打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢下的服務(wù)理念是融體驗、銷售、服務(wù)于一體，側(cè)重三效提升，強(qiáng)調(diào)高效率。那么就需要服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，實現(xiàn)向營業(yè)廳要效益的目標(biāo)和為客戶創(chuàng)造愉快體驗之旅兩大目標(biāo)。從客戶導(dǎo)向出發(fā)，營業(yè)廳一線服務(wù)人員在服務(wù)的過程中聚焦客戶需求，尋找客戶體驗的關(guān)鍵時刻，將復(fù)雜問題簡單化、服務(wù)規(guī)范形象化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人性化，為客戶創(chuàng)造更愉快的服務(wù)體驗。具體包括讓客戶更好地使用移動通信產(chǎn)品，感受優(yōu)勢的客戶服務(wù)，在服務(wù)過程中保持愉悅，尤其是使客戶對關(guān)鍵觸點（

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電話溝通服務(wù)技巧電話是最高效便捷的溝通工具，也是企業(yè)經(jīng)營客戶的橋梁之一，電話的服務(wù)溝通技巧是達(dá)成共識、成功銷售的基礎(chǔ),所以對于外呼人員來講電話溝通服務(wù)技巧如業(yè)務(wù)知識一樣是必備的基本功。培訓(xùn)目標(biāo)1.幫助企業(yè)打造專業(yè)的呼叫團(tuán)隊；2.掌握電話的服務(wù)禮儀及溝通技能；3.熟悉專業(yè)的電話服務(wù)流程；培訓(xùn)對象：客服人員、銷售人員、以電話為工具做客戶維系及客戶銷售的人員；培訓(xùn)時間：1天，6小時/天；課程大綱第一章：電話禮儀：語言藝術(shù)與電話形象1.重要的第一聲2.合適的電話時間3.心情的準(zhǔn)備4.表情的禮儀5.眼神的角度6.姿態(tài)與聲音7.迅速準(zhǔn)確的聽8.認(rèn)

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服務(wù)管理技能課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，而是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容 、品牌、價格三個領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性，因此，服務(wù)能力的提升就是

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閉環(huán)式服務(wù)技能品管圈課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識與技能。本課程可以解決員工與客戶交流不順暢，思維無法達(dá)成一致，不能很好的解決客戶問題，對于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙，從而實現(xiàn)客服人員自我管理的價值與成就感！培訓(xùn)課時：2天，6小時/天課程目標(biāo)1.深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性2.建立積極主動的客服心態(tài)3.掌握分析客戶行為心理知識4.有效建立客戶信任度5.學(xué)習(xí)運用有效溝通的技巧6.如何面對客戶的抱怨與不滿

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