物業(yè)管理拓展市場(chǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)課題（2017年版）一、如何取得市場(chǎng)物業(yè)管理項(xiàng)目信息1.如何與陌生客戶取得良好關(guān)系2.如何與客戶取得物業(yè)管理項(xiàng)目相關(guān)信息3.如何找到開發(fā)商取得物業(yè)管理項(xiàng)目信息4、如何找到政府部門取得物業(yè)管理項(xiàng)目信息二、如何對(duì)參與物業(yè)管理項(xiàng)目定位分析1.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目類型分析（政府辦公樓、高層寫字樓、商業(yè)物業(yè)、高端物業(yè)、科技園、學(xué)校、醫(yī)院、公益物業(yè)、住宅區(qū)、工廠區(qū)）等2.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行分析3.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)分析4.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目拓展經(jīng)營(yíng)收入分析5.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目企業(yè)品牌推廣效益分析6.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目參與利弊平衡分析三、如何獲得投標(biāo)機(jī)會(huì)1.通過(guò)公共關(guān)系技巧取得對(duì)方的信任2.

 葉國(guó)基查看詳情

物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新模式分析第一部分：物業(yè)行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析2、人們?nèi)绾慰创飿I(yè)管理企業(yè)服務(wù)3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)與有關(guān)法規(guī)政策、行業(yè)管理辦法相抵觸的關(guān)系分析 4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析5、物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)6、物業(yè)管理企業(yè)日常面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問題和困局7、當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題8、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新第二部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨哪些困局 1、新勞動(dòng)法導(dǎo)致的人力資源固定成本的上升2、開發(fā)商建設(shè)不規(guī)范嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)3、前期物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營(yíng)隱患4、通貨上漲導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本連年攀升5、業(yè)主需求提高導(dǎo)致服務(wù)成本增加6、

 葉國(guó)基查看詳情

2017年物業(yè)公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)課程一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)核心要素1、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)目的是什么？2、如何理解自有資源開拓物業(yè)管理項(xiàng)目？3、如何掌握物業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)點(diǎn)在那？4、如何設(shè)定物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)施管理方式？二、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式1、物業(yè)售樓展示中心創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式2、物業(yè)客服中心創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式3、物業(yè)秩序維護(hù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式4、物業(yè)工程維修管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式5、物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式6、停車場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式三、物業(yè)拓展服務(wù)與特色經(jīng)營(yíng)1、物業(yè)的會(huì)所系列服務(wù)項(xiàng)目與特色經(jīng)營(yíng)2、全天候餐飲配送系列服務(wù)項(xiàng)目與特色經(jīng)營(yíng)3、房屋打理系列服務(wù)項(xiàng)目與特色經(jīng)營(yíng)4、一站式工程維修系列服務(wù)項(xiàng)目與特色經(jīng)營(yíng)5、幸福驛

 葉國(guó)基查看詳情

現(xiàn)代標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)（二天培訓(xùn)大綱）第一部分：新時(shí)期物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)與認(rèn)識(shí)1、物業(yè)管理服務(wù)新潮流與思維認(rèn)識(shí)2、職業(yè)經(jīng)理人如何全面掌握物業(yè)管理重點(diǎn)要素3、如何融入公司管理體系和企業(yè)文化氛圍4、如何貫穿工作執(zhí)行力，完成績(jī)效考核目標(biāo)第二部分、開拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，增加企業(yè)收入1、掌握服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)，分析業(yè)戶實(shí)際需求2、加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高客戶忠誠(chéng)度3、打破傳統(tǒng)模式，開展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目4、建立管理項(xiàng)目品牌效應(yīng)，推動(dòng)項(xiàng)目健康發(fā)展第三部分：新常態(tài)下物業(yè)品質(zhì)提升與管控1、客服中心管控和品質(zhì)提升2、秩序維護(hù)部管控和品質(zhì)提升3、工程維修部管控和品質(zhì)提升4、環(huán)衛(wèi)綠化部管控和品質(zhì)提升第四部分：利用科技管理產(chǎn)

 葉國(guó)基查看詳情

2017年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)大綱一、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與控制成本方面1、標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及精細(xì)化管理服務(wù)模式解析2、互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的運(yùn)用與經(jīng)營(yíng)模式3、不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理方案編制4、物業(yè)費(fèi)測(cè)算與收費(fèi)項(xiàng)目解析實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)5、物業(yè)管理拓展市場(chǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)6、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析7、有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)與供應(yīng)商合作模式8、物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能減排和環(huán)保材料運(yùn)用9、物業(yè)管理成本管控與采購(gòu)管理解析10、新時(shí)態(tài)下物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)分包管控及經(jīng)營(yíng)策略11、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及成功案例分析12、智慧社區(qū)建立與發(fā)展二、房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的物業(yè)管理鏈接培訓(xùn)課題1、物業(yè)管理品牌建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的影響2、房地產(chǎn)在

 葉國(guó)基查看詳情

物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對(duì)技巧第一部分 客服關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對(duì)技巧1、如何達(dá)到持之有恒的客服工作人員心態(tài)和精神寄托2、客服迎賓、接待、咨詢服務(wù)技巧3、客服前臺(tái)與總機(jī)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)和技巧4、來(lái)訪登記與物品放行檢查服務(wù)技巧5、催收管理費(fèi)和代收費(fèi)用項(xiàng)目的服務(wù)技巧6、投訴受理和現(xiàn)場(chǎng)處理事件服務(wù)技巧7、客服回訪和業(yè)戶調(diào)查服務(wù)技巧8、業(yè)戶檔案和更新核對(duì)服務(wù)技巧第二部分 甲級(jí)寫字樓客服管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧1、信息發(fā)布與通知服務(wù)技巧(風(fēng)險(xiǎn))2、經(jīng)營(yíng)商務(wù)中心管理服務(wù)技巧3、會(huì)務(wù)工作服務(wù)技巧(大亞灣標(biāo)書會(huì)議管理)4、郵件和物品托管服務(wù)技巧5、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧6、上下班巡查服務(wù)技巧第三部分 現(xiàn)

 葉國(guó)基查看詳情