銀行服務(wù)，體驗(yàn)為王———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《銀行服務(wù)，體驗(yàn)為王》【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，客戶(hù)投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》【課程背景】 隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶(hù)后所留給客戶(hù)的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專(zhuān)多能的能力和風(fēng)范。 當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在家居中，每一位員工

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高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建——贏在舉手投足間的智慧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)用對(duì)客戶(hù)的尊重?fù)Q來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門(mén)吸引客戶(hù)。而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶(hù)交往的場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難： 在與客戶(hù)的交往中，如何基于場(chǎng)景化思維構(gòu)建個(gè)人品牌，更好的與客戶(hù)對(duì)接合作？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中，如何著裝搭配、如何運(yùn)用溝通技巧給客戶(hù)留下完美的第

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百萬(wàn)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧講師：王惠【課程名稱(chēng)】《百萬(wàn)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧》【課程背景】 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)以其固有的模式和獨(dú)特的魅力，正成為當(dāng)下各行業(yè)非常流行的營(yíng)銷(xiāo)模式。“會(huì)議就是業(yè)績(jī)、會(huì)場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)。”保險(xiǎn)、培訓(xùn)、直銷(xiāo)等行業(yè)離開(kāi)會(huì)議可以說(shuō)很難發(fā)展。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)在美容美發(fā)、健康產(chǎn)業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)理財(cái)、產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)也得到廣泛運(yùn)用。本課程通過(guò)大量的豐富的實(shí)踐向企業(yè)展示了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)，解密了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運(yùn)作方式。幫助企業(yè)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效展示其產(chǎn)品和服務(wù)，推廣品牌增加裂變速度，節(jié)約成本提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)成會(huì)議目標(biāo)。【課程對(duì)象】銷(xiāo)售經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，市場(chǎng)策劃人員，銷(xiāo)售員【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

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內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識(shí)和技能，達(dá)成有針對(duì)性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識(shí)管理。因此，越來(lái)越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同本企業(yè)文化，具備良好的溝通能力、強(qiáng)烈的分享意愿、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的實(shí)際操作技能和豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。此外，還需具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)呈現(xiàn)和分享技巧，包括如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、如何制作課件、如何講授等，所有這些都需要通過(guò)接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)

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餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱(chēng)】《餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶(hù)經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國(guó)內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越多的情況下，客戶(hù)需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，給客戶(hù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！恫惋嬓袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

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