一、導(dǎo)言:如何判斷“問題”員工1、“問題員工”與“關(guān)鍵員工”概念2、“技能”還是“意愿”3、四種不同類型的員工二、常見的“問題”員工的類型及離職成本分析1、問題員工的具體表現(xiàn)形式2、問題員工離職成本分析三、問題員工“管”“理”之通用技能1、“嚴(yán)管篇”——紀(jì)律管理2、“梳理篇”——傾聽，同理心，說服技巧3、讓下屬稱呼你為“教練”四、管理“問題”員工的技巧(主要特點、表現(xiàn)形式、管理誤區(qū)、解決方案)1、用人之長※功高蓋主的員工※標(biāo)新立異的員工※追求完美主義的員工※老黃牛式的員工※“有靠山”員工2、容人之短※“愛找茬”的員工※“光說不干”的員工※推卸責(zé)任的員工※“光說不干夸夸其談”的員工※脾氣暴躁的員

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【上篇】認(rèn)識之道講：全面剖析激勵1、管理者的3個困惑2、員工為什么不去做3、到底什么是激勵4、什么時候需要激勵5、激勵的2個重要公式◎視頻賞析：喬家大院◎參與體驗式情景游戲：按我說的做◎案例研討：X的工作激勵失誤在哪里◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討【中篇】完善之法第二講：中國式激勵四大理論1、目標(biāo)激勵理論※設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)※協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)※鼓勵員工自己完成目標(biāo)※讓員工參與目標(biāo)的制定※評估目標(biāo)2、XYZ激勵理論※巧用批評達(dá)成負(fù)激勵※認(rèn)可與贊美激發(fā)員工動力3、雙因素激勵理論※基礎(chǔ)因素※提升因素4、需求層次激勵理論※生理需求※安全需求※社交需求※尊重需求※自我實

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模塊：激勵心理理論與要素分析單元：激勵的心理學(xué)定義※經(jīng)典試驗※什么是工作績效※激勵的意義第二單元：激勵的心理理論※心理契約※雙因素理論※期望理論※公平理論※需要層次論（馬斯洛需要層次論）第三單元：兩類激勵效果與激勵頻率分析※物質(zhì)激勵和精神激勵※外激勵與內(nèi)激勵※正激勵與負(fù)激勵※兩類激勵效果比較※正負(fù)激勵分類※激勵頻率原則※目標(biāo)激勵與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則第四單元：影響員工的激勵要素分析※人性深處敏感的五個區(qū)域※員工普遍的十類激勵要素※中國員工喜歡的激勵方式※不同出生年代員工激勵需要分析第二模塊：激勵中的心理學(xué)技巧單元：有效的自我激勵方法※方法1：無條件改變自己潛意識中的消極意念※方法2：主動營造動

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【上篇】認(rèn)識之道講：中國式執(zhí)行力認(rèn)知1、執(zhí)行力的3大重要性※從5項工作范疇看中國式執(zhí)行力※從2大資源分配看中國式執(zhí)行力※從1個決策高度看中國式執(zhí)行力2、執(zhí)行力到底是什么3、中國式執(zhí)行力的3個“缺少”4、中國式執(zhí)行力的3個特征◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎參與體驗式情景游戲：極速追擊◎案例研討：張三這樣執(zhí)行合理嗎◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討【中篇】完善之法第二講：影響高效執(zhí)行的十種表現(xiàn)1、拖拉※5個產(chǎn)生原因分析※中國式性格剖析解決拖拉式執(zhí)行力不足2、死板※3個產(chǎn)生原因分析※解決問題的2個方案※必須面對的1個根本性問題※創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線3、反復(fù)※2個產(chǎn)

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部分：職業(yè)意識訓(xùn)練—認(rèn)知職場1、選擇正確的職業(yè)道路※龜兔賽跑與職業(yè)生涯的關(guān)系※制訂目標(biāo)※制訂目標(biāo)的原則※讓目標(biāo)產(chǎn)生績效2、用正確的態(tài)度對待工作※四種不同的工作目的※正確的工作態(tài)度產(chǎn)生的影響※職場中八種成熟的情感3、有責(zé)任地工作崗位責(zé)任※全局責(zé)任4、個人與組織的關(guān)系※組織結(jié)構(gòu)※崗位職責(zé)※不同的人承擔(dān)著不同的責(zé)任※自己和他人在組織中的各自定位※每位員工都可能影響企業(yè)的成敗第二部分：工作態(tài)度訓(xùn)練—職業(yè)態(tài)度1、操之在我※操之在我的表現(xiàn)2、職業(yè)態(tài)度※態(tài)度的力量※語言的力量※消極人物的類型※如何對付消極人物3、面對挫折※不正確的態(tài)度※總結(jié)經(jīng)驗分析原因※學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足建立自信※爭取新的機(jī)會向成功飛躍第三部分：

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【課程簡介】◎掘金探險隊的任務(wù)是去沙漠中掘金。從地圖上的大本營出發(fā)，穿越沙漠與可能經(jīng)歷的地形，在大山中挖盡可能多的金子，并安全返回大本營，所挖的金子轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金后誰的現(xiàn)金多，誰就是獲勝者?！虺霭l(fā)前，每支探險隊都被分配到相同的資源和時間，整個探險之旅25天（模擬的天數(shù)），同時承擔(dān)相同的壓力和風(fēng)險。◎探險隊都有一套任務(wù)卡，每一個人需要扮演不同的角色，每一個角色都擁有一些不同的信息。◎在這場令人血脈噴張的比賽中，所有的探險隊激烈地相互競爭從大本營出發(fā)橫越大沙漠！他們的目標(biāo)何在——在有限的資源下，除了盡可能地挖取大量的金塊，而且還要能夠安全返回大本營。◎在沙漠掘金的過程中，每支探險隊面臨同樣的挑戰(zhàn)。他們

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