部分：進行良好的壓力管理小組討論：在組長的組織下，請列出本組成員在平時工作和生活中存在的主要壓力。1、認識壓力：一份壓力調(diào)查讓我們認識壓力無處不在。2、壓力辨析：壓力是大一點好，還是小一點好。3、釋放壓力，探索壓力源壓力測試：現(xiàn)場進行測試，了解自己的壓力主要來源。4、壓力管理的七大方法（1）優(yōu)先順序法；（2）勇于說不法；（3）全腦開發(fā)法；（4）放松腦波法；（5）雙贏策略法；（6）情緒鏈調(diào)整法；（7）自律訓練法。第二部分：學會良好的自我情緒管理一、認識情緒1、什么是情緒2、對情緒的錯誤認知3、情緒是如何產(chǎn)生的4、情緒的鐘擺效應5、負面情緒的正面意義二、提升你的EQ1、EQ測試：了解自己的EQ水平

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一、牢記四條生存底線1、用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞“A、用業(yè)績證明自己的價值1、人才的真意；2、四種類型的人；3、職業(yè)人的素質(zhì)B、職場不看苦勞，只看功勞C、作“會下蛋的雞”，不當“不拉馬的兵”2、別只做領(lǐng)導讓你做的，應該做需要做的A、多想一點，多走一步B、站在領(lǐng)導的立場想問題3、讓客戶滿意，超越客戶期望A、職業(yè)化的一個中心，三個基本點B、職業(yè)人的三種意識C、一切都為客戶服務，超越客戶期望4、人品，大勝靠德案例：1、乘飛機去修冰箱的海爾維修工2、古董摔碎后誠信正直的標準；忠誠決定收入，地位和權(quán)力。二、遵守四項職場規(guī)則1、遵守制度規(guī)范不犯職業(yè)化大忌；遵守時間；上班不做私事；保守秘密。2、遵守商務禮

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