商務禮儀篇 一、儀容及著裝1、男士女士商務儀容儀表標準2、男士商務著裝要求3、女士商務著裝要求二、接待及外出禮儀1、乘車禮儀2、指引禮儀3、握手禮儀4、交換名片禮儀三、辦公室常見禮儀1、會議座位禮儀2、電話禮儀3、郵件禮儀職業(yè)規(guī)劃篇 一、職場常見狀態(tài)1、得過且過型2、急功近利型3、離經(jīng)叛道型4、小富即安型5、眼高手低型二、規(guī)劃的準備與內(nèi)容1、自我認識2、職業(yè)素養(yǎng)與提升準備3、職業(yè)方向4、培訓準備三、規(guī)劃方法1、職業(yè)探索期2、職業(yè)前期3、職業(yè)中期4、職業(yè)后期小結：我正在什么時期？四、規(guī)劃步驟1、知己：全面了解自己2、知彼：全面了解環(huán)境和別人3、抉擇：站在歷史的角度去做選擇4、目標：為自己的職業(yè)和

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一、修煉積極心態(tài) 1）積極心態(tài)：成功、積極和正面2）快樂創(chuàng)造更多價值3）發(fā)掘工作中的快樂——心理學的ABCDE理論4）工作激情源于使命分享：我們?nèi)绾慰缭秸系K贏取勝利？二、自我執(zhí)行力的提升 1）為什么會有拖延癥？2）職業(yè)成功必備要素——學會專注于執(zhí)行3）戰(zhàn)勝“職場拖延癥”討論：誰偷走了我時間？4）執(zhí)行力——知易行難、知行合一案例：西點軍校“沒有任何借口”5）解決拖延癥的技巧三、高效的時間管理 1）每個人的時間價值游戲：一生時間知多少2）如何每天比別人多擁有1個小時找出工作中的時間黑洞：——《時間浪費分析表》3）目標設定的方法SWOT分析法SMART目標設定法4）活在時間管理的第二象限5）時間管理

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引子：溝通游戲一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結構7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個人與組織溝通的障礙2、從心理學上解釋溝通渠道的障礙（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1）溝通漏斗（2）組織中信息的傳遞及流失2、語言溝通的基本特征3、語言表達的類型4、發(fā)問是高效的溝通5、NLP中的理解層次在溝通中的神奇作用6、電話交談中的語言應用（1）打電話注意事項十要點（2）接電話注意事項五要點（3）電話交談四戒7、書面語的溝通（1）個人書

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一、銀行柜員崗位定位及職責 1）柜員崗位的定位2）柜員崗位的職責（柜員的定義、對于廳堂的作用、服務標準是營銷的前提、積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關鍵作用）二、柜員基礎服務禮儀與形象塑造 1）女士儀容儀表及著裝要求2）男士儀容儀表及著裝要求3）標準的服務行為訓練三、柜員標準化服務7 7流程與演練 1）笑相迎2）笑相問3）禮貌接4）及時辦5）巧推薦6）提醒遞7）目相送四、個人理財產(chǎn)品一句話營銷話術 1）客戶識別的時機與方法2）一句話營銷（開場——特點——數(shù)據(jù)——案例——促成）3）一句話營銷話術演練五、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 1）柜員壓力小測試2）遇到投訴時心態(tài)調(diào)整與處理技巧3）遇到客戶拒絕時自我激勵與

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一、銷售基本功（1）銷售是什么？（2）銷售循環(huán)7步曲（3）銷售人員自我狀態(tài)調(diào)節(jié)及內(nèi)心力量增強法二、接觸客戶的“761”系統(tǒng)原則（1）如何和客戶快速建立信任感（2）10分鐘內(nèi)準確把握客戶需求法（3）如何更好地反映客戶需求，讓你成為客戶的知己三、生動形象化的產(chǎn)品介紹法（1）產(chǎn)品賣點的發(fā)掘及一句話打動客戶法（2）用形象化介紹讓客戶清晰理解產(chǎn)品功效（3）如何讓賣點擊中客戶需求四、異議處理技巧（1）常見的異議情況（2）客戶為何會產(chǎn)生異議？（3）快速處理客戶異議公式——5步處理法五、高效成交技巧與方法（1）常見的成交誤區(qū)（2）快速判斷及把握成交時機（3）準確成交的7大技巧“勝者為王“互動成交基本法則“伸手

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一、新時代的銷售 1何謂“微”營銷2“微”營銷的7個標準步驟3案例分享二、尋找及接觸準客戶 1客戶開發(fā)常用渠道分析2高效新客戶發(fā)掘的方法及技巧案例：我是如何開發(fā)到中國銀行這個客戶的小組討論：行業(yè)鏈分析3客戶的初次接觸技巧及注意事項（電話接觸、前臺接觸、如何提高客戶見面的興趣及次面談時的話題）4次接觸后的資料整理需要整理客戶的哪些資料？客戶管理及盤點表（工具表格）分享大客戶面談信息記錄及反饋表（工具表格）分享5如何對準客戶進行客戶情報收集及分析客戶關鍵人物的情報收集 客戶公司的日常情況監(jiān)控 三、客戶關系的日常維護 四、“微”營銷成交技巧 1成交前的相關準備2成交方法及技巧直接成交法 木魚成交法

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