理由3. 決策層公關(guān)維系1）決策層公關(guān)的意義2）見(jiàn)決策層前的準(zhǔn)備3）決策層的客情維系4）向決策層深挖需求2 情境演練：拜訪決策層情境演練單元四、對(duì)癥下藥，推薦方案1. 賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)方案？2. 信息化解決方案設(shè)

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培訓(xùn)大綱：?jiǎn)卧?、自我激?lì)，贏在心態(tài)1、 銷售成功的80來(lái)自心態(tài)2、 影響業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)3、 成功“贏”銷8顆心4、 營(yíng)銷角色重新定位5、 樹(shù)立正確的客戶觀6、 成功銷售的34567、 打造超凡業(yè)績(jī)的營(yíng)銷意識(shí)l 課堂體驗(yàn)：心態(tài)激勵(lì)互動(dòng)體驗(yàn)單元二、分析準(zhǔn)備，謀定而后動(dòng)1.政企采購(gòu)的特點(diǎn)分析2.政企客戶銷售的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.政企客戶銷售的術(shù)與道4.政企客戶的需求分析單元三、鎖定目標(biāo)，初步接觸1. 尋找客戶的方法2. 找出采購(gòu)關(guān)鍵人3. 初次拜訪開(kāi)場(chǎng)白4. 初步接觸要收集的信息單元四、客情維系，深挖需求1. 多方聯(lián)系，深挖需求1）客戶關(guān)系的識(shí)別2）客情維護(hù)的三個(gè)層面3）客情維系的方法技巧4）深挖客戶

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培訓(xùn)大綱：?jiǎn)卧?、成功銷售，贏在心態(tài)1．心態(tài)對(duì)人的影響2．積極心態(tài)VS消極心態(tài)3．成功“贏”銷8顆心2 課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整互動(dòng)體驗(yàn)單元二、專業(yè)形象，有禮有節(jié)1．不可忽視的儀容儀表2．行為舉止散發(fā)專業(yè)的魅力3．贏取信任的眼神與微笑4．拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)2 課堂練習(xí)：商務(wù)禮儀互動(dòng)練習(xí)單元三、客戶心理，判斷分析1．顧客為什么要買(mǎi)？2．十種常見(jiàn)的客戶心理3．不同家庭成員的購(gòu)物心理2 案例分析：不同性格客戶的判斷分析。4．客戶的購(gòu)物心理過(guò)程分析單元四、拜訪溝通，顧問(wèn)銷售1. 電話預(yù)約，拒絕應(yīng)對(duì)1）電話預(yù)約的開(kāi)場(chǎng)白2）電話預(yù)約的拒絕應(yīng)對(duì)2 情景演練：電話預(yù)約常見(jiàn)的拒絕應(yīng)對(duì)2. 專業(yè)開(kāi)場(chǎng)，建立信任1）建立

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l 課程大綱：一、商務(wù)談判的理念策略1、談判無(wú)處不在1）什么是談判2）什么是商務(wù)談判2 課堂體驗(yàn)：紅藍(lán)游戲2、談判的6種風(fēng)格結(jié)果3、商務(wù)談判的目的4、達(dá)成雙贏的談判策略二、商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備1、我方的準(zhǔn)備1) 目標(biāo)的準(zhǔn)備2) 籌碼的準(zhǔn)備3) 流程的準(zhǔn)備4) 讓步的準(zhǔn)備5) 人員的準(zhǔn)備6) 環(huán)境的準(zhǔn)備2 工具練習(xí)：商務(wù)談判準(zhǔn)備表2、對(duì)方的準(zhǔn)備1) 收集對(duì)方的信息2) 對(duì)方的談判人員分析2 人員關(guān)系的分析2 行為風(fēng)格的分析2 心理測(cè)試：行為風(fēng)格心理測(cè)試2 案例分析：行為風(fēng)格分析判斷三、商務(wù)談判的流程技巧1、談判容易犯的九大錯(cuò)誤2 案例分析：談判錯(cuò)誤分析練習(xí)2、乙方談判的流程技巧1) 拉近距離，建立

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培訓(xùn)大綱部分 服務(wù)禮儀章 禮儀概述1. 禮儀與印象2. 禮儀的實(shí)質(zhì)3. 你就是企業(yè)的“形象大使”第二章 儀容儀表1. 儀容? 頭發(fā)：? 臉部：? 口腔：? 指甲：? 體味：l 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)按上述五點(diǎn)說(shuō)出男士/女士的儀容要點(diǎn)2. 著裝1） 著裝的TOP原則2） 女士著裝a) 裙子的長(zhǎng)度b) 鞋襪的選擇c) 陪襯飾品3） 男士著裝a) 西裝b) 襯衫c) 領(lǐng)帶d) 皮帶e) 鞋襪l 現(xiàn)場(chǎng)檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？第三章 行為舉止一、基本姿態(tài)1. 站姿1) 站姿的要點(diǎn)2) 基本站姿3) 迎賓站姿l 現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士站姿的示范與練習(xí)2.坐姿1) 坐姿的基本要點(diǎn)2) 入座和離座3) 女子幾種優(yōu)美

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