王傳璐老師的內訓課程
一、訓練一： 答案選擇，分析判斷 領導重要的工作內容是哪一項？ 二、訓練二： 案例分析，查找根源 案例中的人物誰出了問題？ 三、訓練三： 深層思考、感悟哲理 這段話告訴我們領導者的關鍵職責是什么？ 四、訓練四： 奇妙游戲，道理說明 作為領導者應保持怎樣一種心態(tài)？ 五、訓練五： 集體智慧，共同解答 案例：王賽揚為什么產(chǎn)生了辭職的念頭？ 六、訓練六： 典型案例，綜合診斷 案例：案例中的六個人物誰做的正確？ 該案例說明了該企業(yè)在管理上哪些地方需要改善？ 七、訓練七： 團隊協(xié)作，精彩呈現(xiàn) 團隊互助游戲，我們?yōu)槭裁词×?？ 八、訓練八： 小組討論，激情演
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單元：管理≠領導 1．管理的概念、本質與職能 2．領導的概念、本質與職能 3．領導決策力與團隊建設力 4．管理與領導的區(qū)別與聯(lián)系 第二單元：領導透視：優(yōu)秀領導的特質 1．領導角色的變遷 2．領導是一個影響的過程 3．領導的6P特質 4．權力=你可能的影響力 5．影響權術選擇的權變因素 第三單元：情景領導 1．為什么情景領導理論會風靡全球？ 2．情景領導理論的基本內涵 3．傳統(tǒng)領導的領導風格 4．情景領導中領導的風格 5．部屬的成熟度 6．問題討論：什么因素影響員工完成任務？ 7．員工發(fā)展的四個層次特征（D1、D2、D3、D4） 第四單元：授權，與下屬分
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部分：大堂經(jīng)理基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與分析 第四篇：大堂經(jīng)理服務銷售七步曲 迎、分、陪、跟、緩、輔、送 客戶識別六大關鍵信息 物品信息 奢侈品識別技巧 業(yè)務信息 家庭信息 單位信息 行為信息 語言信息 案例：深圳西貝攸面村排隊吃飯卻樂于等候，原因大揭秘！
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單元：心靈清洗，一切從心開始 焦點指向：凡事用心，心態(tài)決定一切?！ ∮柧毮康模涸谝幌盗械幕顒又校l(fā)現(xiàn)自己，喚醒沉睡中的自我，把握機會，積極主動，珍惜當下工作?！ ∮柧毦猓禾厥獾哪M演練，讓受訓者強烈地、震撼性地體驗到自己存在的價值所在！ 受訓者體驗到平時無法體驗的感受：勇敢嘗試過去不敢嘗試的想法與行為，走出舒適區(qū)，擁有創(chuàng)新意識。 問題解決/學員成果：體驗到自己的成長歷程，感恩父母養(yǎng)育之恩、感恩領導提供的工作平臺，珍惜機會和身邊的每一個人?！ ◇w驗活動：找機會、時光隧道 第二單元：關于承諾、選擇的力量 焦點指向：停止抱怨、堅定選擇 訓練目的：一切行為都與自己的選擇有關、為自己的
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部分 開啟發(fā)現(xiàn)之旅 一、一棵樹的啟示 二、能力提升的四個階段 三、成功學習的秘訣：“六到輪回” 四、商務演說常見的八大癥狀 1、關公式臉紅忐忑； 2、雕像式巋然不動； 3、催眠式波瀾不驚； 4、八哥式重復羅嗦； 5、漂移式無章可循； 6、念經(jīng)式照本宣科； 7、干癟式蒼白寡味 8、霸王式唯我獨尊 五、有效提高商務演說能力的七遍學習法 第二部分 商務演說魅力口才八大基本功 一、言之有“膽”： 1、善講從敢講、敢上臺開始 2、當眾講話膽怯忐忑的三大根源 3、當眾說話從容不迫的八種方法 4、當眾說話不害怕的兩大關鍵 5、上臺心理成長三階段與氣定神閑演練 6
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一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng) 1、不搞績效考核行不行 2、是否有替代績效考核的方法與工具 3、績效考核的目的應如何定位 4、績效管理與績效考核的區(qū)別 5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側重點 6、人力資源部在績效管理中的責任 7、直線部門在績效管理中的責任 8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析 二、績效指標體系建立 1、建立具備公司戰(zhàn)略高度的績效指標體系 2、關鍵績效指標（KPI）的特點 3、從KRA分解建立KPI的標準步驟 4、從流程分解確定KPI指標 5、公司層面、部門層面、職位層面的KPI 6、正確認識與理解KPI 7、設計KPI的程序 8