【課程大綱】部分：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大潮下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的沖擊和機遇1.剖析天貓、京東對家電數(shù)碼實體店的挑戰(zhàn)2.線下家電數(shù)碼品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力3.線下體驗商業(yè)模式實操案例分析4.企業(yè)進軍電商模式4大趨勢（B2C,全網(wǎng)品牌分銷，O2O，全網(wǎng)渠道融合）第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)營銷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式“獨孤九式”和20條黃金法則協(xié)助企業(yè)觸電成功Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維式：用戶思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡約思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：極致思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維【案例分析】Oslash;互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維【案例分析】O

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一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價值和意義“以別人為中心”成功商家客服案例1、全面妥協(xié)原則。OSA商家實際案例講解：1個原則、2個關(guān)鍵、3個環(huán)節(jié)2、打造客戶體驗。阿芙實際案例講解：建立客服與買家之間的橋梁。3、親情式服務(wù)蜜緣堂案例。物流親自溝通、為買家利益考慮、不掛自動服務(wù)、通宵營業(yè)4、圓滿式服務(wù)。奇光案例。包裝嚴謹、破損免費補發(fā)、售后一條龍、樂觀心態(tài)。（三）客服所需具備的

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課程內(nèi)容部淘寶和天貓深度剖析電商行業(yè)趨勢的白皮書一、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)雙11活動的引爆點350億帶來的巨變天貓雙十一背后的故事l數(shù)據(jù)解讀1：天貓雙十一主會場、分會場及聚劃算品牌銷量數(shù)據(jù)解讀2：雙十一天貓的競爭對手B2C平臺表現(xiàn)數(shù)據(jù)解讀3：雙十一帶來的傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)電子化的變革二、“獨孤九劍”互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)營銷二十條實戰(zhàn)法則互聯(lián)網(wǎng)思維式：用戶思維【小米案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡約思維【海爾案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：極致思維【阿芙案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維【360案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維【QQ案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第六式：社會化思維【微信案例分析】互聯(lián)網(wǎng)思維第七式：大數(shù)據(jù)思

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一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1.電商現(xiàn)狀及企業(yè)定位。2.傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型方案。小米案例1.小米背景介紹、發(fā)展與盈利模式2.市場分析與定位SWOT分析3.發(fā)展與產(chǎn)品定位（3大業(yè)務(wù)、B2C銷售渠道）4.小米近業(yè)績展示：2013天貓雙11創(chuàng)造五大奇跡的始末、與微信聯(lián)手無線端15W臺5.營銷策略（口碑營銷、事件營銷、雷布斯營銷、微營銷、社區(qū)及論壇、“饑餓營銷”）6.小米未來市場機會以及轉(zhuǎn)型企業(yè)可借鑒模式。小熊電器案例七匹狼轉(zhuǎn)型案例二、主流電商平臺介紹1.主流第三方B2C平臺介紹。京東、一號店、天貓2.獨立平臺優(yōu)劣勢三、第三方獨立平臺運營管理1.平臺定位、建設(shè)2.推廣營銷、平臺服務(wù)3.績效考核、人才建設(shè)4

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部淘寶和天貓深度剖析電商行業(yè)趨勢的白皮書一、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)雙11活動的引爆點350億帶來的巨變1.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況l以電子商務(wù)發(fā)展的速度、規(guī)模等數(shù)據(jù)，解析電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響2.傳統(tǒng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展情況l互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊l做電子商務(wù)的趨勢、企業(yè)自我突破的方法3.傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)購時代的機遇與挑戰(zhàn)（處境及出路）l電商網(wǎng)購加速傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勝劣汰l電商網(wǎng)購專業(yè)化運作和操作1.數(shù)據(jù)解讀1：天貓雙十一主會場、分會場及聚劃算品牌銷量2.數(shù)據(jù)解讀2：雙十一天貓的競爭對手B2C平臺表現(xiàn)3.數(shù)據(jù)解讀3：雙十一帶來的傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)電子化的變革二、傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式“

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課程內(nèi)容一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1.電商現(xiàn)狀及企業(yè)定位。2.傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型方案。小米案例1.小米背景介紹、發(fā)展與盈利模式2.市場分析與定位SWOT分析3.發(fā)展與產(chǎn)品定位（3大業(yè)務(wù)、B2C銷售渠道）4.小米近業(yè)績展示：2013天貓雙11創(chuàng)造五大奇跡的始末、與微信聯(lián)手無線端15W臺5.營銷策略（口碑營銷、事件營銷、雷布斯營銷、微營銷、社區(qū)及論壇、“饑餓營銷”）6.小米未來市場機會以及轉(zhuǎn)型企業(yè)可借鑒模式。小熊電器案例七匹狼轉(zhuǎn)型案例二、主流電商平臺介紹1.主流第三方B2C平臺介紹。京東、一號店、天貓2.獨立平臺優(yōu)劣勢三、第三方獨立平臺運營管理1.平臺定位、建設(shè)2.推廣營銷、平臺服務(wù)3.績效考核、人

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