CMTP管理訓練之：領導下屬課程內(nèi)容：第一講 領導的方法1、領導而不是管理2、領導的特質(zhì)3、領導關系的處理與協(xié)調(diào)4、領導行為和領導風格的有效運用第二講 教練技術：造就精英下屬1、成為下屬的教練2、教練的作用3、教練應具備的特征和核心技能4、有效輔導六步驟5、技能指導的流程和方法6、改善員工不良習慣的步驟與方法7、員工成長的五個層次第三講 激勵技術：提升員工的工作意愿1、員工需要激勵的信號2、激勵的三個層次3、關注員工的工作動力4、三種類型的激勵方式5、四種類型員工的激勵6、有效激勵的十種方法7、激勵機制的模型及選擇第四講 授權技術：發(fā)揮員工的力量1、授權的涵義2、授權的好處3、

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CMTP管理訓練之：自我管理課程內(nèi)容：第一講 管理者的角色定位1、各級管理者的角色和任務2、各級管理者的角色差異3、管理者的角色錯位的表現(xiàn)第二講 管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、管理者的十個基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行第三講 管理者的時間管理1、做時間的主人2、時間管理的法則3、提高時間效率的方法4、減少時間浪費的技巧5、日計劃制定的步驟和方法第四講 管理者的有效溝通1、什么是溝通2、人際風格溝通技巧3、怎樣與上司進行溝通4、怎樣與

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大堂經(jīng)理服務技能提升教學特色： 1、大量結合圖片、影音進行多媒體案例教學，追求學以致用2、提供實際操作工具，確保學以致用3、可現(xiàn)場輔導，力爭學有所成課程大綱：第一部分、大堂經(jīng)理角色認知1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及大堂經(jīng)理的作用2、大堂經(jīng)理的現(xiàn)狀3、大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求1）態(tài)度與習慣2）知識與技能4、客戶接觸過程與大堂經(jīng)理職責 1）服務營銷與個人行為 2）服務營銷與企業(yè)行為 3）大堂經(jīng)理基于個人及企業(yè)行為所應承擔的職責第二部分、客戶接觸階段1、職業(yè)形象與服務禮儀 1）服務禮儀——靜態(tài) 儀容 儀表 2）服務禮儀——動態(tài) 言行舉止 人際交往 “

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大堂經(jīng)理服務營銷技能提升課程目的：通過培訓，使學員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學習掌握有效的現(xiàn)場服務與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立銀行服務的新形象。課程大綱：第一講 大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點服務中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢 維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓練服務團隊大堂服務管理第二講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標準1、標準的職業(yè)形象儀容著裝2、標準的禮儀形態(tài)（訓練）表情、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀、銷售禮儀、交談禮儀3、標準的服務用語4、專業(yè)的服務技巧掌握銀行專業(yè)知識溝通技

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