張沖老師的內(nèi)訓課程
天講 培訓基礎(chǔ)篇（一）對培訓的基本認知1、培訓的基本概念2、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓的不同點（二）培訓與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓2、主管既是管理者又是培訓師3、企業(yè)對培訓的合理期望第二講 培訓師的主要角色（一）醫(yī)生的角色（二）編劇的角色（三）導演的角色（四）教練的角色（五）顧問的角色（六）學生的角色第三講 培訓師應具備的素質(zhì)（一） 了解成人的學習特點和過程（二） 持續(xù)的學習實踐總結(jié)（三） 培訓師應具備的關(guān)鍵素質(zhì)（四） 培訓師的成熟度第四講 培訓師課程講授（一）贏得學員印象的三大要素1、語言2、聲音3、視覺（二）課程講授的“三場“管理1、開場法則2、控場技巧3、如何收場（三）課程講授的
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講 培訓基礎(chǔ)篇（一）對培訓的基本認知1、培訓的基本概念2、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓的不同點（二）培訓與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓2、主管既是管理者又是培訓師3、企業(yè)對培訓的合理期望第二講 培訓師的主要角色（一）醫(yī)生的角色（二）編劇的角色（三）導演的角色（四）教練的角色（五）顧問的角色（六）學生的角色第三講 培訓師應具備的素質(zhì)（一） 了解成人的學習特點和過程（二） 持續(xù)的學習實踐總結(jié)（三） 培訓師應具備的關(guān)鍵素質(zhì)（四） 培訓師的成熟度第四講 培訓師課程講授（一）贏得學員印象的三大要素1、語言2、聲音3、視覺（二）課程講授的“三場“管理1、開場法則2、控場技巧3、如何收場（三）課程講授的“
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講 課程設(shè)計師的三大角色和四大素質(zhì)（一）三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理2、 編劇3、 講師（二） 四大素質(zhì)1、 了解成人的學習特點和過程2、 持續(xù)的學習實踐總結(jié)3、 專精深的研究精神4、 胸懷和謙卑第二講 培訓課程設(shè)計的痛點（一） 培訓課程設(shè)計存在的八大問題1、 培訓需求不分析2、 培訓主題不聚焦3、 培訓目標不清楚4、 培訓大綱無邏輯5、 培訓內(nèi)容不實用6、 培訓方法無設(shè)計7、 培訓時間無把控8、 培訓課件不優(yōu)雅（二）培訓課程設(shè)計問題帶來的影響1、 8大直接影響2、 4大綜合影響（三）培訓課程設(shè)計存在問題的原因分析1、 心態(tài)2、 方法3、 知識（四）培訓課程設(shè)計的意義1、 學員層面2、
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一、課程設(shè)計師的三大角色和四大素質(zhì)（一）三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理2、 編劇3、 講師（二） 四大素質(zhì)1、 了解成人的學習特點和過程2、 持續(xù)的學習實踐總結(jié)3、 專精深的研究精神4、 胸懷和謙卑二、培訓課程設(shè)計的痛點（一） 培訓課程設(shè)計存在的八大問題1、 培訓需求不分析2、 培訓主題不聚焦3、 培訓目標不清楚4、 培訓大綱無邏輯5、 培訓內(nèi)容不實用6、 培訓方法無設(shè)計7、 培訓時間無把控8、 培訓課件不優(yōu)雅（二）培訓課程設(shè)計問題帶來的影響1、 8大直接影響2、 4大綜合影響（三）培訓課程設(shè)計存在問題的原因分析1、 心態(tài)2、 方法3、 知識（四）培訓課程設(shè)計的意義1、 學員層面2、 組
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部分 物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓師三大角色和四大素質(zhì)一、三大角色1、 產(chǎn)品經(jīng)理思考：物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是什么？2、 編劇討論：物業(yè)企業(yè)中哪個職位與編劇角色比較像 3、 講師討論：物業(yè)維修講師應具備的素質(zhì)二、四大素質(zhì)1、了解物業(yè)人員的學習特點和過程1）樸實2）真誠3）好學2、持續(xù)的學習實踐總結(jié)3、專精深的研究精神4、胸懷和謙卑第二部分 物業(yè)企業(yè)培訓課程設(shè)計的痛點一、 物業(yè)企業(yè)培訓課程設(shè)計存在的八大問題1、培訓需求不分析2、培訓主題不聚焦3、培訓目標不清楚4、培訓大綱無邏輯5、培訓內(nèi)容不實用6、培訓方法無設(shè)計7、培訓時間無把控8、培訓課件不優(yōu)雅案例研討：業(yè)務投訴、沖突與危機化解課程解析二、物業(yè)企業(yè)培訓課程設(shè)計問題帶
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關(guān)于績效管理? 什么是績效管理– 上級和下屬的一個持續(xù)溝通的過程 – 該過程由下屬和其上級之間達成協(xié)議來保證完成– 協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和一致的理解 – 持續(xù)的反饋和輔導幫助下屬發(fā)展能力，努力達成績效目標， 并在整個過程中使個人，團隊和公司都受益。? 績效管理的過程– 設(shè)定目標與計劃– 反饋與輔導– 績效評估? 上級和下屬需要對績效管理有一致而正確的理解，積極參與到整個過程 之中。 ? 績效目標：– SMART原則o 具體的/可衡量的 /可實現(xiàn)的/相關(guān)的/有時限的 ? 績效行為 ? 達成共識和承諾 ? 制定計劃的步驟 – 設(shè)立目標– 確定要做的工作– 評估并優(yōu)化– 實施、記錄