部份：你的企業(yè)為何需要工業(yè)工程(IE)（IE）1、中國制造業(yè)面臨新的競爭環(huán)境2、工業(yè)工程(IE)本質(zhì)是提升企業(yè)競爭力3、工業(yè)工程(IE)四個基本功能規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新4、工業(yè)工程(IE)帶給我們的基本理念4.1 顧客和質(zhì)量理念4.2 成本和效率理念4.3 問題和變革理念4.4 “三化意識4.5 全局和整體關(guān)系4.6 以人為本理念5、工業(yè)工程(IE)的起源和發(fā)展6、討論：你的公司為何需要工業(yè)工程(IE)第二部份：工業(yè)工程(IE)在如何企業(yè)中實施1、工業(yè)工程(IE)在企業(yè)的組織活動2、工業(yè)工程(IE)和精益生產(chǎn)活動3、工業(yè)工程(IE)和六西格瑪改善活動4、工業(yè)工程(IE)和TPM（全面設(shè)備管理

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課程大綱天引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！1、顧客善變而追求價值大化2、動蕩不安的全球經(jīng)營環(huán)境3、激烈的市場競爭4、員工、社會和相關(guān)方要滿意5、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是競爭武器！第 一部分：認(rèn)識全面質(zhì)量管理（TQM）一：質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量？1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程3) 六西格瑪卓越質(zhì)量2、認(rèn)識顧客和要求1）顧客之重性 2）認(rèn)識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖1、愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)2、以顧客為中心3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)4、過程管理和控制5、系統(tǒng)化管理6、人力

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培訓(xùn)大綱模塊一：現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理概述和SQE工作職責(zé)1、顧客之聲（VOC）與質(zhì)量2、質(zhì)量鏈管理才是產(chǎn)品質(zhì)量管理的全部3、戰(zhàn)略性采購4、供應(yīng)鏈優(yōu)化管理5、產(chǎn)品價值鏈分析6、質(zhì)量成本分析7、采購質(zhì)量風(fēng)險管理8、SQE工作職責(zé)9、討論：如何成為一名優(yōu)秀SQE模塊二：供應(yīng)商開發(fā)管理流程1、供應(yīng)商開發(fā)一般流程2、質(zhì)量管理體系審核3、現(xiàn)場審核4、APQP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃1) 什么是APQP2) 為什么要進(jìn)行APQP3) 何時進(jìn)行APQP4) APQP的職責(zé)范圍5) APQP的基本原則6) APQP的五個過程7) 控制計劃方法論5、PPAP生產(chǎn)零組件批準(zhǔn)程序1) 什么是PPAP2) PPAP的目的3) P

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步：選擇出能大限度提高顧客滿意度的改善項目 1、顧客和質(zhì)量 1.1、質(zhì)量的三元定義顧客滿意、低成本和快速響應(yīng) 1.2、顧客和質(zhì)量的關(guān)系 1.3、識別顧客和顧客的要求 1.4、是否滿足顧客要求 1.5、討論你的顧客不滿意是什么 2、問題Y識別和定義 2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法 2.2、項目的可行性和重要性分析 2.3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本 2.4、肢解“大象”——大問題分解 第二步：項目策劃 1、問題y精確量化陳述 2、問題Y的基線和資格線 3、項目目標(biāo)制定——SMART原則 4、項目團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理 5、項目相關(guān)方分析和阻力場分析 6、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估 7、項

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【課程大綱】主題一：如何成功推進(jìn)六西格瑪卓越管理一、推行定位和規(guī)劃二、六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)及人員職責(zé)三、六西格瑪推行中的領(lǐng)導(dǎo)角色五、管理文化和系統(tǒng)全面自我診斷六、制定你的工作流程七、始終靠項目制推動八、不斷提高追求卓越九、分享和獎勵十、討論：本公司應(yīng)如何成功推行六西格瑪管理主題二：DMAIC各個階段管理重點一、六西格瑪改善模型DMAIC定義階段管理重點　　1、 項目選擇和評估　　2、項目風(fēng)險和需求管理 3、 項目定義和范圍 4、 項目團(tuán)隊驅(qū)動 5、 項目目標(biāo)原則 6、 項目財務(wù)收益短期和長期二、六西格瑪改善模型DMAIC測量階段管理重點　　1、 項目價值流分析　　2、項目IPO分析重點和難點 3

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部份：質(zhì)量是設(shè)計出來的，預(yù)防出來的1、日本豐田汽車召回的啟示2、質(zhì)量的三元定義顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)3、質(zhì)量來源于設(shè)計4、設(shè)計來源于預(yù)防5、失效模式影響分析(FMEA)是好的預(yù)防工具第二部份：失效模式影響分析(FMEA)概述1、FMEA的定義、起源、分類和時機(jī)1.1不怕一萬，只萬一1.2FMEA起源于人類航天夢想1.3四大FMAE—系統(tǒng)FMEA、設(shè)計FMEA、過程FMEA和服務(wù)FMEA1.4何時需要FMEA2.0失效模式影響分析(FMEA)策劃2.1高層管理支持2.2作好培訓(xùn)2.3選好項目2.4組建好團(tuán)隊2.5項目管理2.6同其它工具一起應(yīng)用2.7準(zhǔn)備好相關(guān)資源3.0FMEA團(tuán)隊工作3.1

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