部分：Excel數據處理（6課時）第1章：Excel2010的新功能介紹第2章Excel數據輸入技巧2.1Excel的數據類型2.1.1Excel的常見數據類型2.1.2Excel數值型數據的取值范圍2.2簡單數據的輸入技巧2.3相同數據的輸入技巧2.4編號的輸入技巧2.5組合多個單元格數據2.6采用下拉列表進行數據選擇2.7利用公式與函數進行查找輸入2.8快速輸入數據填充序列2.9限定數據長度，顯示提示信息2.10用RAND和INT產生實驗數據第3章工作表美化設計及數據查看3.1工作表的美化設計3.2工作表數據查看第4章公式、名字與函數4.1公式基礎知識4.2常用工作表函數4.3邏輯函數4.

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第1部分完美報告的基礎：令人信服的數據和圖表講Excel數據分析基礎與思路1．數據分析報告重點關注的內容2．數據分析報告結構設計應考慮的問題3．數據分析報告的架構：多層分析還是總體分析？橫向布局還是縱向布局？4．數據分析報告的動與靜：靜態(tài)分析還是滾動分析？5．數據分析報告的可重復使用性：模版的魔力第二講快速提升Excel數據分析、制作分析報表的能力1．數據分析應該掌握哪些Excel函數和工具？2．靜態(tài)匯總分析與滾動匯總分析3．從海量的數據快速生成日報、周報、月報等等4．大量工作表的快速匯總與靈活分析5．與管理軟件整合的動態(tài)匯總與分析6．利用數據透視表挖掘數據，制作各種統(tǒng)計分析報表7．我們已經給

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一單元思維導圖基礎知識sup2;什么是思維導圖sup2;思維導圖范例sup2;導圖的思維模式sup2;練習：手機的新功能？sup2;思維導圖對記憶和學習產生的關鍵作用sup2;思維導圖的優(yōu)勢sup2;思維導圖的作用sup2;思維導圖的個人用途sup2;思維導圖的商務用途sup2;思維導圖應用小結sup2;思維導圖的用途小結第二單元思維導圖的應用成效sup2;哪些精英在學習及使用導圖sup2;哪些企業(yè)在學習及使用導圖sup2;哪些全球頂尖學校在教授導圖sup2;思維導圖在全球的應用sup2;美國波音公司應用導圖取得驚人成效sup2;ConEdison快速重建能源供應sup2;應用思維導圖取得良好

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第1章創(chuàng)建數據透視表第2章改變數據透視表的布局2.1改變數據透視表的整體布局2.2整理數據透視表的頁面區(qū)域2.3整理數據透視表字段2.4自動篩選數據透視表2.5影子數據透視表2.6數據透視表的復制和移動2.7獲取數據透視表的數據源信息第3章刷新數據透視表3.1手動刷新數據透視表3.2在打開文件時自動刷新3.3刷新鏈接在一起的數據透視表3.4刷新引用外部數據的數據透視表3.5定時刷新3.6使用VBA代碼設置自動刷新3.7批量刷新數據透視表3.8數據透視表的刷新注意事項第4章數據透視表的格式設置4.1修改數據透視表的格式4.2數據透視表及條件格式4.3數據透視表美化實例4.4解除數據透視表的列數限

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Part1：學會邏輯思考，7種好用工具有邏輯，才有腦袋切分問題丶厘清因果，用證據推導出結論工具1：金字塔原理歸納雜亂的現象，提出一目了然的觀點工具2：MECE原則（彼此獨立，互無遺漏）資料分類不抵觸丶不遺漏，是論點正確的前提工具3：「SoWhat/WhySo」原則說明結論與證據的關聯，完整表達推論過程工具4：事實基礎＋假設基調預先假設丶迅速驗證，提升思考速度工具5：邏輯樹狀圖拆解問題成因，找出因應對策工具6：七何分析法（5W2H）從各種角度想問題，面面俱到丶事半功倍工具7：80/20法則分析資源集中在關鍵點，提高效率與效能Part2：用邏輯思考，做數據分析1.數據分析相關知識：什么事數據分析？

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核心課程一：數字在說話核心課程數字不會騙你·數字的誤導基于數據的管理和決策·透過數字報表看運營管理·呼叫中心的關鍵指標呼叫中心數據報表舉例·核心課程二：Excel數據分析功能舉例·數據分列·高級篩選·FIND和VLOOKUP函數的靈活應用·數據透視表與透視圖·加載宏：數據分析和規(guī)劃求解核心課程三：員工和團隊績效分析兩種績效數據：數量和比例·目標與結果之間的關聯·均值離差分析·地位與百分比地位分析·核心課程四：運營和業(yè)務分析·績效圖表舉例·呼叫中心指標聯動·關鍵指標的帕累托分析·分布頻次分布·要素相關性分析·抽樣的信度和效度核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學命題趨勢分析和預測·呼入型呼叫中心的話務量

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