姚靜潔 老師
- 所在地區(qū)： 海南 ?？?
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)格化營銷 服務(wù)禮儀 服務(wù)標準 投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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姚靜潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
標桿網(wǎng)點—網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目項目背景：近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標準，同時樹立營銷理念，梳理網(wǎng)點各崗位服務(wù)營銷流程，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過有效的營銷來提升網(wǎng)點業(yè)績，提高網(wǎng)點服務(wù)管理水平，提升客戶滿意度。項目目標：建立網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境標準塑造網(wǎng)點員工職業(yè)形象規(guī)范網(wǎng)點員工
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超級柜員—銀行柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，行業(yè)的變革勢必會影響銀行柜員角色的轉(zhuǎn)變，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下從單純的操作崗到服務(wù)營銷全能崗的技能轉(zhuǎn)變，是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何快速讓柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變、樹立良好的服務(wù)與營銷意識、塑造職業(yè)形象，梳理服務(wù)營銷流程，提升服務(wù)客戶和營銷客戶的技能，是本次課程重點解決的問題。課程收益： ▲ 幫助銀行柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變 ▲ 樹立主動服務(wù)營銷意識 ▲ 塑造銀行員工職業(yè)形象 ▲ 梳理柜臺服務(wù)營銷流程 ▲ 掌握主動營銷、快速營銷和聯(lián)動營