一、溝通的基本領域與方法　　1. 溝通的目的　　2. 經(jīng)理人的性格與溝通　　3. 經(jīng)理人的管理層次與溝通　　4. 經(jīng)理人的工作狀態(tài)與溝通　　5. 看問題的角度與溝通———六個思考帽　　二、溝通案例與實踐　　1. 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通　　2. 人力資源的溝通　　3. 生產(chǎn)過程的溝通　　4. 營銷推廣的溝通　　5. 媒介公關的溝通　　6. 廣告品牌的溝通　　7. 會議活動的溝通　　8. 文件制度的溝通　　9. 企業(yè)文化的溝通　　10. 客戶服務的溝通　　三、溝通的誤區(qū)與障礙（請在聽課前思考以下問題，以便現(xiàn)場參與討論）　　1. 溝通的重要工具是什么？是語言嗎？是行為嗎？是文字嗎？還是其他因素?！　?.

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　　一、團隊的概念　　1、大雁團飛的意義　　2、團隊的理念　　3、優(yōu)秀團隊的案例比較（職業(yè)規(guī)劃式企業(yè)文化：學習、突破、成長、感恩、奉獻…）　　4、成功團隊的目標特征（文化領導⒛哿?、隔櫾化活力…rgt;　　二、團隊的類型和時代特征　　1、團隊的類型和模式設計　　2、企業(yè)和團隊的關系（管理是系統(tǒng)工程，團隊也需要經(jīng)營…）　　3、現(xiàn)代團隊的時代特征（學習型、思考型組織、創(chuàng)新、細節(jié)等）討論：企業(yè)的CIS和團隊建設　　三、團隊管理者的領導力塑造　　1、領導力理念解析（領導要得力，得的是什么力？源頭是什么？…）　　2、領導力類型和風格塑造（鷹派、狼派、象派…；如何回歸人派？個性塑造…）　　3、領導的行

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　　何在團隊中建設積極的溝通文化；　　如何使團隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙；　　如何改善團隊溝通而迅速提升工作效率；　　讓團隊成員快速掌握高效的溝通藝術讓所有問題迎刃而解；　　溝通的高境界同理心　　《雙贏的溝通同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！　　如何自己組織《雙贏的溝通同理心》培訓；　　如何自己演繹《雙贏的溝通同理心》課程；　　如何將《雙贏的溝通同理心》的培訓效果延續(xù)下去；...

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　　模塊企業(yè)管理概念篇　　1.何為管理，　　管理的三個精髓案例　　何為領導　　管理與領導的區(qū)別　　2.管理品質(zhì)績效流程　　3.優(yōu)秀管理者三個核心要點　　a:定位決定崗位案例　　b:態(tài)度決定高度案例　　c:思路決定出路案例　　第二模塊領導能力提升篇　　1.領導權(quán)力來源　　a:弱勢權(quán)利分析　　b:強勢權(quán)利分析案例　　c:權(quán)利的使用原則案例　　d:有效授權(quán)策略　　2.領導力必須具備的四項特質(zhì)　　a:情緒控制案例　　b:監(jiān)督運用案例　　c:解決工具案例　　d:持續(xù)學習案例　　3.怎樣建立領導威信　　a:三種威信層別案例　　4.如何成為出色的領導人　　a：木桶討論案例　　b：互動總結(jié)　　第三模塊管理方法

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　　一、 人際關系溝通的重要性　　問題一：不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人此話正確與否？　　思考、提問、回答　　講解：拍馬屁即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通?！　栴}二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85以上　　事業(yè)成功的因素85決定于人際關系，而知識、技術經(jīng)驗只占15　　二、 溝通的意義、障礙原則　　講解：溝通的意義：　　溝通的方式：向下，向上，平級　　溝通的障礙：　　溝通的原則16條　　案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事　　分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想　　三、 人際關系

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　　部分：激勵理論與技能篇 （時間：半天）　　激勵認知/當代激勵理論/中國人的特殊性/激勵的劃分/激勵三模型/需求層次理論/激勵認知測驗/激勵和維持因素/團隊激勵/自我激勵/一分鐘激勵/ 激勵五要素/員工職業(yè)生涯/ 工作與欲望/三種核心需要/成就六途徑　　激勵’是企業(yè)各層領導管理中重要管理技能和工具，同時也是個人職業(yè)生涯自我發(fā)展的重要手段?！　」芾韺W是門科學，順應自然規(guī)律是一切科學研究與應用重要原則，諺語‘能把馬牽到河邊，但不能強迫它喝水’便是闡明其中規(guī)律。了解和掌握激勵理論和技巧，無疑會給企業(yè)和團隊帶來活力，那么如何快速掌握激勵的管理方法呢？　　本課程從小測試開始，幫助學員不斷進行推理并得出

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