精細化管理講座（課程大綱）企業(yè)精細化管理目標：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復制，人人能操作平時可訓練，他人能替代過程可控制，結果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細化管理源于細節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進行管理（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產(chǎn)生完全不同的影響：細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉變1、隨意化到規(guī)范化2、經(jīng)驗型到科學型3、外延式到內(nèi)涵式4、機會型到戰(zhàn)略型5、粗放式到精細化案例1：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)

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（一）銀行關鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學會給企業(yè)家們做管理的增值服務；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關鍵客戶的競爭必定是高級客戶經(jīng)理知識和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務要有創(chuàng)新；關鍵客戶開發(fā)與管理要從個人型向團隊型轉變、經(jīng)驗型向科學型轉變。（二）關鍵客戶開發(fā)的關鍵與困難1、到哪里尋找關鍵客戶2、普通客戶經(jīng)理如何與地位和能量不匹配的關鍵客戶溝通和洽談3、如何設計關鍵客戶開發(fā)的工具（三）銀行關鍵客戶營銷理論1、基本套路市場調(diào)查與分析(競爭及SWOT)市場細分目標市場選擇市場定位市場戰(zhàn)略選擇４Ｐ

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　　部分：可以獻出生命的文化　　1：軍隊文化的內(nèi)涵　?。玻很婈犖幕c人的自然本能和經(jīng)濟本能的矛盾　?。常很婈犖幕膶哟魏徒Y構　　４：軍隊文化建設的手段和方法　?。担喝绾谓ㄔO一種能夠產(chǎn)生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化　　第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度　　1： 軍隊管理制度的基本特點　　2:　 解放軍的制度建設過程和制度內(nèi)容：　　3:　 制定制度的關鍵?！　?:　 把制度訓練成習慣　　5:　　制度決定人?！　?：軍隊管理制度與企業(yè)管理制度的比較。　　第三部分: 平民變英雄的訓練　?。保卉婈牸皥F隊戰(zhàn)斗力的來源　?。玻簯?zhàn)斗力的四個組成部分　?。常菏澜绺鲊婈犔岣邞?zhàn)斗力的訓練內(nèi)容和手段　?。矗浩髽I(yè)培訓的誤區(qū)　　

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醫(yī)院精細化管理講座提綱主講人：吳宏彪課程目標：探討醫(yī)院管理的規(guī)律,用精細化管理規(guī)律指導工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務水平精細化管理目標：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復制，人人能操作平時可訓練，他人能替代過程可控制，結果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細化管理源于細節(jié)（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產(chǎn)生完全不同的影響細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和事情海恩定律討論：醫(yī)院管理中服務欠佳的細節(jié)（二）未來管理將發(fā)生五大轉變1、隨意化到規(guī)范化2、經(jīng)驗型到科學型3、外延式到內(nèi)涵式4、機會型到戰(zhàn)略型5、粗放式到精細化案例1：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：

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銀行精細化管理講座提綱主講人：吳宏彪案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀部分：精細化管理源于細節(jié)#8226;（一）管理細節(jié)隨處可見：什么是細節(jié)案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？是什么原因造成的？（二）精細化管理用數(shù)學,粗放式管理用語文案例：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品案例：美國公交車司機的精細化服務案例：美國銀行業(yè)務人員銷售五步法第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀

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部分：精細化管理源于細節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進行管理（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產(chǎn)生完全不同的影響：細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）未來管理將發(fā)生五大轉變（三）精細化管理對組織的意義1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行——管理從藝術和經(jīng)驗向技術和規(guī)律轉變2：工作品質(zhì)從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能——行為從責任和意識向習慣和技能轉變3：組織進步和發(fā)展從靠領導個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動——管理從人治向法治轉變第二部分：中國組織管理需要精細化（一）中國政府管理存在的基本現(xiàn)

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