課程大綱： 　　單元溝通的目的 　　去除或擺脫負(fù)面的感覺 　　借由溝通改變事情或結(jié)果 　　雙方感覺良好 　　有效的執(zhí)行力 　　第二單元溝通實戰(zhàn)技巧 　　一、內(nèi)在溝通 　　無聲的語言 　　自己心境的力量 　　認(rèn)識自我溝通： 　　正面和負(fù)面溝通在工作中的呈現(xiàn) 　　負(fù)面自我溝通的危害 　　如何化解自己在工作中內(nèi)心深處的各種恐懼 　　自我溝通定義轉(zhuǎn)換法 　?。ㄕn堂訓(xùn)練） 　　工作中自我催眠溝通三法 　　二、外在溝通 　　語言表達(dá)準(zhǔn)確性檢測 　　溝通中的障礙： 　　缺乏親和力 　　逆反心理 　　雙方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等） 　　不了解需求 　　對方的疑問不能得到滿意的答復(fù) 　　搭建溝通的橋梁

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課程大綱： 　　單元心境的把控 　　一、市場開拓人員心境的把控 　　◆開拓中常見的問題 　　◆市場開拓人員應(yīng)具備的5大心態(tài) 　　◆克服對失敗的恐懼及心境掌控3法 　　課堂互動：“恐懼定義轉(zhuǎn)換”，讓學(xué)員學(xué)會克服心理恐懼的方法，在開拓市場過程中隨時可以把控好自己的心態(tài)。 　　二、對自我的定位 　　◆店鋪管理運作5個層面 　　☆店鋪人員管理 　　☆店鋪貨品管理 　　☆店鋪庫存管理 　　☆店鋪促銷管理 　　☆店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)分析 　　銷售前的四大分析 　　◆個人優(yōu)劣勢分析 　　◆產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析 　　◆競爭對手分析 　　◆客戶模式分析 　　課堂訓(xùn)練：“分析市場”針對在開拓市場過程中，學(xué)會提前對市場進(jìn)行分析，

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單元 零售店鋪運營核心系統(tǒng) 一、店鋪營運管理系統(tǒng)1. 店鋪人員管理核心：心態(tài)、知識、技巧2. 店鋪貨品管理核心：采購、庫存、促銷3. 店鋪賣場管理核心：選址、陳列、VIP二、店鋪業(yè)績管理對癥下藥1. 店鋪管理木桶理論2. 業(yè)績分析十二點診斷法第二單元 提升團(tuán)隊現(xiàn)場銷售能力 一、店鋪銷售的三個層面1. 庫管2. 導(dǎo)購3. 形象顧問二、店鋪銷售三大黃金定律1. 善惡有報，以誠相待2. 換位思考，把客人當(dāng)朋友3. 隨機(jī)應(yīng)變，見人說人話，見鬼說鬼話三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升1. 從平凡到優(yōu)秀的三個提升階段2. 崗前培訓(xùn)3. 上崗輔導(dǎo)4. 專業(yè)提升5. 員工為何出工不出力6. 老板與員工的價值觀不同7. 員

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　　一、成功的目標(biāo)設(shè)定　　1、 讓學(xué)員重新找到自己的目標(biāo)，同時知道如何制定目標(biāo)　　2、 自己剖析自己　　3、 改變自己　　二、成功積極的心態(tài)　　1、 真正認(rèn)識自己大腦是如何運轉(zhuǎn)的，從而知道如何把控自己的思維，迅速提升自己?！　?、 認(rèn)識自己的工作，真是人活著的意義　　3、 課堂訓(xùn)練，深刻認(rèn)識到自己的潛能?！　∪⒏冻鲂膽B(tài)　　1、深刻剖析付出與回報的原理，讓學(xué)員明白回報的前提?！　∷摹⒉槐惶蕴奈鍙埻跖啤　?、 讓學(xué)員知道以什么樣的態(tài)度來審視工作　　2、 忠于職守在自己工作和生活中是必須的品質(zhì)和能力　　3、 重新認(rèn)識團(tuán)隊，當(dāng)今不是個人英雄時代，優(yōu)秀的團(tuán)隊可以造就多個優(yōu)秀個人　　4、 人生有了夢想

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一、實體零售新機(jī)遇1、零售行業(yè)是遭遇困境還是迎來機(jī)遇？2、消費者重返實體店，你準(zhǔn)備好了嗎？3、店鋪經(jīng)營的不是產(chǎn)品，而是顧客二、消費者（顧客）期待什么樣的店鋪？1、賣什么都是賣“體驗”2、如何創(chuàng)造顧客的參與感和滿足(成就)？3、如何讓VIP幫你做銷售三、零距離銷售關(guān)鍵策略1、關(guān)鍵策略一：從心開始（用心而為，舞動奇“績”）u銷售過程中的常見問題u注意力如何影響銷售業(yè)績u自我催眠調(diào)整銷售中的恐懼心理u零距離思維—我才是品牌代言人2、關(guān)鍵策略二：心零距離（與顧客迅速拉近關(guān)系）u如何讓顧客迅速喜歡你？u與顧客迅速認(rèn)同、迅速共鳴u以事實說話3、關(guān)鍵策略三：不銷而銷（了解顧客深層次需求）u詢問顧客需求中的誤

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　　單元 店長的定位與職責(zé)　　 店長的角色定位　　店員：具體工作　　店長：具體工作　　管人理事　　 店長的個人素質(zhì)　　態(tài)度　　知識　　技能　　 店長的態(tài)度　　◇有歸屬感 ◇主動力求上進(jìn) ◇責(zé)任心 ◇隊制精神 ◇尊重及照顧下屬　　◇果斷 ◇命令不忘教育　　 店長應(yīng)懂得知識　　◇商品知識 ◇推銷技巧 ◇店鋪運作知識 ◇管理知識　　 店長的六大角色　　◇代表者 ◇經(jīng)營者 ◇管理者 ◇領(lǐng)導(dǎo)者 ◇指導(dǎo)者 ◇執(zhí)行者　　 店長的七個重要職責(zé)　　◇店鋪業(yè)績管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理　　◇店員管理 ◇顧客關(guān)系管理 ◇財務(wù)管理　　◇信息情報管理　　 店長的心態(tài)　　◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開朗 ◇包容　　 店長

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