陳張莉老師的內訓課程
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領悟服務的真諦；服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應具備的服務意識走出服務意識的誤區(qū)應具備的服務素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質專業(yè)素質綜合素質第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務是一種魔幻溝通；影響溝通效果的因素營造溝通氛圍溝通六件寶分析對方的核心需求深入對方情境高效提問引導技巧高效溝通六步曲委婉提醒法巧妙訴苦法巧妙請教法同一戰(zhàn)線法單向與雙向溝通積極聆聽的技巧有效的發(fā)問技巧有效表達的原則第四講：電話溝通的術語一、禮
陳張莉查看詳情
講：禮儀的內涵與歷史；禮儀內涵與歷史禮儀的含義及禮儀三要素做一個富有仁愛之心的人禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)第二講：外正于行，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗著裝細節(jié)：根據場合來穿戴完美形象塑造之儀容管理出色的儀容等于成功了一半職業(yè)妝面與什么有關？妝面色彩的搭配原則化妝的基本步驟化妝應的基本原則與禁忌形象的構成要素、傳達的信息男士標準職業(yè)形象服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領事、襟花）鞋襪選擇配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）女士標準職業(yè)形象女人看頭服裝選擇（揚長避短穿衣法）鞋襪選擇（款式、顏色、高度）配飾